Rumunský trh elektronického obchodování zaznamenal v loňském roce růst přibližně o 30 % a v roce 2021 očekáváme nárůst o 15 až 20 %, což je trend, který zároveň vidíme po celém světě. Nadprůměrné výsledky vykázalo několik odvětví včetně módy.
Ředitel e-shopu FashionDays.ro, jednoho z hlavních rumunských hráčů v této oblasti, v exkluzivním rozhovoru pro VTEX CEE zdůraznil, že v případě módy se v roce 2020 zvýšily prodeje o 40 %. Ačkoli si tento trend letos neudrží stejnou úroveň, Black Friday 2021 bude pro toto odvětví určitě znamenat další významný skok a také nové výzvy.
Pokud vás zajímá, jaké kroky můžete tento Black Friday podniknout a jak můžete předejít případným problémům, máme pro vás několik tipů a triků, které se vám budou hodit, ať už provozujete pouze e-shop nebo využíváte omnichannel přístup s kamennými a internetovými prodejnami.
1. Škálování call centra
Módní značky a e-shopy přijímají od zákazníků vyšší počet hovorů než téměř jakákoli jiná vertikála. Nejlepším řešením by bylo mít call centrum k dispozici co nejdéle – nejlépe 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, po celou dobu kampaně.
Pro usnadnění této činnosti by bylo možné zvážit zapojení zaměstnanců kamenných obchodů nebo dalších členů vašeho týmu, kteří nejsou během Black Friday pod takovým tlakem, a dočasně by tak mohli vypomáhat v komunikaci se zákazníky.
2. Usnadnění procesu vracení zboží
V módním průmyslu je také velmi vysoká míra vrácení zboží, která může dosahovat až 30 %. Proto je nesmírně důležité tento proces co nejvíce usnadnit. Do zásilky například můžete přiložit jednoduchý reklamační formulář.
Buďte připraveni na několikanásobné vrácení a snažte se nepoužívat složité postupy, které zákazníky matou a frustrují.
3. Vyšší přepravní kapacity
Vyjednejte s kurýrními společnostmi, aby od vás mohly během jednoho dne vyzvednout co nejvíce balíků, a to i opakovaně. Pokud kurýr pro vaše objednávky jezdí pouze jednou denně, hrozí, že vyčerpá svou kapacitu, a vaší firmě se zároveň nepodaří doručit zásilky zákazníků co nejdříve. V neposlední řadě by bylo také vhodné, kdyby se poslední balíčky vyzvedávali co nejpozději večer.
4. Black Friday je svátek
Během Black Friday nemusíte lákat zákazníky pouze na slevy. Existuje řada strategií, jak zaujmout a přimět spotřebitele k nákupu.
Zde je několik nápadů, které můžete snadno uvést do praxe:
- Pokud využíváte omnichannel přístup, můžete například iniciovat různé akce: „vyfoťte se v nových šatech, zveřejněte fotku na sociálních sítích a my vás odměníme voucherem“;
- Najměte si módní poradce, kteří návštěvníkům poskytnou kompetentní a přátelské rady;
- Přenášejte živé přenosy z nakupování ve vlajkových prodejnách své značky a natočte rozhovory s několika spokojenými zákazníky;
- Využijte nakupování v reálném čase streamované z internetového obchodu, kterým spotřebitele může provázet např. známý influencer;
- Vysílejte živé přenosy z ústředí společnosti a udělejte rozhovory s některými manažery, abyste zachytili atmosféru v zákulisí.
5. Uzavřené předprodejní kampaně pro věrné zákazníky
Black Friday samozřejmě tradičně začíná v pátek, pro vybrané stálé zákazníky však kampaň můžete spustit už ve středu nebo ve čtvrtek. Tímto způsobem je odměníte za věrnost tím, že jim poskytnete dřívější přístup k celému sortimentu výrobků s (minimálně) stejnými slevami, jako získají ostatní zákazníci v pátek. Je to také způsob, jak zajistit, aby se k vám tito zákazníci dále vraceli.
6. Zvýšení očekávanosti pomocí odpočítávání
Pokud chcete zajistit, aby se zákazníci Black Friday nemohli dočkat, přidejte na své webové stránky stopky s odpočítáváním. Díky tomu se zákazníci nebudou vašich akcí moci dočkat.
Během kampaně můžete také odesílat zákazníkům zprávy či oznámení, jako například „poslední produkty na skladě“ nebo „doplnili jsme zásoby“ a podobně. Ujistěte se, že máte vždy k dispozici alespoň jednoho kolegu, který odpovídá na otázky novinářů/bloggerů.
7. Zvýšení viditelnosti své značky
Ještě před začátkem akcí se musíte ujistit, že zákazníci o vaší značce vědí. Zásadní roli v tomto směru hrají výkonnostní kampaně. Retargeting se v tomto případě provádí na co nejvíce osob – i na ty, které navštívily webové stránky před rokem.
Je také důležité, abyste se snažili dělat dobré skutky. Můžete například vést kampaně založené na společenské odpovědnosti firem (CSR). Další způsobem je uzavřít partnerství s nevládními organizacemi nebo institucemi, jako je Červený kříž. Za tímto účelem můžete vyzkoušet kampaň „šrotovné na oblečení“, kdy zákazníci mohou vyměnit použité oblečení za nové a získat slevu. Oblečení z druhé ruky pak půjde do zemí s vysokou mírou chudoby.
8. Zavedení vícekanálové logistiky
Jeden z klientů společnosti VTEX v rumunském módním průmyslu, e-shop Peeraj/Distinctive.ro, může provádět dodávky přímo ze svých prodejen. Proces doručování se prakticky škáluje podle jejich potřeb a zaměstnanci balí výrobky přímo v kamenných prodejnách, odkud pak budou doručeny. Jedná se o důležitý doplněk, který zajišťuje přesnost a rychlost.
9. Poučte se z chyb
Ohlédněte se zpět a poznamenejte si, co se na Black Friday povedlo a co ne. Do příštího roku na to určitě zapomenete, ale je lepší včas napravit to, co se nepovedlo, a zopakovat a zlepšit to, co se povedlo. A nezapomeňte: nejlepší je začít se na Black Friday připravovat včas.
Připravit, pozor, start!
Naši kolegové z VTEX CEE pro vás připravili několik užitečných tipů pro úspěšný Black Friday, z nichž některé jsou „na poslední chvíli“. Hodí se pro všechna odvětví, včetně toho módního, takže doporučujeme, abyste si je prošli. Teď už se jen musíte pustit do práce! Hodně štěstí!
