Este es el tercer y último artículo de la serie Retail y la nueva era de la IA: aprendizajes desde Forrester, donde hemos recorrido desde el auge de la Agentic AI hasta los casos prácticos de los grandes retailers. En esta entrega final analizamos hacia dónde se dirige la automatización inteligente y el papel que VTEX plantea en este nuevo escenario.
Luego de discutir en la primera entrega de esta serie, y profundizar sobre el tema en la segunda entrega, continuamos desglosando a profundidad la ponencia de Sucharita Kodali en VTEX Connect Latam. Forrester insiste en que la IA en retail no es nueva: desde las herramientas de gestión de precios hasta los sistemas de promoción automatizada, el sector ha integrado soluciones inteligentes desde hace décadas. La novedad es la forma en que la Generative AI democratizó la creación de contenido y despertó la imaginación de la industria.
Sin embargo, el siguiente paso va más allá de generar textos o imágenes: la Agentic AI promete acciones autónomas en tiempo real que impactan tanto al consumidor como a las operaciones internas. Forrester anticipa que esta transición será gradual y estará marcada por una condición clave: la transparencia. Soluciones de “caja negra” que no explican cómo toman decisiones difícilmente serán aceptadas en procesos críticos. En cambio, el foco estará en automatizaciones seguras, auditables y de alto valor, aplicadas primero en áreas de bajo riesgo.
En palabras de Sucharita Kodali, la verdadera pregunta no es si la IA transformará al retail, sino dónde encaja y cómo puede desplegarse de forma responsable para generar resultados tangibles.
“La IA ha estado presente en el retail por muchísimo tiempo. La verdadera pregunta es dónde encaja mejor y cómo podemos aprovecharla. Es una tecnología hermana de muchas otras, con aplicaciones que van desde almacenes hasta la bioinformática.”
La visión de VTEX: del AI-powered al AI-native commerce
En este contexto, la propuesta de VTEX es contundente. En su manifiesto VTEX Vision 2025, la compañía plantea el concepto de Agentic Commerce: un comercio nativamente construido sobre inteligencia artificial, donde los agentes no son complementos externos, sino parte estructural del ecosistema digital.
Esto implica tres transformaciones fundamentales:
- De la asistencia a la autonomía: pasar de copilots que ayudan a los equipos a agentes que ejecutan acciones completas con mínima supervisión.
- De la integración a la natividad: mientras muchas plataformas añaden IA como “plugin”, VTEX busca que la IA sea un lenguaje operativo nativo, diseñado para coordinar datos, canales y procesos en un mismo flujo.
- Del dato a la decisión: con agentes como Visual Editor Agent (que permite optimizar interfaces sin código), Data Insights Agent (que analiza datos en tiempo real) y Weni Customer Service Agent (para atención postcompra), VTEX apuesta por un ecosistema donde cada interacción pueda ser analizada y transformada en una acción inmediata.
Así, el concepto de AI-native commerce es más que una promesa tecnológica: es la manera de asegurar que el retail no solo experimente con IA, sino que la incorpore en su ADN para escalar sin fricciones.
Forrester y VTEX: dos miradas complementarias
El análisis de Forrester y la propuesta de VTEX no se contradicen, sino que se complementan en un terreno común.
Por un lado, Forrester actúa como la brújula estratégica, señalando la necesidad de distinguir entre hype y valor real. Su rol es subrayar que la adopción de IA en retail debe ser progresiva, con foco en la confianza, la seguridad y la transparencia. Los retailers necesitan marcos de referencia que les permitan priorizar las áreas de mayor impacto sin exponerse a riesgos innecesarios.
Por otro lado, VTEX ofrece la plataforma capaz de ejecutar esa visión, demostrando que es posible integrar agentes inteligentes en la operación diaria sin perder control ni trazabilidad. La ventaja de VTEX radica en su diseño composable y en su capacidad de interconectar experiencias de cliente, operaciones y back-office en un mismo núcleo tecnológico.
Mientras Forrester establece los principios y advertencias sobre cómo debería adoptarse la IA en retail, VTEX muestra cómo convertir esa visión en realidad, ofreciendo una base sólida para que las marcas operen en la práctica con IA confiable, escalable y alineada a la estrategia de negocio.
Mirando hacia el futuro inmediato
La próxima ola de IA en retail no será un experimento aislado ni una moda pasajera. Lo que viene es un cambio estructural en cómo se concibe y se gestiona el comercio digital.
En el corto plazo, veremos que la IA continuará expandiéndose en experiencias visibles para el cliente —chatbots más inteligentes, carritos de compra automatizados, recomendaciones hiperpersonalizadas—, pero el verdadero salto ocurrirá cuando estas aplicaciones estén conectadas de manera nativa con la operación del negocio.
La visión de VTEX sugiere que ese futuro ya está en construcción. El Agentic Commerce no es solo una idea, sino un modelo operativo que habilita a los retailers a:
Responder en tiempo real a las necesidades del consumidor.
Coordinar inventarios, precios y promociones con precisión algorítmica.
Ofrecer un journey unificado donde el cliente fluya sin fricciones entre lo digital y lo físico.
Forrester, por su parte, nos recuerda que el reto no es únicamente tecnológico, sino cultural y estratégico: las empresas deben aprender a delegar tareas a sistemas autónomos sin perder supervisión ni confianza.
Un nuevo paradigma en marcha
El comercio siempre ha evolucionado de la mano de la tecnología, pero pocas veces hemos estado frente a un cambio tan profundo. La Generative AI abrió la puerta al contenido ilimitado, pero será la Agentic AI la que transforme la ejecución, la logística y la estrategia comercial.
En este recorrido, Forrester aporta la claridad analítica para distinguir lo esencial de lo accesorio, y VTEX brinda el andamiaje tecnológico para que el retail pueda entrar en esta nueva era sin miedo y con resultados tangibles.
La próxima ola no es opcional: ya está aquí. El desafío de los retailers será decidir si observan desde la orilla o se suben ahora mismo a surfear la nueva corriente del comercio nativo en IA.
Acerca de VTEX
VTEX (NYSE: VTEX) es la suite de comercio elegida por CIOs y CEOs visionarios en todo el mundo, entregando resultados transformadores con una eficiencia operativa sin precedentes. Al unificar un ecosistema integral de soluciones, incluyendo B2C, B2B, Sales App, Pick & Pack, Data Pipeline, Retail Media y Security Shield, VTEX permite a marcas y minoristas eliminar fricciones, fomentar la colaboración y acelerar el crecimiento. Más que un software, VTEX es un agente de transformación que conecta de forma fluida a clientes, socios y desarrolladores para impulsar resultados de negocio tangibles. Con la confianza de 2.400 clientes globales B2C y B2B, incluyendo Carrefour, Colgate, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, VTEX respalda 3.400 tiendas online activas en 43 países (año fiscal terminado el 31 de diciembre de 2024). Para más información, visita www.vtex.com.