Společnost Giga Atacado si dala za cíl hrát vedoucí roli ve velkoobchodním i maloobchodním elektronickém obchodu v Brazílii a ve svém digitalizačním projektu se spolehla na VTEX
Díky řešení na míru pro segmenty B2C i B2B dokázala značka během prvních 40 dní projektu překonat očekávání.
Společnost Giga Atacado byla založena v Brazílii v roce 2009 jako specialista na velkoobchod i maloobchod a aktuálně má 10 obchodů a více než 1 400 zaměstnanců ve státu São Paulo. Obsluhuje klienty B2B se zaměřením na malé maloobchodníky a individuální zákazníky, kteří hledají nejlepší poměr ceny a výkonu. Aby mohla firma zlepšit své služby nabízené různým skupinám lidí a hrát přední roli v oboru digitálního marketingu, rozhodla se svěřit svou důvěru společnosti VTEX jako poskytovateli nového prodejního kanálu: elektronického obchodu giga.com.vc. Projekt byl zahájen v listopadu 2020 a stránky spuštěny 31. července 2021.
André Nassar, generální ředitel Giga Atacado, vysvětluje, že první fáze projektu zahrnovala důkladný výzkum a benchmarking prováděný interními týmy. Tým Giga navštívil více než 10 prodejců, kteří nabízejí možnost „kliknout a vyzvednout“, aby zjistil, kde může docházet k problémům, a pak navrhl nejlepší provozní model pro své zákazníky – od procesu objednávání na stránkách až po výběr způsobu doručení nebo vyzvednutí v prodejně.
„Identifikovali jsme příležitost hrát významnou roli v digitálním velkoobchodu v celé zemi a řešit problémy našich zákazníků, přičemž můžeme optimalizovat ceny i čas. Naším hlavním cílem bylo poskytnout lepší služby našim klientům B2B, kterými jsou malé obchody, ale také nejlepší ceny zákazníkům B2C.“
Renato Rodrigues, manažer ecommerce v Giga Atacado
Dva typy uživatelů, jedno řešení
Aby mohla jejich potřeby řešit co nejlépe, vybrala si firma Giga Atacado řešení VTEX IO jako headless obchodní platformu, která nabízí rovnováhu mezi rychlostí a flexibilitou a urychluje tak realizaci zážitků upravených na míru. Pro Giga Atacado bylo zásadní, aby šlo architekturu dobře upravovat, protože chtěla nabídnout různým typům svých uživatelů digitální zážitek podobný tomu fyzickému..
„V kamenných obchodech si mohou zákazníci snadno vybrat, jestli chtějí kupovat v modelu maloobchodu, nebo velkoobchodu. Můžete si koupit jeden produkt nebo deset krabic stejného produktu. Totéž musíme nabízet v naší online prodejně.“
André Nassar, generální ředitel Giga Atacado
Řešení nabídla nativní platforma B2C od VTEX, která byla upravena na míru tak, aby odpovídala potřebám Giga Atacado v B2B.
„Společnost Giga Atacado provozuje otevřený elektronický obchod na naší platformě B2C, takže jsme vyvinuli vlastní řešení pro cenotvorbu, které bude vyhovovat jejímu modelu B2B.“
Lais Cortazzo, architektka obchodních řešení VTEX
Stejně jako v kamenné prodejně si můžete v elektronickém obchodu Giga Atacado koupit produkty po jednom, nebo ve velkých baleních. Stránky jsou volně přístupné a není nutné se přihlašovat.
„Podařilo se nám v digitálním světě nabídnout přesně stejný zážitek jako v kamenných obchodech. Zákazníci si mohou velmi snadno vybrat, jestli chtějí nakupovat maloobchodně, nebo velkoobchodně, a to na stejné produktové stránce bez přihlášení. To vše bylo možné díky úpravám, které jsou na platformě VTEX nativně dostupné.“
Renato Rodrigues, manažer ecommerce v Giga Atacado
Aktuálně společnost zaznamenala nárůst v počtu objednávek B2B na platformě, ale také zvýšení průměrné hodnoty objednávky ve velkoobchodním provozu..
„Tento výsledek ukazuje základy konceptu omnichannel. Nejde jenom o to, vytvořit nový prodejní kanál. Cílem je nabídnout stejný nákupní zážitek pro zákazníky ve všech kanálech.“
Lais Cortazzo, architektka obchodních řešení VTEX
Drive-thru: efektivita modelu „kliknout a vyzvednout“
Elektronický obchod Giga Atacado nabízí možnost odeslání z prodejny, což znamená, že je objednávka kompletována v prodejně a pak zaslána na adresu zákazníka, a možnost „kliknout a vyzvednout“, u níž si zákazníci mohou svou online objednávku vyzvednout v některé z kamenných prodejen firmy. Pro tuto druhou variantu investovala firma do výstavby nové části obchodu Giga Limão, která má plochu 1 500 m² a má za cíl obsloužit zákazníky za méně než minutu.
„V rámci této investice bylo potřeba provést fyzické úpravy na našem parkovišti, abychom nabídli nejlepší možnou infrastrukturu pro všechny zákazníky, kteří se rozhodli pro tento typ doručování. Část našich zákazníků B2B už vyzvednutí v prodejně používala a díky kompletní infrastruktuře je tato možnost dnes k dispozici i pro kamiony.“
André Nassar, generální ředitel Giga Atacado
Tým Giga Atacado také investoval do vytvoření exkluzivní vizuální identity pro svůj drive-thru provoz a obrovské komunikační kampaně namířené k zákazníkům.
Podle manažerky ecommerce v Giga Atacado si tuto možnost vybírá více zákazníků, než se očekávalo. Asi 30 % objednávek přichází od zákazníků, kteří si vybrali možnost „kliknout a vyzvednout“, což je více, než činí tržní průměr.
Partnerství, výsledky a plány na další rozšíření
Celý projekt se od začátku do konce spoléhal na poradenské služby týmu Advanced Services firmy VTEX. Pro tým Giga Atacado bylo spolehnutí se na konzultační služby a odborné dovednosti velmi zkušených architektů řešení firmy VTEX zcela zásadním faktorem pro překonání překážek, jež digitální svět přináší..
„Velkou výhodou projektu bylo partnerství s týmem pro pokročilé služby. Pomoc týmu VTEX v každém kroku a u všech složitých integrací byla tím, co rozhodlo o našem úspěchu.“
Renato Rodrigues, manažer ecommerce v Giga Atacado
Po 40 dnech provozování elektronického obchodu firma dosáhla o 30 % lepších čísel, než si stanovila jako cíl. Podle prognóz by pak konverze, jež jsou už na 1,10 %, měly dále růst. Cílem společnosti je možnost „kliknout a vyzvednout“ ještě dále rozšířit nabídnutím drive-thru systému ve dvou dalších prodejnách do konce roku. Pro rok 2022 firma také plánuje přeměnit svůj elektronický obchod na tržiště. Díky architektuře platformy VTEX byl celý proces jednodušší, protože každý elektronický obchod je už od samého začátku připraven na to, aby se stal tržištěm..
„Naše zkušenosti s platformou VTEX jsou velmi pozitivní. Máme efektivní a rychlé stránky, které jsou speciálně přizpůsobené potřebám našich zákazníků.“
André Nassar, generální ředitel Giga Atacado