Come ha fatto il rivenditore di moda lorane a riconfigurare con successo la sua piattaforma in 5 giorni

Il marchio brasiliano di moda lorane è nato oltre vent’anni fa come azienda di famiglia per il commercio all’ingrosso. A partire dal 2012, la compagnia ha iniziato a investire nelle proprie attività di vendita al dettaglio. Oggi, possiede 10 negozi in Brasile e Stati Uniti è ha iniziato a vendere a livello internazionale dal 2015. Il suo stile esclusivo è rappresentato negli abiti dal design e dai tessuti unici.

A causa di gravi problematiche di instabilità del software creato dal precedente fornitore e-commerce, l’azienda non è stata in grado di offrire ai propri clienti un servizio online di alto livello pari a quello offerto normalmente ai propri clienti nei negozi fisici. Per mantenere una relazione salutare con il proprio pubblico ed evitare di nuocere alla reputazione del marchio, l’azienda non ha avuto altra opzione che riconfigurare la piattaforma.

Non è un caso che Internet sia pieno di elenchi, guide, e infographic per la migrazione. Gli errori nella riconfigurazione della piattaforma possono danneggiare ogni azienda: i costi iniziano a impennarsi, il lavoro impone tempistiche sempre più dilatate e gli obiettivi si allontanano mentre il progetto va per le lunghe.

D’altro canto, la presenza di un team competente e una piattaforma API aperta permette di creare un processo lineare e porta a risultati straordinari. Questo è stato sottolineato da lorane dopo la migrazione a VTEX Commerce Cloud, avendo registrato un aumento del 180% nei tassi di conversione.

Risultati rapidi

Nel caso di lorane, l’impatto negativo sulla rilevanza e retaggio del marchio ha spinto il team ad agire e cercare rapidamente una soluzione. Collaborando con l’agenzia M3, certificata VTEX, lorane ha costruito un team composto da quattro membri, rappresentanti del cliente e dell’agenzia, che hanno lavorato senza sosta per migrare e avviare un nuovo negozio online in soli cinque giorni. La disponibilità di risorse dedicate messe a disposizione da entrambe le parti è stata fondamentale per portare a termine il progetto.

“Tutto si è sviluppato in sinergia: una buona piattaforma, un team coinvolto e un partner che ha accettato la sfida”.

Annelize Nogueira, capo progetto e fondatrice di Cult Consultoria

Adottando una mentalità incentrata sul prodotto minimo funzionante (MVP), il team ha implementato solo gli aspetti essenziali per avviare immediatamente le vendite. Il layout del negozio è stato costruito basandosi sulla front-end template che l’agenzia già possedeva in-house, questa è stata poi personalizzata per adattarsi all’estetica del marchio. Il primo ordine è arrivato cinquanta minuti dopo il lancio del nuovo sito Web, nella giornata di venerdì.

Per risparmiare tempo si è scelto di utilizzare la template dell’agenzia, nonostante non contenesse tutte le categorie precedentemente disponibili. Un impatto atteso: dopo la migrazione, lorane ha fatto registrare una riduzione del traffico organico del negozio. Si è dimostrato che la strategia di lancio combinata a promozioni, comunicazione con la base di clientela e l’aumento dei tassi di conversione ha realmente garantito risultati straordinari, esemplificati da una crescita delle entrate pari al 92%.

La migrazione a VTEX Commerce Cloud ha permesso a lorane di implementare immediatamente tutte le sue offerte commerciali e promozioni attive. L’azienda ha sfruttato il potente motore promozionale della piattaforma per aumentare le vendite e configurare le proprie promozioni, includendo un’ampia gamma di nuove opzioni tra le quali spiccano condizioni flessibili per il pagamento a rate, sconti progressivi e vendite pre-programmate.

Dopo il lancio, l’azienda ha avviato un altro progetto per la creazione di un nuovo layout del negozio. Con più tempo per lavorare attentamente, tutte le categorie del negozio verranno implementate seguendo le best practice, i componenti front-end configurati per adattarsi ai clienti eleganti del marchio e le funzionalità addizionali personalizzate per soddisfare le aspettative. Il progetto durerà 50 giorni.

Le API aperte sono la chiave

Durante la migrazione è necessario considerare vari aspetti. Data la precedente presenza online dell’azienda, era necessario lavorare per mantenere i propri indici Google per il SEO, con le categorie del negozio modificate dalla template dell’agenzia l’attenzione ai reindirizzamenti è stata massima durante la migrazione. Inoltre, era necessario migliorare i tempi di caricamento delle pagine e assicurarsi che tutte le integrazioni funzionassero senza interruzioni.

Uno degli aspetti chiave da considerare nel passaggio a una nuova piattaforma era il trasferimento dell’intero catalogo di prodotti e foto alla nuova piattaforma. Si trattava di circa 10.000 prodotti e 50.000 file di immagini. L’architettura con API aperte di VTEX Commerce Cloud ha semplificato questa parte fondamentale del processo: ogni foto e l’intero catalogo dei prodotti sono stati caricati utilizzando fogli di lavoro, risparmiando tempo, sforzi e grattacapi.

“Le API aperte di VTEX semplificano ogni cosa. Sono davvero utili durante il processo di migrazione e sono state cruciali per lanciare il negozio di lorane in tempistiche così brevi”.

Pablo Ribeiro, fondatore dell’agenzia M3

Un aspetto positivo dell’utilizzo delle API per effettuare la migrazione, è stata la possibilità di importare i dati di tutti i clienti esistenti in VTEX Commerce Cloud. Una volta trasferiti questi dati, lorane ha garantito ai clienti un’esperienza migliore evitando loro di doversi registrare nuovamente. L’azienda ha comunicato direttamente ai propri clienti la creazione del nuovo negozio e aggiunto un coupon di sconto del 10%, così il cliente ha dovuto solamente confermare le informazioni. In questo modo, non si è persa la cronologia di alcun cliente.

Prosperare durante la crisi globale

La società lorane non ha mai sentito la necessità di unificare le proprie attività online e offline. La relazione con i propri clienti è creata praticamente su misura, in modo che ognuno dei clienti si senta speciale e unico, un rapporto che si basa sulla fiducia e il dialogo. Al termine del primo mese di utilizzo di VTEX Commerce Cloud, il Covid-19 ha colpito il Brasile e, come in molte nazioni, tutte le attività di vendita non essenziali sono state chiuse.

Una volta chiusi tutti i negozi fisici, l’attività online è divenuta il canale principale di vendita della compagnia. L’adattamento iniziale e l’aspetto più difficile è stato il rapporto con gli addetti alle vendite in negozio, che all’inizio hanno respinto questo nuovo approccio. Però, una volta avviato e semplificato il flusso di vendite e permesso agli addetti di comprendere la tecnologia, l’adattamento è progredito e i risultati sono iniziati ad arrivare.

“Ci stiamo preparando alla crescita delle vendite digitali perché pensiamo che questo sia il futuro”.

Carol Rigel, manager e-commerce presso Iorane

Le strategie aziendali impiegate da lorane hanno funzionato, ma non solo, hanno permesso all’azienda di crescere. Il marchio ha creato coupon speciali per ogni membro del proprio team addetto alle vendite, applicato grandi sconti sulle collezioni passate (fino al 70%), offerto condizioni più flessibili per il pagamento a rate e attivato la consegna gratuita per tutto il mese. Inoltre, ha scelto di utilizzare una tattica senza precedenti: la nuova collezione è stata lanciata con uno sconto su alcuni prodotti.

Tutti gli sforzi nel coinvolgere il proprio team addetto alle vendite, assieme alle offerte speciali e alla gestione della crisi, hanno permesso all’azienda di riprendersi dalle problematiche affrontate prima della migrazione, ma non solo, le ha permesso di prosperare durante un periodo difficile. Comparando i dati con quelli dell’anno precedente, VTEX Commerce Cloud ha aiutato lorane a raggiungere una crescita rimarchevole tra il 2019 e il 2020. I tassi di conversione sono aumentati del 200% e le entrate sono cresciute approssimativamente del 100% nello stesso periodo.