Příběhy zákazníků

Společnost Giga Atacado si dala za cíl hrát vedoucí roli ve velkoobchodním i maloobchodním elektronickém obchodu v Brazílii a ve svém digitalizačním projektu se spolehla na VTEX

Mariana Boese
Mariana Boese 19 listopadu, 2021
Společnost Giga Atacado si dala za cíl hrát vedoucí roli ve velkoobchodním i maloobchodním elektronickém obchodu v Brazílii a ve svém digitalizačním projektu se spolehla na VTEX

Díky řešení na míru pro segmenty B2C i B2B dokázala značka během prvních 40 dní projektu překonat očekávání.

Společnost Giga Atacado byla založena v Brazílii v roce 2009 jako specialista na velkoobchod i maloobchod a aktuálně má 10 obchodů a více než 1 400 zaměstnanců ve státu São Paulo. Obsluhuje klienty B2B se zaměřením na malé maloobchodníky a individuální zákazníky, kteří hledají nejlepší poměr ceny a výkonu. Aby mohla firma zlepšit své služby nabízené různým skupinám lidí a hrát přední roli v oboru digitálního marketingu, rozhodla se svěřit svou důvěru společnosti VTEX jako poskytovateli nového prodejního kanálu: elektronického obchodu giga.com.vc.  Projekt byl zahájen v listopadu 2020 a stránky spuštěny 31. července 2021.

André Nassar, generální ředitel Giga Atacado, vysvětluje, že první fáze projektu zahrnovala důkladný výzkum a benchmarking prováděný interními týmy. Tým Giga navštívil více než 10 prodejců, kteří nabízejí možnost „kliknout a vyzvednout“, aby zjistil, kde může docházet k problémům, a pak navrhl nejlepší provozní model pro své zákazníky – od procesu objednávání na stránkách až po výběr způsobu doručení nebo vyzvednutí v prodejně.

„Identifikovali jsme příležitost hrát významnou roli v digitálním velkoobchodu v celé zemi a řešit problémy našich zákazníků, přičemž můžeme optimalizovat ceny i čas. Naším hlavním cílem bylo poskytnout lepší služby našim klientům B2B, kterými jsou malé obchody, ale také nejlepší ceny zákazníkům B2C.“

Renato Rodrigues, manažer ecommerce v Giga Atacado 

Dva typy uživatelů, jedno řešení

Aby mohla jejich potřeby řešit co nejlépe, vybrala si firma Giga Atacado řešení VTEX IO jako headless obchodní platformu, která nabízí rovnováhu mezi rychlostí a flexibilitou a urychluje tak realizaci zážitků upravených na míru. Pro Giga Atacado bylo zásadní, aby šlo architekturu dobře upravovat, protože chtěla nabídnout různým typům svých uživatelů digitální zážitek podobný tomu fyzickému..

„V kamenných obchodech si mohou zákazníci snadno vybrat, jestli chtějí kupovat v modelu maloobchodu, nebo velkoobchodu. Můžete si koupit jeden produkt nebo deset krabic stejného produktu. Totéž musíme nabízet v naší online prodejně.“

André Nassar, generální ředitel Giga Atacado

Řešení nabídla nativní platforma B2C od VTEX, která byla upravena na míru tak, aby odpovídala potřebám Giga Atacado v B2B.

„Společnost Giga Atacado provozuje otevřený elektronický obchod na naší platformě B2C, takže jsme vyvinuli vlastní řešení pro cenotvorbu, které bude vyhovovat jejímu modelu B2B.“ 

Lais Cortazzo, architektka obchodních řešení VTEX

Stejně jako v kamenné prodejně si můžete v elektronickém obchodu Giga Atacado koupit produkty po jednom, nebo ve velkých baleních. Stránky jsou volně přístupné a není nutné se přihlašovat.

„Podařilo se nám v digitálním světě nabídnout přesně stejný zážitek jako v kamenných obchodech. Zákazníci si mohou velmi snadno vybrat, jestli chtějí nakupovat maloobchodně, nebo velkoobchodně, a to na stejné produktové stránce bez přihlášení. To vše bylo možné díky úpravám, které jsou na platformě VTEX nativně dostupné.“ 

Renato Rodrigues, manažer ecommerce v Giga Atacado 

Aktuálně společnost zaznamenala nárůst v počtu objednávek B2B na platformě, ale také zvýšení průměrné hodnoty objednávky ve velkoobchodním provozu.

„Tento výsledek ukazuje základy konceptu omnichannel. Nejde jenom o to, vytvořit nový prodejní kanál. Cílem je nabídnout stejný nákupní zážitek pro zákazníky ve všech kanálech.“

Lais Cortazzo, architektka obchodních řešení VTEX

Drive-thru: efektivita modelu „kliknout a vyzvednout“ 

Elektronický obchod Giga Atacado nabízí možnost odeslání z prodejny, což znamená, že je objednávka kompletována v prodejně a pak zaslána na adresu zákazníka, a možnost „kliknout a vyzvednout“, u níž si zákazníci mohou svou online objednávku vyzvednout v některé z kamenných prodejen firmy. Pro tuto druhou variantu investovala firma do výstavby nové části obchodu Giga Limão, která má plochu 1 500 m² a má za cíl obsloužit zákazníky za méně než minutu.

„V rámci této investice bylo potřeba provést fyzické úpravy na našem parkovišti, abychom nabídli nejlepší možnou infrastrukturu pro všechny zákazníky, kteří se rozhodli pro tento typ doručování. Část našich zákazníků B2B už vyzvednutí v prodejně používala a díky kompletní infrastruktuře je tato možnost dnes k dispozici i pro kamiony.“

André Nassar, generální ředitel Giga Atacado

Tým Giga Atacado také investoval do vytvoření exkluzivní vizuální identity pro svůj drive-thru provoz a obrovské komunikační kampaně namířené k zákazníkům. 

Podle manažerky ecommerce v Giga Atacado si tuto možnost vybírá více zákazníků, než se očekávalo. Asi 30 % objednávek přichází od zákazníků, kteří si vybrali možnost „kliknout a vyzvednout“, což je více, než činí tržní průměr.

Partnerství, výsledky a plány na další rozšíření 

Celý projekt se od začátku do konce spoléhal na poradenské služby týmu Advanced Services firmy VTEX. Pro tým Giga Atacado bylo spolehnutí se na konzultační služby a odborné dovednosti velmi zkušených architektů řešení firmy VTEX zcela zásadním faktorem pro překonání překážek, jež digitální svět přináší..  

„Velkou výhodou projektu bylo partnerství s týmem pro pokročilé služby. Pomoc týmu VTEX v každém kroku a u všech složitých integrací byla tím, co rozhodlo o našem úspěchu.“ 

Renato Rodrigues, manažer ecommerce v Giga Atacado 

Po 40 dnech provozování elektronického obchodu firma dosáhla o 30 % lepších čísel, než si stanovila jako cíl. Podle prognóz by pak konverze, jež jsou už na 1,10 %, měly dále růst. Cílem společnosti je možnost „kliknout a vyzvednout“ ještě dále rozšířit nabídnutím drive-thru systému ve dvou dalších prodejnách do konce roku. Pro rok 2022 firma také plánuje přeměnit svůj elektronický obchod na tržiště. Díky architektuře platformy VTEX byl celý proces jednodušší, protože každý elektronický obchod je už od samého začátku připraven na to, aby se stal tržištěm..   

„Naše zkušenosti s platformou VTEX jsou velmi pozitivní. Máme efektivní a rychlé stránky, které jsou speciálně přizpůsobené potřebám našich zákazníků.“ 

André Nassar, generální ředitel Giga Atacado
Číst dál: Související články
Příběhy zákazníků

Дигиталната трансформация на Chedraui чрез електронна търговия с хранителни стоки

Ръстът на електронната търговия през последното десетилетие не е еднороден. Докато отрасли като електрониката и книгите я усвоиха…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Příběhy zákazníků

Jak firma Empório da Cerveja zvýšila své tržby investicí do regionalizace a temných prodejen

Firma VTEX umožnila Ambev Ecommerce ztrojnásobit v některých brazilských regionech příjmy a posílit svou hodnotovou nabídku Empório da…

Mariana Boese
Mariana Boese
Příběhy zákazníků

Společnost Swift a výzvy omnichannel strategie v oblasti obchodu s hluboce zmrazenými potravinami

Společnost Swift je průkopníkem tvorby kvalitních postupů hlubokého zmrazování potravin podléhajících rychlé zkáze. Podporuje také rozvoj celého svého…

Elias Moura
Elias Moura
Příběhy zákazníků

Společnost Bauducco plánuje v rámci expanze svého působení na trh B2B s platformou VTEX zdvojnásobit výnosy z oblasti ecommerce

Potravinářská společnost sází na růst korporátních prodejů díky podpoře digitálních kanálů před svátky Bauducco, jedna z nejtradičnějších potravinářských…

Mariana Boese
Mariana Boese
Příběhy zákazníků

Jak společnost Unilever čelí výzvám trhu B2B

Trh B2B v Brazílii i na celém světě podstupuje intenzivní a zrychlený transformační proces, který se vyznačuje zaváděním…

Elias Moura
Elias Moura
Příběhy zákazníků

Společnost Samsung Electronics akceleruje svou ecommerce strategii v Latinské Americe se společností VTEX

Jihokorejský gigant Samsung Electronics si vybral řešení VTEX IO, aby sladil svou komplexní ecommerce architekturu, implementoval sofistikované funkce…

Mariana Boese
Mariana Boese
Příběhy zákazníků

Elektronické obchodování DTC společnosti Motorola na Blízkém východě vzrostl o 300%

Během pandemie COVID-19 se příjmy z online prodeje na Blízkém východě zdvojnásobily z 22,4 miliardy amerických dolarů v roce…

Shasha Yao
Shasha Yao
Příběhy zákazníků

Mazda Motor Europe si vybrala VTEX pro svá digitální tržiště ve 22 zemích

Automobilový průmysl stojí na prahu nové digitální éry a společnost Mazda Motor Europe chce stát v čele této…

Andreea Pop
Andreea Pop
Příběhy zákazníků

Elektronický obchod firmy Electrolux splnil všechny cíle plánované na pět let jen za rok a půl

Vytvoření a konsolidace digitálního prodejního kanálu je plán, na kterém mnoho firem začalo pracovat před mnoha lety. V…

Miguel Garzón
Miguel Garzón
Zobrazit více