Společnost Frávega, která je zákazníkem společnosti VTEX od roku 2014, je argentinský maloobchodní řetězec se 110 pobočkami a více než 2 700 zaměstnanci. Vždy se profilovala hlavně jako prodejce elektroniky adomácích spotřebičů . V uplynulých letech, kdy spustila své tržiště, však začala prostřednictvím prodejců třetích stran nabízet produkty z různých dalších kategorií. V současné době má společnost Frávega více než 80 000 skladových položek.
Díky své stoleté historii a bohatým technologickým zkušenostem má společnost Frávega přirozeně k dispozici řadu systémů vytvořených pro konkrétní účely. Stejně jako v každé jiné společnosti je sjednocení těchto takzvaných legacy systémů poměrně náročné. Je však naprosto nezbytné tento problém překonat, aby byla zaručena bezproblémová a jednotná zákaznická zkušenost. Z tohoto hlediska je platforma VTEX se svou nabídkou kompozitního obchodování neocenitelným pomocníkem.
Přístup společnosti Frávega
O tom, jak společnost Frávega využívá kompozitní obchodování a jaká myšlenka stojí za její strategií, jsme již dříve psali, ale není od věci si to připomenout. Společnost Frávega má velmi silný, kompetentní a profesionální tým více než 100 lidí, kteří se starají o vše, co souvisí s digitálním obchodem a provozem IT architektury. Tým je rozdělen do tří podoblastí: výzkum a vývoj, prodej a poprodejní služby. Náplní práce těchto týmů je vývoj interních řešení.
Cílem však není vybudovat vše od nuly. Místo toho společnost Frávega uplatňuje hybridní přístup, kdy buduje to, co je pro její podnikání jedinečné, a tato vlastní řešení integruje do outsourcovaných systémů. Před zahájením vývoje řešení jsou všechny projekty posuzovány podle přesně definovaných kritérií, jako je doba uvedení na trh, náročnost implementace, dopad na provoz a krátkodobé i dlouhodobé náklady na údržbu.
Vše, co společnost Frávega interně vytvoří, má v konečném důsledku posílit její strategii a přinést hodnotu do všech prodejních kanálů.
Výzvy společnosti Frávega
Tržiště
Spuštění vlastního tržiště bylo pro společnost Frávega významným milníkem na cestě k rozšíření jejího tržního podílu. Společnost potřebovala spolehlivé řešení, které by hladce a efektivně začlenilo více než 100 prodejců.
Díky platformě VTEX pro elektronické obchodování může společnost Frávega přijímat nové obchodníky pomocí svého prodejního portálu a integrovat se s dalšími prodejci z ekosystému VTEX, nemluvě o integraci do velkých elektronických obchodů, jako je Mercado Libre, pomocí předem připravených integrací VTEX. Kromě toho může na základě integračního protokolu vytvářet i vlastní integrace s konkrétními prodejci.
Nyní společnost Frávega nejen prodává zboží od široké škály partnerů z různých oborů, ale mnoho jejích klientů prodává online výhradně prostřednictvím jejich tržiště. Tržiště společnosti Frávega je v podstatě digitalizovalo.
Pokladna (transakční vrstva)
Společnost Frávega potřebovala pokladní řešení, které by vyhovovalo standardu PCI a díky své spolehlivosti zajišťovalo maximální míru konverze. Složitý argentinský trh navíc vyžadoval mnoho funkcí, které by zohledňovaly četné platební metody, oblíbenost placení na splátky a platební programy různých značek kreditních karet a bank.
VTEX SmartCheckout tyto problémy účinně řeší. Řešení SmartCheckout nabízí požadované platební integrace, zabezpečení a pokladnu bez nutnosti zadávání hesla zaměřenou na konverzi. Pro společnost Frávega tak již nebylo nutné vyvíjet vlastní řešení.
Front-end internetového obchodu
Front-end vyžadoval pravděpodobně největší přizpůsobení ze všech operací společnosti Frávega a bylo nutné do něj implementovat řadu funkcí, jako je sledování polohy zákazníka, integrace s interním systémem prodejen pro možnost vyzvednutí zboží na prodejně, ceny a dostupnost lišící se podle regionu, obchodní pravidla a další aspekty.
Vytvoření jedinečné vrstvy funkcí pro zákazníky, která je oproštěná od komplexního back-endu, je v dnešním konkurenčním obchodním prostředí velmi důležité pro uživatelský zážitek. Společnost Frávega potřebovala mít plnou kontrolu nad uživatelským rozhraním svých digitálních kanálů a potřebovala, aby vynikaly svým výkonem, protože je známo, že výkon přímo souvisí s mírou konverze.
Odpovědí bylo vlastní řešení založené na technologii open source, které využívá generování statických stránek. Toto téma budeme dále hlouběji analyzovat.
Návrh a implementace řešení
Společnost Frávega využila výhod architektury MACH společnosti VTEX (více informací o ní přineseme již brzy) a disponuje rovněž silným interním technickým týmem. Proto se rozhodla vytvořit vlastní implementaci front-endu založené na těch nejmodernějších technologiích. Od té doby si cení výhod flexibilní obchodní platformy, která jí umožňuje spojit robustní předpřipravené funkce s vysoce efektivními komponentami vytvořenými na zakázku.
Protože hlavním cílem bylo vytvořit jedinečný a vysoce výkonný uživatelský zážitek, společnost Frávega implementovala své vlastní řešení pro domovskou stránku, vstupní stránky, kategorie, vyhledávání a produktové stránky, ale zachovala standardní řešení VTEX pro celou transakční fázi cesty zákazníka (tj. košík a pokladnu).
Toto hybridní řešení funguje zcela bez problémů, protože společnost Frávega použila jako svůj hlavní obchodní engine systém VTEX. Výsledkem je, že na zakázku vytvořená vrstva funkcí je v neustálém spojení s rozhraními API VTEX Commerce.
Ve snaze vytvořit pro své zákazníky jedinečný a rychlý digitální zážitek, ale také sjednotit data z různých zdrojů, vytvořila společnost Frávega vlastní vrstvu GraphQL API, která se propojuje s rozhraními API VTEX Commerce a také s rozhraními API třetích stran, a nabízí tak jedinečný vstupní bod pro získávání dat.
Na zakázku vytvořené front-endové řešení využívá nejmodernější technologie a řídí se aktuálními trendy v oblasti tvorby webů. Jedná se o řešení založené na technologiích React a Next.js s hybridní strategií statického a serverového vykreslování, kompletně optimalizované pro vyhledávače.
VTEX jako MACH
MACH Alliance představuje a obhajuje otevřený ekosystém podnikových technologií, který je nejlepší ve svém oboru. Ekosystém je postaven na: Mikroslužbách, API, Cloudu, SaaS a Headless přístupu.
Vezměme si tyto aspekty jeden po druhém a podívejme se, jak jednotlivé komponenty pomohly společnosti Frávega růst.
- Společnost Frávega upřednostňuje používání některých funkcí poskytovaných společností VTEX, zatímco jiné pocházejí buď z vlastních řešení, nebo z řešení třetích stran. Díky architektuře VTEX založené na mikroslužbách bylo snadné vybírat další moduly a funkce a společnost Frávega vždy mohla řešit výzvy tím nejvhodnějším způsobem.
- Díky přístupu VTEX, který je založen na API, se komponenty VTEX společnosti Frávega hladce integrují s komponenty vyvinutými interně nebo poskytovateli třetích stran.
- Frávega využívá plně cloudovou architekturu VTEX, která umožňuje automatické škálování podle aktuální návštěvnosti webu.
- V tradičním e-shopu byste takovou funkci buď museli vyvíjet sami, nebo byste celou operaci svěřili jedinému poskytovateli. Nejčastěji se jedná o řešení na míru, ale s vyššími náklady. Druhá možnost se může ukázat jako ekonomičtější, ale může se stát, že žádné z dostupných řešení nebude vyhovovat všem vašim požadavkům. Díky headless architektuře už nemusíte dělat kompromisy. Dlouholeté zkušenosti společnosti Frávega s headless obchodní platformou ukázaly, že její efektivita je nejvyšší, když získá to nejlepší z obou světů: jejich vysoce přizpůsobené interně vytvořené funkce se bezproblémově integrují s funkcemi, které mají k dispozici od společnosti VTEX.
Společnost Frávega, stejně jako řada dalších firem, přijala kompozitní přístup s cílem optimalizovat a zefektivnit složitý obchodní proces. Pokud chcete jít v jejich stopách, platforma VTEX je tu přesně pro vás.
