Un problema al que suelen enfrentarse las empresas a la hora de buscar la innovación es la resistencia, ya sea de los clientes o de las partes interesadas internas. El primer instinto es pensar que hay algún problema con el producto, el proyecto o la iniciativa, pero la verdad es que no tiene nada que ver con ello.
En realidad, las llamadas fricciones son los principales obstáculos y se pueden explicar por la ansiedad que los cambios provocan y la inercia natural de las personas frente a las nuevas ideas, entre otros factores. En esto consiste la teoría de la fricción que David Schonthal aborda en su libro The Human Element: Overcoming the Resistance that Awaits New Ideas.
En una charla tras el NRF 2022, Mariano Gomide de Faria, co-CEO de VTEX, y David Schonthal, profesor de Emprendimiento en la Kellogg School of Management y exitoso escritor, debatieron sobre el comportamiento de los consumidores, la resistencia a la innovación y lo que las empresas pueden hacer para superarla.
A continuación, mira la charla completa en inglés.
