Příběhy zákazníků

Jak Miniso zvládlo pětiměsíční projekt za pouhých 5 týdnů

Alex Goaga
Alex Goaga 31 května, 2021
Jak Miniso zvládlo pětiměsíční projekt za pouhých 5 týdnů

Miniso je mezinárodní prodejce se specializací na výrobky inspirované Japonskem a v Asii si získal početnou komunitu oddaných zákazníků. Když se společnost v roce 2017 rozhodla otevřít své první prodejny v Mexiku, její strategie byla jasná: skrze kamenné obchody zavést značku v nové zemi. Po třech letech, během nichž tam otevřeli více než 200 obchodů, se rozhodli jít do onlinu. Zajímá vás výsledek? Čtěte dál.

Společnost Miniso měla v úmyslu získat podíl na nejrychleji rostoucím e-commerce trhu na světě.Jejich původním plánem bylo spustit svůj e-commerce web někdy ve třetím čtvrtletí roku a využít tak dobrého jména značky vybudovaného mezi mexickými zákazníky za poslední tři roky. Jenže pak Mexiko zasáhl COVID-19.

Zoufalé časy vyžadují rychlé činy 

Po opatření souvisejících s lockdownem musela společnost Miniso uzavřít své kamenné prodejny, což vedlo ke katastrofickému snížení prodeje na nulu. Bylo nutné jednat rychle a přepracovat projekt digitální transformace – z pěti měsíců na pět týdnů.

„Teď, když je Miniso v Mexiku již zavedenou značkou, je ideální čas představit nový prodejní kanál. Pandemie si pouze vyžádala urychlení tohoto procesu. Co jsme původně plánovali vyvíjet čtyři nebo pět měsíců, museli jsme nyní stihnout za pět týdnů. Spouštíme tedy naši stránku v první verzi, kterou budeme průběžně vylepšovat. Již tato první verze však poskytuje dokonalý zážitek, kterým se značka proslavila.“ – Arturo Tishman, viceprezident pro prodej Miniso v Latinské Americe

Platforma VTEX dokonale vyhovovala požadavkům Miniso. VTEX ve spolupráci s Miniso a jejich partnerem pro implementaci vedl projekt pomocí agilní metodologie, aby vše fungovalo v krátkém časovém rámci. K dosažení tohoto cíle použil tým stejný přístup, jaký uplatnil při spouštění dalších úspěšných projektů v Mexiku, jako je řetězec supermarketů Calimax. Tento přístup zahrnoval dvě schůzky denně, aby všichni členové týmu vždy soustředili svou energii a pozornost správným směrem: První hned ráno, na které byly stanoveny úkoly, a druhou na konci dne, kdy se kontrolovaly dosažené výsledky. Na obou schůzkách bylo vždy na začátku zmíněno datum spuštění projektu, aby všichni zúčastnění měli průběžně dobrý přehled o tom, kolik zbývá času.

Díky úzké spolupráci s Miniso a informování všech zúčastněných stran o tom, v jaké fázi se projekt nachází a jaká potenciální rizika hrozí, bylo zaručeno včasné schvalování všech kroků. Tímto způsobem se předcházelo jakémukoli zpoždění, které by mohlo vzniknout nesprávnou komunikací.

Od začátku omnichannel

Společnost Miniso měla v Mexiku své distribuční centrum, takže měla v plánu začlenit zásoby svých kamenných obchodů do svých webových stránek. Díky „out-of-the-box“ funkcím cloudové platformy VTEX to bylo mnohem jednodušší. 

V zajištění efektivity omnichannel provozu společnosti hrála velkou roli naše nativní integrace s JANIS, vychystávacím systémem používaným předními supermarkety a prodejci. Toto řešení nabízí lepší kontrolu vychystávání zboží v obchodech, přesnější návrhy nahrazování produktů a úpravy produktů a cen. 

Kombinace jednotné obchodní platformy VTEX se systémem JANIS umožnila společnosti Miniso začít prodávat, jakmile byl její e-commerce web spuštěn. Toto řešení umožnilo generovat příjmy z více než 200 obchodů po celém Mexiku, přestože pro veřejnost byly uzavřeny.

Pro úspěch projektu byly klíčové zkušenosti našeho projektového týmu s omnichannel strategiemi a hluboká znalost povahy klientova podnikání. Projekt „na papíře“ tak dostal rychle živou podobu a za pouhých pět týdnů byly odeslány z obchodů po celé zemi první objednávky. 

„Pro prodejní průmysl je tato doba intenzivní příležitostí učit se novým přístupům, pravděpodobně nejdůležitější příležitostí, jakou za řadu let budeme mít. Pro nás se stala otázkou zpřístupnění zboží Miniso našim zákazníkům kdykoli a kdekoli budou mít chuť. A během lockdownu lidé procházejí web více než kdy jindy.“ 

Číst dál: Související články
Příběhy zákazníků

Elektronický obchod firmy Electrolux splnil všechny cíle plánované na pět let jen za rok a půl

Vytvoření a konsolidace digitálního prodejního kanálu je plán, na kterém mnoho firem začalo pracovat před mnoha lety. V…

Miguel Garzón
Miguel Garzón
Příběhy zákazníků

Jak řetězec s potravinami Tía využil ecommerce k udržení prodeje během lockdownu

Ekvádorská společnost Tía, kterou v roce 1940 založili dva českoslovenští přistěhovalci, se z malého rodinného podniku stala největší…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Příběhy zákazníků

Mondelēz: Jak se pustit do elektronického obchodu v segmentu CPG naplno s digitálním provozem B2B2B

Firma Mondelēz je jednou z největších a nejznámějších potravinářských společností na světě, která je aktivní ve více než…

Andreea Pop
Andreea Pop
Příběhy zákazníků

Tržby společnosti Logitech v Argentině vzrostly o více než 2000 % díky růstu poptávky po počítačovém příslušenství

Bezdrátové klávesnice, kvalitní mikrofony a sluchátka, myši, počítačová podpora, webové kamery a další – kdo by řekl, že…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Příběhy zákazníků

Módní značka Joy se prostřednictvím ecommerce orientuje na digitální technologie

Je to nezávislá elegantní třicátnice pracující na plný úvazek, která ráda nosí šaty vybrané přesně pro ni a víkendy…

Carolina Martin Guitart
Carolina Martin Guitart
Příběhy zákazníků

5 způsobů, kterými společnost REI, maloobchodní prodejce outdoorového oblečení, přináší revoluci do zákaznické zkušenosti

Ve společnosti VTEX jsme přesvědčeni, že všechny firmy se musí chopit možností digitální spolupráce, která pohání růst a…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Příběhy zákazníků

Digitální integrace společnosti Ametller Origen do aplikace Glovo

Ametller Origen a Glovo – obchodní hráči dneška s těmi nejslibnějšími obchodními modely v Barceloně – spojili své…

Carolina Martin Guitart
Carolina Martin Guitart
Příběhy zákazníků

Jak internetový obchod pivovaru Jupiler dodával pivo a služby fotbalovým fanouškům během Eura 2021

Když se řekne Belgie, kromě Evropského parlamentu a oblíbeného plemene policejních psů, každého může napadnout také pivo. Jupiler,…

Carolina Martin Guitart
Carolina Martin Guitart
Příběhy zákazníků

Příběh plný superlativů: Budování internetového obchodu Carrefour na VTEX IO

Společnost Carrefour Brazílie od základu přestavěla svůj ecommerce a spustila nové stránky, které nabízejí vyšší výkonnost ve správě…

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade
Zobrazit více