L’industrie automobile est à l’aube d’une nouvelle ère digitale et Mazda Motor Europe souhaite être à l’avant-garde de ce changement. Visant à aider les concessionnaires et les clients modernes, la deuxième plus grande unité régionale de Mazda envisage de mettre en place des marketplaces digitales dans tous ses 22 pays européens d’exploitation avec l’aide de VTEX. Pour la première fois dans l’écosystème Mazda, près de 1 600 concessionnaires pourront vendre des véhicules neufs et d’occasion en ligne, adaptant ainsi leur activité aux nouvelles demandes et tendances des clients. La mise en œuvre et le déploiement suivront une approche progressive.
La vision digitale de Mazda
Dans le futur, Mazda voit « les voitures, la terre et la société coexister en harmonie ». Mais la société du futur n’est pas la société d’hier ni même d’aujourd’hui ; la société de demain misera encore plus sur le digital. Et pour que les véhicules et la société vivent harmonieusement à cette époque digitale, les gens devront pouvoir acheter des véhicules – dans quel autre endroit alors ? – en ligne.
Mazda Motor Europe a reconnu la voie sur laquelle nous nous sommes engagés et a décidé de devenir le fer de lance de l’évolution vers le ecommerce automobile grâce à un plan audacieux qui s’étend sur 22 pays européens. Un localisateur de stock de véhicules Mazda (Mazda Vehicle Stock Locator), localisé dans chaque pays, permettra aux acheteurs d’acheter facilement des véhicules Mazda neufs et éventuellement d’occasion en trois étapes :
- Identifier les modèles souhaités chez les concessionnaires les plus proches de leur emplacement ;
- Réserver le véhicule sélectionné en effectuant un acompte en ligne ou utiliser un flux d’approbation de financement en collaboration avec un partenaire bancaire ;
- Finaliser l’achat chez le concessionnaire choisi.
En plus d’être assez rare dans l’industrie automobile au sens large, il s’agit d’une première dans l’écosystème Mazda. Même si les concessionnaires Mazda avaient parfois leurs plateformes exclusives et disparates, celles-ci ne possédaient pas de composante transactionnelle. En d’autres termes, les clients ne pouvaient pas réellement réserver des véhicules en ligne, mais simplement obtenir des informations sur les modèles, consulter des offres, localiser des concessionnaires ou réserver des essais routiers.
Les prochaines marketplaces digitales de Mazda combleraient non seulement cet écart, mais elles amélioreraient également considérablement le parcours client grâce à une plateforme centralisée compilant tous les concessionnaires, sans parler d’une expérience d’achat supérieure et transparente en parfaite synchronisation avec la marque Mazda. Plus tard, l’objectif est de voir ces sites web offrir une expérience d’achat de véhicule entièrement digitale, avec des fonctionnalités supplémentaires telles que la configuration du véhicule, le financement du calcul et de l’approbation et la réservation d’un essai routier.
Mais ce n’est pas tout. En plus de venir en aide aux vendeurs et aux acheteurs, un autre atout extrêmement précieux gagné grâce à cette initiative est la connaissance des clients. En effet, Mazda ne sera plus une entité lointaine pour ses consommateurs finaux et se rapprochera plutôt de ceux qui « célèbrent vraiment la conduite ». En ayant un accès direct à la façon dont ils achètent, Mazda peut alors optimiser les processus et les offres. L’orientation client règne en maître.
Pourquoi VTEX ?
Après avoir analysé et comparé plus de 400 solutions technologiques, Mazda Motor Europe a finalement sélectionné un partenaire technologique pour sa grande entreprise digitale – VTEX. Examinons les principales raisons pour lesquelles cela s’est exactement produit.
1. Expertise dans le ecommerce automobile
VTEX n’est pas étrangère à l’industrie automobile. Elle alimente déjà de nombreux autres projets de ecommerce automobile, allant du ecommerce direct au consommateur (DTC) aux marketplaces de pièces automobiles. Par coïncidence, l’un des projets du solide portefeuille automobile de VTEX est Mazda Colombie, où les clients pouvaient précommander leurs véhicules Mazda en ligne. En à peine un mois, plus de 800 réservations de véhicules ont été effectuées avec succès, faisant exploser toutes les prévisions de campagne.
Toute cette expérience antérieure dans le secteur d’activité a donné à Mazda Motor Europe la tranquillité d’esprit que VTEX dispose des solutions de ecommerce, de l’état d’esprit et des personnes nécessaires pour mener à bien un projet d’une telle envergure.
2. Capacités de marketplace native
Au cœur du projet de Mazda Motor Europe se trouve la volonté de rassembler tous les concessionnaires sous un même emplacement digital afin de présenter un aperçu complet du stock au client et de soutenir ses concessionnaires à travers l’Europe. Mais c’est plus facile à dire qu’à faire pour la plupart des fournisseurs de plateformes de ecommerce. Pour VTEX, cependant, c’est simple.
Les capacités de marketplace native de VTEX permettront à Mazda Motor Europe d’intégrer facilement et rapidement les concessionnaires locaux sur ses marketplaces digitales tout en leur donnant l’autonomie nécessaire pour gérer leurs propres opérations digitales.
3. Architecture modulable et agile
Pour Mazda, une expérience client transparente était impérative, une expérience qui permet au client d’être assisté end-to-end de l’expérience de ecommerce automobile. De plus, Mazda souhaitait que tous les points de contact digitaux maintiennent la cohérence de la marque, un aspect qui nécessite que le front-end soit facilement personnalisable et reproductible.
VTEX IO, avec son architecture de front-end et de back-end modulable, répond en tous points aux besoins. Elle a offert une solution sécurisée et conforme au RGPD qui prend en charge de nombreuses intégrations et composants sur mesure à créer en complément, en plus de fonctionnalités telles que plusieurs langues, plusieurs devises, une recherche intelligente et un éditeur de site de premier ordre.
4. Délai rapide de revenus
VTEX a démontré à maintes reprises à quelle vitesse elle peut atteindre le délai rapide de revenus pour ses entreprises clientes et Mazda attend la même chose. L’objectif est désormais de mettre en place la première marketplace digitale de Mazda Motor Europe au Royaume-Uni en quelques mois seulement. Ensuite, VTEX se préparera pour la longue exécution : lancer toutes les marketplaces digitales sur 2022.
5. Engagement envers le succès de Mazda
Enfin et surtout, VTEX s’est différenciée dès le début de ce processus de sélection par son engagement envers la vision et les souhaits de Mazda. Elle est allée au-delà pour s’assurer que toutes les demandes de Mazda sont satisfaites et elle continuera de le faire tout au long d’un partenariat qui sera fructueux.
« Nous sommes ravis de façonner l’avenir digital de l’industrie automobile grâce à une initiative audacieuse qui sert à la fois les clients et les concessionnaires et, après un examen attentif, nous avons sélectionné VTEX pour nous accompagner dans ce parcours de transformation. Depuis le début du processus, VTEX a fait preuve d’un engagement incroyable pour transformer notre vision en réalité, agissant comme un véritable partenaire à long terme. »
Matthias Sileghem, VP Communications & Public Affairs chez Mazda Motor Europe
Pour plus d’informations sur le projet de Mazda Motor Europe et sur la façon dont VTEX le propulse, veuillez lire la RP complète ici.
