Miniso je mezinárodní prodejce se specializací na výrobky inspirované Japonskem a v Asii si získal početnou komunitu oddaných zákazníků. Když se společnost v roce 2017 rozhodla otevřít své první prodejny v Mexiku, její strategie byla jasná: skrze kamenné obchody zavést značku v nové zemi. Po třech letech, během nichž tam otevřeli více než 200 obchodů, se rozhodli jít do onlinu. Zajímá vás výsledek? Čtěte dál.
Společnost Miniso měla v úmyslu získat podíl na nejrychleji rostoucím e-commerce trhu na světě.Jejich původním plánem bylo spustit svůj e-commerce web někdy ve třetím čtvrtletí roku a využít tak dobrého jména značky vybudovaného mezi mexickými zákazníky za poslední tři roky. Jenže pak Mexiko zasáhl COVID-19.
Zoufalé časy vyžadují rychlé činy
Po opatření souvisejících s lockdownem musela společnost Miniso uzavřít své kamenné prodejny, což vedlo ke katastrofickému snížení prodeje na nulu. Bylo nutné jednat rychle a přepracovat projekt digitální transformace – z pěti měsíců na pět týdnů.
„Teď, když je Miniso v Mexiku již zavedenou značkou, je ideální čas představit nový prodejní kanál. Pandemie si pouze vyžádala urychlení tohoto procesu. Co jsme původně plánovali vyvíjet čtyři nebo pět měsíců, museli jsme nyní stihnout za pět týdnů. Spouštíme tedy naši stránku v první verzi, kterou budeme průběžně vylepšovat. Již tato první verze však poskytuje dokonalý zážitek, kterým se značka proslavila.“ – Arturo Tishman, viceprezident pro prodej Miniso v Latinské Americe
Platforma VTEX dokonale vyhovovala požadavkům Miniso. VTEX ve spolupráci s Miniso a jejich partnerem pro implementaci vedl projekt pomocí agilní metodologie, aby vše fungovalo v krátkém časovém rámci. K dosažení tohoto cíle použil tým stejný přístup, jaký uplatnil při spouštění dalších úspěšných projektů v Mexiku, jako je řetězec supermarketů Calimax. Tento přístup zahrnoval dvě schůzky denně, aby všichni členové týmu vždy soustředili svou energii a pozornost správným směrem: První hned ráno, na které byly stanoveny úkoly, a druhou na konci dne, kdy se kontrolovaly dosažené výsledky. Na obou schůzkách bylo vždy na začátku zmíněno datum spuštění projektu, aby všichni zúčastnění měli průběžně dobrý přehled o tom, kolik zbývá času.
Díky úzké spolupráci s Miniso a informování všech zúčastněných stran o tom, v jaké fázi se projekt nachází a jaká potenciální rizika hrozí, bylo zaručeno včasné schvalování všech kroků. Tímto způsobem se předcházelo jakémukoli zpoždění, které by mohlo vzniknout nesprávnou komunikací.
Od začátku omnichannel
Společnost Miniso měla v Mexiku své distribuční centrum, takže měla v plánu začlenit zásoby svých kamenných obchodů do svých webových stránek. Díky „out-of-the-box“ funkcím cloudové platformy VTEX to bylo mnohem jednodušší.
V zajištění efektivity omnichannel provozu společnosti hrála velkou roli naše nativní integrace s JANIS, vychystávacím systémem používaným předními supermarkety a prodejci. Toto řešení nabízí lepší kontrolu vychystávání zboží v obchodech, přesnější návrhy nahrazování produktů a úpravy produktů a cen.
Kombinace jednotné obchodní platformy VTEX se systémem JANIS umožnila společnosti Miniso začít prodávat, jakmile byl její e-commerce web spuštěn. Toto řešení umožnilo generovat příjmy z více než 200 obchodů po celém Mexiku, přestože pro veřejnost byly uzavřeny.
Pro úspěch projektu byly klíčové zkušenosti našeho projektového týmu s omnichannel strategiemi a hluboká znalost povahy klientova podnikání. Projekt „na papíře“ tak dostal rychle živou podobu a za pouhých pět týdnů byly odeslány z obchodů po celé zemi první objednávky.
„Pro prodejní průmysl je tato doba intenzivní příležitostí učit se novým přístupům, pravděpodobně nejdůležitější příležitostí, jakou za řadu let budeme mít. Pro nás se stala otázkou zpřístupnění zboží Miniso našim zákazníkům kdykoli a kdekoli budou mít chuť. A během lockdownu lidé procházejí web více než kdy jindy.“
