Superdry es una empresa británica de moda que fue fundada en 2003. A finales de 2020, decidió migrar sus operaciones de comercio electrónico en uno de sus principales mercados en el continente americano a VTEX, con el fin de acelerar su adopción y convertirlo en la columna vertebral de su futura estrategia de crecimiento.
Introducción
Al igual que gran parte del mercado latinoamericano, los colombianos estaban dispuestos a comprar los productos de la marca de moda en línea. Y la apuesta ha dado frutos para Estudio de Moda, la empresa encargada de las operaciones de Superdry en Colombia.
El impulso para una experiencia más fluida, junto con la cantidad adecuada de promociones para los nuevos canales de venta, ya está dando resultados y proporcionando un modelo a seguir para otras operaciones de moda en todo el mundo.
Revelando lo mejor de ti Superdry migró a VTEX a finales de 2020, y el crecimiento de su negocio de comercio electrónico ha sido evidente. Valentina Etcheverry, Gerente de Ecommerce de Superdry Colombia, afirma que uno de los principales impulsores de ese crecimiento ha sido la mejora en la experiencia del usuario.
“El crecimiento ha sido evidente gracias a una mejora en la experiencia del cliente. Las directrices visuales y creativas que se originan desde la marca son geniales, lo que también nos ayuda a captar la atención del cliente hacia las áreas donde es necesario. Tenemos clientes satisfechos”.
Algunos Resultados
Dos años después de haber migrado a VTEX como su plataforma de comercio electrónico, las tasas de conversión se han más que duplicado, alcanzando el 1,5%, mientras que el valor promedio de los pedidos ha pasado de 200.000 a 250.000 pesos colombianos. Parte de este éxito se ha debido a la venta social, que se ha adoptado como una estrategia para atraer a clientes que pueden comprar carritos completos seleccionados por influencers y compartidos por la propia marca, o adquirir solo algunos de los productos curados.
La empresa está segura de que su trabajo en equipo multifuncional y su marketing digital han dado resultados hasta ahora, y saben que una mayor experimentación traerá aún mejores resultados.
Estas iniciativas están todas respaldadas por una estructura en la nube escalable y flexible, lo que garantiza tranquilidad a los minoristas.
“Siempre estamos buscando clientes potenciales y alcanzando nuevas audiencias con nuevas plataformas y campañas, por lo que es una estrategia de ventas de constante disrupción para llegar a ellos. Ese es siempre nuestro principal objetivo”.
Valentina Echeverry - Superdry Colombia
Un gran equipo
Las tiendas físicas de Superdry también se han beneficiado de las capacidades omnicanal que ha traído la colaboración de la empresa con VTEX.
El equipo de Superdry ha prestado atención a muchos aspectos que han impactado positivamente en sus resultados, comenta Echeverry. El primero es la reestructuración en la forma en que la empresa gestiona su inventario, que ahora trabaja con promociones planificadas para garantizar suficiente stock de los productos más vendidos en fechas clave. Otro aspecto es la planificación de medios pagados.
“Establecemos una reunión para discutir los resultados de las actividades previas y planificamos el mes siguiente teniendo en cuenta esos resultados y las fechas importantes para nuestro país, así como los objetivos digitales de la marca”.
El sitio web también está configurado de manera que se optimiza continuamente de acuerdo con las demandas de los motores de búsqueda, las palabras clave de mejor rendimiento y una estructura que sigue las mejores prácticas. Esto permite a la empresa generar más tráfico orgánico hacia su sitio web cuando se lanza una nueva colección o se implementan nuevas promociones, de modo que no dependa únicamente de las redes sociales o de campañas pagadas.
En cuanto al front-end, Superdry también ha escuchado al mercado al ofrecer una interfaz tanto para escritorio como para móviles, dando prioridad a esta última, ya que representa alrededor del 85% del tráfico total de Superdry, incluso más alto que el promedio mundial que se encuentra en un 72% de promedio. Esta flexibilidad ha sido posible gracias a la gran cooperación entre la empresa y VTEX.
“Para nosotros, VTEX es mucho más que una plataforma. Son nuestro socio, y eso es lo más importante: buscan los mejores resultados para nuestro entorno digital y nos ayudan a encontrar soluciones innovadoras que pueden ayudar a nuestros objetivos”.
El Futuro de Superdry
¿Qué sigue? Superdry ya ha integrado sus tiendas físicas en su sistema de gestión de inventario y sabe que su ecommerce ya ofrece a los clientes mejores opciones que las tiendas físicas. Por esta razón, la empresa está trabajando en implementar la recogida en tienda y las entregas exprés.
Cada día revisamos nuestros resultados y buscamos formas de mejorar”
Dar pasos hacia las capacidades omnicanal es una de las decisiones más inteligentes que una empresa de moda puede tomar en América Latina, y estamos seguros de que Superdry cosechará los beneficios de planificar el futuro con las mejores herramientas disponibles.