La experiencia de pago puede hacer o deshacer tu negocio de comercio electrónico
Imagina que un cliente está listo para realizar una compra en línea. Cuando está a punto de finalizar el pago, se encuentra con múltiples problemas: un proceso complicado para crear una cuenta, errores en la validación de la dirección, códigos de descuento inválidos, etc. Frustrado y cansado, abandona su carrito, planeando volver más tarde. Pero no lo hace. La empresa pierde una venta, y quizás a un cliente para siempre.
Desafortunadamente, historias como esta son demasiado comunes. Investigaciones del Instituto Baymard revelan que las tasas de abandono de carritos suelen rondar el 70%, lo que subraya claramente que una mala experiencia de pago puede devastar los resultados de una empresa.
Pero, ¿por qué sigue siendo un problema a pesar de años de avances en la tecnología del comercio electrónico? La complejidad del comportamiento humano, que influye en las decisiones de compra, presenta un rompecabezas difícil de resolver. Además, a medida que la tecnología evoluciona, las expectativas de los clientes en cuanto a mayor comodidad, rapidez y fiabilidad aumentan con cada nueva solución introducida.
El problema con todo esto es que, cuando la experiencia de compra no cumple con las expectativas de los clientes, su paciencia se agota, al igual que su lealtad. Las empresas de hoy deben reconocer que mejorar el proceso de pago ya no es una opción, sino una necesidad. Y va más allá de una solución técnica: es un movimiento estratégico hacia la comprensión y satisfacción de las necesidades del cliente de manera más efectiva.
Las expectativas de los consumidores solo siguen una dirección: hacia arriba
Nos encanta hablar de cómo “las expectativas de los consumidores nunca han sido tan altas”. Y la velocidad a la que estas expectativas evolucionan va a acelerarse drásticamente con la expansión de la inteligencia artificial (IA).
Por ejemplo, la personalización impulsada por la IA hace recomendaciones de compra adaptadas precisamente a las preferencias del consumidor, basadas en su comportamiento pasado y en análisis predictivos. Estas interacciones personalizadas están ayudando a construir una conexión más profunda entre el consumidor y la marca, fomentando la lealtad y las compras repetidas.
Todo esto está haciendo que las experiencias de compra sean más convenientes. Hasta que el viaje del cliente llega al pago.
Por suerte, puedes optimizar el proceso de pago.
Optimizar el pago = aumentar la conversión
Mira la experiencia de New Balance, cliente de VTEX. En su plataforma de comercio electrónico anterior, implementar un proceso de pago de una sola página tomó cuatro meses. Después de migrar su plataforma de comercio a VTEX, componentes nativos que ya integraban validación de ID y código postal, así como mecanismos antifraude, les ahorraron tiempo y recursos. A largo plazo, esto se tradujo en menores costos de mantenimiento y eliminó la necesidad de un equipo técnico especializado para mantener el sistema funcionando sin problemas. Esta migración a VTEX resultó en un rendimiento 2x, con el doble de conversiones y un aumento de ingresos en el primer mes de implementación.
Hay innumerables “cosas por hacer” para mejorar tu experiencia de pago. Exploremos algunas opciones prácticas.
- Personaliza la experiencia de pago: Adaptar el proceso de pago a las necesidades específicas del negocio y sus clientes es vital. Una plataforma adaptable permite la personalización del diseño, colores y funcionalidad sin necesitar amplias habilidades de codificación, lo que posibilita una experiencia de compra más personalizada que puede llevar a mayores tasas de conversión.
- Optimiza para móvil y escritorio: Con la creciente prevalencia de transacciones móviles, tener un proceso de pago que sea igualmente eficiente tanto en plataformas móviles como de escritorio es crucial. Esto crea una experiencia fluida y consistente en todos los dispositivos, reduciendo la frustración y el posible abandono.
- Opción de pago como invitado: Permitir que los clientes completen compras sin crear una cuenta puede reducir significativamente las barreras a la conversión. Esto es particularmente importante para los clientes que compran por primera vez, quienes pueden estar reacios a registrarse pero dispuestos a realizar una compra.
- Soporte para múltiples cupones y promociones: Al integrar opciones para múltiples cupones y promociones, las empresas pueden aumentar el atractivo de su proceso de pago. Esto fomenta compras adicionales y mejora la satisfacción del cliente al facilitar el uso de varios descuentos de manera sencilla y accesible.
- Alto rendimiento con carritos complejos: Los carritos pueden llenarse rápidamente. Asegurarse de que el proceso de pago siga siendo rápido y receptivo es esencial para mantener el compromiso del cliente y reducir los abandonos debido a tiempos de carga lentos.
- Actualizaciones continuas y adición de funciones: Un básico. Actualiza regularmente tu función de pago con nuevas características para ayudar a los clientes a mantenerse al día con las tendencias de consumo y los avances tecnológicos. Esto garantiza que la experiencia de pago siga siendo moderna, segura y alineada con las mejores prácticas.
- Integración simplificada con análisis y APIs: Integrar herramientas como Adobe Analytics y Google Maps API mejora el proceso de pago al proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente y optimizar los servicios basados en la ubicación, lo que finalmente conduce a una experiencia de usuario más personalizada y eficiente.
La lección aquí es no dejes que procesos obsoletos sean el cuello de botella del éxito de tu ecommerce. Actúa ahora para optimizar tu experiencia de pago: simplifica, agiliza y asegura tu proceso de transacción para maximizar las conversiones y deleitar a tus clientes en cada paso. Desbloquea el potencial completo de tu ecommerce hoy mismo transformando tu experiencia de pago para satisfacer las demandas de los consumidores modernos.
