Soucieux de jouer un rôle majeur dans le ecommerce wholesale et retail au Brésil, Giga Atacado fait confiance à VTEX pour tirer son épingle dans le jeu de la digitalisation
Avec une solution personnalisée qui s’adresse à des publics B2C et B2B, la marque a dépassé ses cibles dans les 40 premiers jours du projet
Fondée en 2009, Giga Atacado compte 10 magasins et plus de 1 400 employés dans l’État de São Paulo. La chaîne se spécialise dans la vente wholesale et retail au Brésil. En effet, elle répond aux demandes des clients B2B, en se concentrant sur les petits retailers et les clients individuels, qui recherchent le meilleur rapport coût-bénéfice lors de leurs achats. Afin d’améliorer les service proposés aux différents publics ciblés et d’occuper le devant de la scène dans le secteur du digital, la chaîne a décidé de faire confiance à VTEX comme fournisseur de son nouveau canal de vente : le ecommerce www.giga.com.vc. Le projet a débuté en novembre 2020, et le site web a été mis en ligne le 31 juillet 2021.
André Nassar, CEO de Giga Atacado, explique que la première étape du projet a consisté à mener une recherche approfondie et un benchmarking réalisés par les équipes internes. L’équipe de Giga a visité plus de 10 retailers qui travaillent avec l’option « Click and Collect » afin d’identifier les frictions et, ainsi, de structurer le meilleur modèle opérationnel pour leurs clients : du processus de commande sur le site web à la méthode d’expédition en passant par le retrait en magasin.
« Nous avons remarqué l’opportunité de jouer un rôle majeur dans la vente wholesale digitale dans le pays et la possibilité de résoudre les problèmes de nos clients, en optimisant le prix et le temps. Notre idée directrice était d’offrir une meilleure expérience à nos clients B2B, les petits commerçants, mais aussi de proposer les meilleurs prix aux clients B2C. »
Renato Rodrigues, Ecommerce Manager chez Giga Atacado
Deux publics, une seule solution
Pour répondre au mieux à ces besoins, Giga Atacado a choisi VTEX IO, une plateforme de commerce headless qui conjugue vitesse et flexibilité, accélérant la livraison d’expériences hautement personnalisées. La personnalisation offerte par cette architecture était un aspect fondamental pour Giga Atacado, qui cherchait un moyen d’offrir à ses différents publics une expérience digitale proche de l’expérience physique.
« Dans les magasins physiques, les clients peuvent facilement choisir d’acheter des produits selon le modèle de vente en retail ou en wholesale. Vous pouvez acheter une seule unité ou dix boîtes d’un même produit. Nous nous devions d’offrir cette même expérience sur notre boutique en ligne. »
André Nassar, CEO de Giga Atacado
Ils ont pu relever ce défi avec la plateforme native B2C de VTEX, qui a été personnalisée pour répondre aux besoins B2B de Giga Atacado. C’est ce qu’explique Lais Cortazzo, Business Solutions Architect de l’équipe Advanced Services de VTEX :
« Giga Atacado est un ecommerce ouvert sur notre plateforme B2C, nous avons donc développé des capacités de tarification personnalisées pour répondre à leur modèle B2B. »
Lais Cortazzo, Business Solutions Architect chez VTEX
Tout comme dans un magasin physique, vous pouvez acheter des produits à l’unité ou en gros dans le ecommerce de Giga Atacado. Il s’agit d’un site ouvert, il n’y a donc pas besoin de se connecter.
« Nous avons pu reproduire exactement la même expérience dans le digital que dans les magasins physiques. Les clients peuvent choisir d’acheter en retail ou en wholesale très facilement, sur une seule et même page produit, et sans avoir se connecter.
Renato Rodrigues, Ecommerce Manager chez Giga Atacado
Tout cela a été rendu possible grâce aux personnalisations disponibles nativement sur la plateforme VTEX. »
Actuellement, l’entreprise a constaté une augmentation des commandes B2B sur la plateforme, ainsi qu’une augmentation du prix moyen des commandes dans les ventes wholesale.
« Ce résultat reflète la base de l’omnicanalité. Il ne s’agit pas seulement de créer un nouveau canal de vente. Il s’agit d’offrir aux clients la même expérience d’achat sur tous les canaux. »
Lais Cortazzo, Business Solutions Architect chez VTEX
Drive-thru : l’efficacité du « Click and collect »
Le ecommerce de Giga Atacado offre les options de « livraison depuis le magasin » lorsque les commandes sont effectuées dans le magasin, puis expédiées à l’adresse de livraison du client, et « Click and Collect », lorsque les clients veulent retirer leurs commandes en ligne dans les magasins de la marque. Pour cette seconde option, la chaîne a investi dans la construction d’une structure qui lui est dédiée dans le magasin de Giga Limão : un espace de 1 500 m² conçu pour servir les clients en moins d’une minute.
« C’est un investissement qui a exigé des travaux dans notre parking pour offrir la meilleure infrastructure à tous les clients qui optent pour ce type de livraison. Une partie de notre public B2B utilisait la collecte en magasin, et maintenant, grâce à notre infrastructure plus complète, les camions y ont également accès. »
André Nassar, CEO de Giga Atacado
L’équipe de Giga Atacado a également investi dans le développement d’une identité visuelle exclusive pour le drive-thru et dans une communication imposante pour en faire la publicité auprès de ses clients.
Selon le Ecommerce Manager de Giga Atacado, l’engouement pour cette option est bien supérieur aux prévisions. Près de 30 % des commandes proviennent de clients qui ont choisi le « Click and Collect », une part supérieure au marché.
Partenariat, résultats et plans d’expansion
Du début à la fin, le projet a été accompagné par le service Guidance fourni par l’équipe Advanced Services de VTEX. Pour l’équipe de Giga Atacado, s’appuyer sur le conseil et l’expertise de VTEX en matière de commerce digital, avec des architectes de solutions maîtrisant parfaitement la plateforme, cela a été fondamental pour surmonter les défis du passage au digital.
« Le véritable atout de ce projet a été le partenariat avec l’équipe d’Advanced Services.
Renato Rodrigues, Ecommerce Manager chez Giga Atacado
L’assistance de l’équipe de VTEX à chaque étape et dans toutes les intégrations complexes a été un facteur de réussite absolument déterminant pour nous. »
40 jours après le lancement du ecommerce, la société a dépassé les objectifs fixés de 30 %. Selon les prévisions, les conversions, qui sont déjà à 1,10 %, continueront à augmenter. L’objectif de l’entreprise est d’étendre l’option « Click and Collect » en proposant un système de drive-thru dans deux magasins supplémentaires d’ici la fin de l’année. Transformer leur ecommerce en une marketplace fait également partie de leurs projets pour 2022. L’architecture de la plateforme VTEX a facilité l’ensemble du processus, car chaque boutique de ecommerce est prête à devenir une marketplace avant que tout commence.
« Notre expérience avec la plateforme VTEX a été très positive. Nous disposons d’un site web aussi efficace et que rapide, spécialement conçu pour répondre aux besoins de nos clients. »
André Nassar, CEO de Giga Atacado
