Colgate Pro: Ein einzigartiger B2B-Marktplatz maßgeschneidert für Zahnärzt:innen

Colgate Brasilien’s Erfolg mit VTEX ist eine Geschichte echter Innovation. Für Colgate Pro war ein eigener Marktplatz von Anfang an essenziell. Colgate nutzte die native Marktplatz Funktionalität von VTEX, um eine skalierbare B2B E-Commerce-Plattform aufzubauen. Die Entscheidung für ein integriertes System bedeutete geringere TCO (Total Cost of Ownership) und eine deutlich kürzere
Implementierungszeit.

Darüber hinaus suchte Colgate eine SaaS-Plattform, die sich flexibel an eigene und kundenspezifische Anforderungen anpassen lässt, eine Fähigkeit, die im B2B-Commerce zwar komplex, aber absolut notwendig ist.

Colgate beschäftigt in ganz Brasilien sogenannte “Oral Care Consultants”, die als B2B-Vertriebsteam mit Zahnärzt:innen in Kontakt stehen und sie über neue Produkte und deren Vorteile informieren. Doch nicht alle Regionen können persönlich abgedeckt werden, deshalb entschied sich Colgate für eine digitale Commerce-Lösung, um landesweit erreichbar zu sein.

Für diese digitale Transformation waren unter anderem folgende Voraussetzungen entscheidend:

- Ein spezielles Login-System, das die Registrierungsnummern zertifizierter Zahnärzt:innen erkennt

- Ein breites Produktsortiment, von individualisierten Zahnbürsten bis zu großen Geräten für Zahnärzt:innen

- Eine nahtlose Integration des Fulfillment-Partners und Distributors in die neue Plattform

Mit diesen Anforderungen im Blick und unter Berücksichtigung finanzieller Nachhaltigkeit, nutzte Colgate die nativ verfügbaren Features von VTEX, um die Plattform aufzubauen. Nach der Projektdefinition und der Auswahl einer Partneragentur dauerte die vollständige Umsetzung nur 100 Tage, eine beeindruckend kurze Time-to-Market, gerade bei Colgate’s Bedarf an Customization, komplexen Promotions und der Katalog Migration.

Das Projekt war für Colgate ein echtes Novum: ein dedizierter Marktplatz, ausschließlich für Zahnärzt:innen konzipiert. Konzipiert, entwickelt und gestaltet vom E-Commerce-Team von Colgate-Palmolive in Brasilien, wurde das Modell später in weitere Länder übertragen, mit den Ergebnissen aus Brasilien als Benchmark. Bis heute ist Colgate Pro der einzige spezialisierte Marktplatz für die Dentalbranche.

Ein wesentliches Differenzierungsmerkmal war die Marktplatz Architektur: Die Produkte des Distributors wurden direkt auf der Plattform integriert. Durch die Anbindung des bestehenden E-Commerce-Katalogs und Lagerbestands des Distributors konnte Colgate Pro skalieren und das ohne zusätzliche Logistikkosten. Gleichzeitig wurde potenziellen Channel-Konflikten vorgebeugt: Der Distributor sieht den Marktplatz als neuen Vertriebskanal, nicht als Konkurrenz.

Zusätzlich zum Marktplatz investierte Colgate in zwei strategische Lösungen zur Absatzsteigerung: ein Cashback-Modul sowie ein Loyalty-Programm, beides native VTEX-Funktionalitäten, realisiert mit einer spezialisierten Agentur.

Das Loyalty-Programm richtet sich an alle Zahnärzt:innen und basiert auf verschiedenen Stufen mit entsprechenden Vorteilen. Loyalty-Punkte können gegen Rabatte auf bestimmte Produkte eingelöst werden. Die Cashback-Initiative dient als gezielte Promotion-Strategie, etwa in einer aktuellen Aktion mit Philips zur Steigerung des Absatzes elektrischer Zahnbürsten.

„Wir investieren gezielt in Technologie, um den besten Oral-Care-Marktplatz für Zahnärzt:innen bereitzustellen. Die Möglichkeit zur Produktpersonalisierung bringt unseren Kund:innen enormen Mehrwert. Besonders begeistert hat uns auch die Verfügbarkeit. Zahnärzt:innen können jetzt jederzeit bestellen, was sie brauchen. Unser Lieferradius ist gewachsen, die Bestellfrequenz ebenfalls.“

Neben der verbesserten Verfügbarkeit hat Colgate mit Colgate Pro eine echte Erfolgsgeschichte im Bereich Customer Experience geschrieben. Durch Features wie die einfache Produktpersonalisierung ist der durchschnittliche monatliche Sell-out-Wert im Jahresvergleich um 496 % gestiegen.

Darüber hinaus verzeichnete der DTC-Kanal ein Wachstum von über 45 % bei den verkauften Einheiten sowie einen Zuwachs von 908 % bei der First-Party-Datengewinnung (YTD) über die Plattform.

Viele Zahnärzt:innen schenken ihren Patient:innen kleine Aufmerksamkeiten, insbesondere Zahnbürsten mit dem eigenen Namen und den Kontaktdaten. Indem Colgate diesen Personalisierungsprozess einfach und vollständig digital abbildet, steigt die Bereitschaft, alles an einem Ort zu erledigen: Auswahl, Gestaltung und Bestellung.

Dieses Projekt, initiiert vom brasilianischen Colgate-Team, hat die Marke und die Zahnärzt:innen auf digitalem Weg enger verbunden. Die umfangreichen Customization-Möglichkeiten haben nicht nur den Wert des Endprodukts gesteigert, sondern auch die User Experience deutlich verbessert. Für Fachleute in der Dentalbranche ist Colgate Pro heute eines der wichtigsten E-Commerce-Projekte überhaupt.

Und bei diesen starken Ergebnissen haben auch die Projektverantwortlichen von Colgate allen Grund zu lächeln.

*DISCLAIMER: Alle Informationen und Zahlen wurden von Colgate (Kundin von VTEX) bereitgestellt und genehmigt.