L’application de marketplace headless révolutionnaire de Banco Inter, allie les services d’achat et bancaires

Bien que le nom de Banco Inter puisse ne rien évoquer (encore) pour ceux en dehors du Brésil, il suscite sûrement une reconnaissance dans son pays d’origine. La première banque entièrement numérique et gratuite au Brésil offre un accès à des services tels que la banque, le crédit, l’assurance et les investissements. Mais loin de se limiter à une caractérisation strictement financière, Banco Inter s’est aventurée dans le monde de la vente au détail avec son application de marketplace headless, alimentée par VTEX.

Une solution unique

En 2014, Banco Inter a entamé une profonde restructuration de ses opérations datant d’il y a vingt ans. L’époque où les prêts hypothécaires étaient son objectif principal est révolue ; il était temps de se diversifier, de passer au numérique et d’innover. Depuis lors, Banco Inter n’a cessé de développer sa vision à long terme : une solution unique intégrant des services financiers et non financiers qui révolutionnerait le marché bancaire, placerait le client au premier plan et mettrait au défi les autres acteurs de la finance et du eCommerce d’intensifier leur jeu.

Bien qu’elle ne soit pas tout à fait magique, la solution de Banco Inter est son second meilleur atout : le numérique. Elle se présente sous la forme d’une application (ou une super application, si vous préférez), facile à télécharger, à accéder et à naviguer. À ce sujet, l’une des actions que n’importe qui au Brésil peut faire est de s’inscrire gratuitement à un compte numérique – et 10 millions de Brésiliens l’ont déjà fait. Avec un taux de croissance prévu de 500 000 nouveaux membres par mois, Banco Inter devrait atteindre 15 millions d’utilisateurs en 2021 et prendre d’assaut le pays.

Le plus important dans le grand ordre des choses pour Banco Inter, cependant, est le fait que, depuis 2019 et grâce à VTEX, les titulaires d’un compte peuvent accéder à la toute nouvelle section « Shopping », un marketplace dans l’application, et acheter parmi une multitude de marques – actuellement 113 – sans jamais quitter l’application. Pour couronner le tout, les acheteurs reçoivent des cashbacks sur leurs transactions directement sur leur compte bancaire, prêts à être utilisés pour une autre commande ou même retirés en espèces.

L’application de marketplace headless

Avant de s’associer à VTEX, Banco Inter disposait déjà d’une application interne avec la plupart des services financiers disponibles. Un nombre limité de magasins partenaires était également disponible pour les achats, mais le parcours client n’était ni transparent ni pratique, car il redirigeait les utilisateurs vers les magasins de eCommerce des marques. Par conséquent, la partie délicate de la réalisation des ambitions audacieuses de Banco Inter consistait à mettre à niveau l’architecture existante en un marketplace numérique entièrement intégré, offrant une expérience fluide sur la navigation et, surtout, sur le processus d’achat.

C’est certainement plus facile à dire qu’à faire sans les capacités technologiques appropriées. Tout d’abord, la technologie headless est nécessaire pour connecter facilement le marketplace à l’application via des API. Deuxièmement, les capacités de marketplace évolutives sont impératives pour intégrer en permanence les vendeurs sans sacrifier la stabilité. De plus, Banco Inter souhaitait créer cette application de marketplace headless à une vitesse révolutionnaire.

Il n’est donc pas surprenant que VTEX, avec son marketplace natif, ses capacités headless et son délai record de rentabilité, était le jackpot technologique de Banco Inter. Grâce à l’architecture API-first de VTEX, des processus problématiques comme l’importation de catalogues de produits des vendeurs se déroulaient sans heurt. De plus, Banco Inter avait accès à un important pool de vendeurs via la base de clients de VTEX, prêts à être intégrés rapidement si Banco Inter les sélectionnait dans son offre de marque organisée.

Le concept de cashback a également été mis en place en douceur, d’autant plus que Banco Inter était conforme PCI en raison de son statut de banque autorisée, facilitant ainsi une capture facile des paiements du client directement sur l’application. De plus, l’application de marketplace headless a intégré avec succès toutes les communications client (par exemple, facture de commande, suivi de commande). De cette façon, l’équipe de service client dédiée de Banco Inter pourrait aider ses utilisateurs dans les questions liées aux commandes du marketplace sans être impliquée dans l’exécution réelle.

Tout au long de la mise en œuvre, VTEX était toujours à portée de main, apportant son expertise et les meilleures pratiques à une opération entièrement gérée par l’équipe de développement interne orientée métier de Banco Inter, s’apparentant à un laboratoire d’innovation. Et, environ deux mois après le début du projet, la très attendue application de marketplace headless a été mise en ligne, juste à temps pour les achats de Noël.

Que la révolution commence

L’application de marketplace headless de Banco Inter a connu un succès retentissant en 2020. Uniquement sur avril, en partie aidé par la pandémie de coronavirus et la forte augmentation des achats en ligne qui s’en est suivie, le chiffre d’affaires mensuel a atteint 5 millions USD, soit une augmentation de 240 % par rapport à l’ensemble du quatrième trimestre de l’année dernière.

Une autre avancée majeure a eu lieu en juillet dernier, grâce à l’Inter Day de Banco Inter – imaginez le Singles Day d’Alibaba ou le Prime Day d’Amazon ou même un Black Friday miniature ! En un mot, les utilisateurs peuvent acheter sur l’application de marketplace headless et saisir des articles à des prix réduits auprès de marques telles que Carrefour, Samsung, Unilever, ViaVarejo et Magazine Luiza. Les ventes ont explosé : l’événement de 24 heures avait un GMV de 12 % supérieur à celui de l’ensemble du mois de juin 2020, sans parler d’une augmentation de 2,574 % par rapport à un mardi normal. Dans l’ensemble, les titulaires de compte ont économisé environ 400K USD en cashback.

« L’expérience d’Inter Day renforce notre partenariat avec les vendeurs, montre que VTEX est un partenaire technologique de premier ordre qui nous aide à offrir encore plus de confort aux consommateurs. »

Rodrigo Gouveia, PDG de Banco Inter’s Marketplace

Alors que la première initiative de Banco Inter de ce type, Inter Day s’est déroulée sans heurt, principalement en raison de l’agilité et de l’évolutivité de VTEX. L’application de marketplace headless n’a connu aucun arrêt, se plaçant confortablement parmi les 5 plus grands clients VTEX ce jour-là en termes de volume de ventes. De façon incroyable, l’ensemble du processus de planification d’un point de vue technologique n’a pris que 10 jours, ce qui témoigne de la flexibilité de VTEX.

« Nous avons peaufiné tous les détails à moins d’une semaine de l’événement. Si nous n’avions pas de partenaire très flexible, il serait impossible de faire face à l’augmentation du trafic sur le site et nous offririons une très mauvaise expérience utilisateur. Avec VTEX, nous étions sûrs qu’il n’y aurait pas de problème d’infrastructure, car la plateforme est très stable, hautement évolutive et, en même temps, suffisamment flexible pour gérer des actions personnalisées pour chaque vendeur de manière très simple. »

Rodrigo Gouveia, PDG de Banco Inter’s Marketplace

Le dernier succès retentissant de Banco Inter est le Black Friday de 2020, intelligemment renommé en interne en Orange Friday. Avec les ventes de l’événement, l’application de marketplace headless a enregistré des transactions de plus de 62 millions de dollars de revenus pendant tout le mois de novembre, qui était riche en remises et offres. Depuis sa création, la plateforme a atteint 200 millions de dollars de ventes.

Compte tenu de la montée actuelle des marketplaces dans divers secteurs de la vente au détail (par exemple, les centres commerciaux, les B2B), de l’importance d’une approche de commerce collaboratif dans l’avenir du commerce de détail et du plan de Banco Inter visant à mettre en œuvre des fonctionnalités de pointe telles que la VTEX Intelligent Search, son application de marketplace headless est appelée à se développer davantage et à poser un immense défi aux banques traditionnelles. Une révolution a effectivement commencé.