Na začátku roku 2018 si evropská módní značka Lion of Porches vybrala VTEX Commerce Cloud jako svou e-commerce platformu a od té doby se těší zvýšeným konverzním poměrům a 55% meziročnímu růstu svých e-commerce operací. Jak se jí to podařilo a pomocí jakých nástrojů? To se dočtete v našem článku.
Nejdřív přehled dosažených úspěchů:
- zákazníci mohou nakupovat online ve více než 100 zemí
- 140% nárůst tržeb v prvním roce se špičkami v konverzním poměru nad 12 %
- 834% nárůst v organickém dosahu
- dosah kampaní šplhá ve špičkách na 20násobek průměrného dosahu
- vysoký růst s minimální investicí do placeného dosahu (pod 5 % tržeb)
- minimální náklady na údržbu a vývoj
- 55% meziroční růst po spuštění platformy VTEX
- dosažení špičkového poměru 15 % tržeb na e-commerce kanálu
Silná značka
Lion of Porches je přední portugalská módní značka, která přináší nový šmrncovní styl prostřednictvím moderního designu a vývoje produktů evokujících britskou tradici a hodnoty. Tato značka orientovaná na městské zákazníky překvapuje kreativitou svých kolekcí, vynikajícím smyslem pro detail a také elegancí a pohodlností, které nabízí v každém ročním období.
Značka byla uvedena na trh v roce 2001 a v roce 2007 ji koupila společnost Cães de Pedra sídlící v Guãarães. Lion of Porches se neustále rozšiřuje a nyní je fyzicky zastoupen více než 80 pobočkami ve 13 zemích.
Lion of Porches navazuje spolupráci s VTEX
Společnost Lion of Porches dříve spolupracovala s jinou e-commerce platformou, která značce neumožňovala rozvíjet webové stránky s takovými funkcemi a výkonem, které značka potřebovala. V roce 2017 si tedy jako novou platformu vybrala VTEX Commerce Cloud.
„E-commerce kanál Lion of Porches byl spuštěn v roce 2012. V té době existovalo jen pár místních konkurentů s e-commerce kanály, ale bylo tu již mnoho mezinárodních hráčů. Trh rychle pochopil výhody online nákupu a především objevil příležitost spojit se s naší značkou, s vizí a hodnotami, a to všemi kanály.
Naším cílem bylo udržet si stejnou nekompromisnost, orientaci na zákazníka, ceny, propagaci a jednotnou „customer journey” bez ohledu na to, zda byl nákup proveden online nebo offline. Důležitost našeho e-commerce kanálu rostla, a to nejen z ekonomického hlediska, ale hlavně díky službám, které jsme byli schopni poskytnout našim stávajícím i potenciálním zákazníkům.
V e-commerce se musíte pohybovat rychle, jinak jste za pár let mimo hru. Proto jsme se rozhodli pracovat s VTEX. Vrátili jsme se k rýsovacímu prknu a celou implementaci jsme důkladně promysleli. Provedli jsme řadu testů, vyslechli zákazníky, testovali jsme náš výkon ve srovnání s předními hráči v e-commerce a vyvinuli jsme e-commerce řešení, které zákazníkům maximálně zpříjemňuje nákup. Robustní engine této platformy, flexibilita a škálovatelnost nám zároveň poskytují nástroje k prosazování naší filozofie, která je soustředěná na zákazníka.“
Lev řve po celém světě
V roce 2014 zahájila společnost Lion of Porches svou globální expanzi v sousedním Španělsku. Po spuštění VTEX Commerce Cloud počátkem roku 2018 byli schopni oslovit zákazníky ve více než 100 zemích.
Díky tomu společnost Lion of Porches získala cenné informace o tom, na které země se dále zaměřit a mohla vstoupit na nové trhy. Její strategie spočívala jak v založení internetového obchodu, tak v začlenění do marketplaces, na jejichž základě se pak rozhodovala, kde otevřít kamenné obchody. V současné době má Lion of Porches maloobchodní prodejny ve 13 zemích.
obr.:
VTEX nám průběžně nabízí celou škálu funkcí a možností, s jejichž pomocí můžeme dosahovat vyššího výkonu, dosáhnout na nové CX (pocitové zkušenosti z interakce zákazníka vzhledem k naší značce), optimalizovat pocitové zkušenosti zákazníka s naším webem a začleňovat se do nových kanálů, které nám přinesou větší dosah, větší povědomí o značce a tím pádem i vyšší prodej.
Správný ecommerce zlepšuje organický dosah
VTEX Commerce Cloud se odlišuje od ostatních platforem tím, že tým VTEX se přímo a aktivně podílí na 100 % implementací svých zákazníků. Vývoj produktů VTEX a technických řešení vychází z naslouchání potřebám a výzvám našich zákazníků a osvojování si stále nových e-commerce postupů. Společnosti Lion of Porches pomohlo z naší strany i poskytnutí rámce, který byl navržen s těmi nejlepšími SEO strategiemi a špičkovým webovým výkonem. Výsledkem bylo, že klient zaznamenal nárůst organického dosahu o 478 % v prvních třech měsících po spuštění VTEX Commerce Cloud.
Toto číslo je skutečně impozantní i vzhledem k tomu, že poslední tři měsíce společnosti na staré platformě se shodovaly s obdobím letních prázdnin. První rok po implementaci došlo k obrovskému nárůstu v organickém dosahu o více než 834 %.
SmartCheckout zvýšil počet konverzí
Správné dokončení platebního procesu je jedním z nejdůležitějších kroků každého e-commerce projektu. Veškeré investice do získání zákazníka jsou zbytečné, pokud platba selže, nebo pokud k nákupu vede příliš mnoho kroků.
Systém SmartCheckout, o jehož ochrannou známku VTEX požádal, je prvním systémem, který umožňuje nákupy jediným kliknutím bez hesla. PCI DSS certifikace této platformy zajišťuje nejvyšší bezpečnostní standardy pro ochranu osobních údajů a umožňuje systému ukládat a zpracovávat informace o kreditních kartách.
Společnost Lion of Porches od samého počátku spatřovala v systému SmartCheckout klíčový prvek, který jí pomůže v posílení loajality zákazníků. Nyní mohou všichni její zákazníci při návratu dokončit nákupy jediným kliknutím. Implementace SmartCheckout zvýšila v prvním roce příjmy společnosti o 140 %, přičemž v některých dnech posílených kampaní dosáhl konverzní poměr nárůstu o více než 12 %.
SaaS architektura vyžaduje minimální údržbu a vývoj
Jakmile byl nový obchod spuštěn, byl schopen dosáhnout nejlepších výsledků ve své třídě s pouhými padesáti hodinami údržby měsíčně ze strany nasmlouvané vývojové agentury, do nichž se vlezla jak podpora vytváření přistávacích stránek, tak tvorba marketingových kampaní. To bylo možné díky multi-tenant SaaS architektuře VTEX Commerce Cloud, která nepřetržitě zavádí průměrně 12 000 aktualizací produktů ročně pro každý jednotlivý obchod na naší platformě.
S přesunem na SaaS platformu mohla společnost Lion of Porches konečně začít zkoumat možnosti kampaní bez omezení infrastrukturou. Dnes značka bez problémů realizuje kampaně, které 18násobně převyšují její průměrný denní dosah.
VTEX jako motor růstu značky
Mnoho e-commerce projektů sází na obrovské investice do placeného dosahu, aby posílilo svou přítomnost online. Přestože tato strategie může být někdy úspěšná, až příliš často tyto společnosti dospějí k bolestivému poznání, že přílišné spoléhání se na placený dosah se stává neudržitelným. To nebyl případ Lion of Porches; tato společnost místo toho vsadila na pocitové zkušenosti s interakcí zákazníků vzhledem k jejímu online obchodu a její značce.
Ve skutečnosti v posledních několika letech společnost Lion of Porches utratila za placený dosah jen necelých 5 % svých online příjmů. Navzdory tomu dokázala v prvních dvou letech s VTEX meziročně růst o 55 %. Její značka navíc překonala světový standard 15 % příjmů pocházejících z online kanálů.
Tento vynikající růst s relativně nízkými náklady na placený dosah, údržbu a rozvoj obchodu jasně dokazuje, jak daleko se může silná značka dostat, pokud vsadí na výkonnou technologii.
„Každé podnikání bez ohledu na původ, vnitřní nebo vnější prostředí a kulturu může skončit neúspěchem z mnoha důvodů. E-commerce obchod sice není o nic méně zranitelný, ale v digitálním prostředí, které ho činí ještě náročnějším, protože není lokální a uzavřený do čtyř stěn, má celosvětový dosah!
Online obchod je o propojení více bodů a řízení mnoha různých, zásadních i doplňkových oblastí. V nejistém a neustále se měnícím e-commerce prostředí je velmi uklidňující mít partnery jako VTEX, s tak rozsáhlými zkušenostmi v digitalizaci obchodu a s tak dlouhým seznamem významných klientů.
Jedním z klíčových faktorů, kterým VTEX přímo podporuje náš business, je flexibilita – což je faktor, který já osobně považuji v e-commerce za kritický a zároveň fascinující. VTEX nám průběžně nabízí celou škálu funkcí a možností, s jejichž pomocí můžeme dosahovat vyššího výkonu, dosáhnout na nové CX, optimalizovat pocitové zkušenosti zákazníka s naším webem a začleňovat se do nových kanálů, které nám přinesou větší dosah, větší povědomost o značce a tím pádem i vyšší prodej.“
