Elektronické řešení DTC společnosti Nissan zařazuje v automobilovém průmyslu novou rychlost
Když přemýšlíte nad tím, jak si koupit auto, patrně si to nepředstavujete tak, že si ho nakonfigurujete, objednáte a zaplatíte online, zatímco popíjíte svou ranní kávu. Díky průkopnické práci společnosti Nissan Brazílie a jejímu virtuálnímu obchodu pro přímý prodej spotřebitelům (DTC) se stoprocentně digitální nákupní cestou to ale jde!
Příslib elektronického prodeje automobilů
V automobilovém průmyslu platí jedno základní pravidlo: samotný prodej aut obvykle zajišťují specializovaní prodejci, a nikoliv výrobce. Aby si zákazník mohl koupit auto, musí se dostavit k nejbližšímu prodejci, kde si nakonfiguruje svůj model, vyjedná cenu a podepíše všechny potřebné dokumenty. Prodejci aut jen málokdy mají kanál pro elektronické obchodování; i pokud ho ale mají, zůstávají nejdůležitější kroky zákaznické cesty vyhrazené pro fyzické autosalony, takže celý proces je pro zákazníka velmi zdlouhavý.
Společnost Nissan Brazílie si uvědomila, že tento status quo se musí přizpůsobit digitálním potřebám dneška, i když to může být náročné. Proto si začala pohrávat s myšlenkou elektronického přímého prodeje spotřebitelům (DTC), protože taková iniciativa by představovala pouze další krok ve využití nástrojů, které už měla k dispozici, jako jsou digitální informace o modelu vozu.
„Pokud prodejci kanál pro elektronický obchod nenabízejí, měli bychom to udělat my jako výrobci. Zákazníci totiž potřebují, aby to někdo udělal, ať už to bude kdokoliv. Zákazník nečeká.“
Bruno Freitas, specialista na elektronický obchod společnosti Nissan Brazílie
Uvedení modelu Nissan Leaf v roce 2018 bylo ideální příležitostí zjistit, jestli lze průmysl, který má tak pevně zapuštěné kořeny v tradičních modelech, převést do digitálního světa. Výrobce automobilů spustil pro předprodej nového elektrického auta vlastní virtuální obchod, což ale byla spíše jakási špička ledovce a test toho, jak by to mohlo vypadat. Tento projekt sice přinesl dobré prodejní výsledky, ale kromě toho ještě něco mnohem cennějšího: potvrzení, že kanál elektronického obchodování je životaschopný a že stojí za to se do něj pustit pořádně a naplno – s patřičnou technologií, rozpočtem i odhodláním.
Nastartování motoru elektronického obchodu s automobily
Společnost Nissan Brazílie se rozhodla spustit elektronický obchod pro kompletní digitální cestu zákazníků včetně online platby a podepisování dokumentů. Pouze samotné vyzvednutí auta se musí odehrát fyzicky ve vybraném autosalonu, protože dovoz aut domů zatím brazilské zákony neumožňují. Díky tomuto přístupu se společnost Nissan Brazílie odlišila od ostatních automobilek, které zkoušejí elektronické obchodování nebo online prodejní operace, ale přitom zůstávají pevně spjaté s offline světem. Nikdo jiný nenabízel to, co si společnost Nissan představovala.
„Tohle je úplně nový způsob přímého prodeje aut zákazníkům.“
Cristiano Mineiro, marketingový manažer společnosti Nissan Brazílie
Plán společnosti Nissan Brazílie pro elektronický prodej automobilů získal významný impuls v roce 2020, kdy pandemie koronaviru uzavřela autosalony a přinutila zákazníky zůstat doma. Společnost Nissan v této situaci přiřadila projektu digitálního obchodu vyšší prioritu, protože by pomohl všem zúčastněným (tj. výrobci aut, prodejcům i zákazníkům). Před nastartováním ale bylo potřeba se na cestu pořádně připravit.
Nejprve bylo nutné získat správné technologie, jež by dokázaly odvážnou vizi elektronického obchodování s auty naplnit. Společnost Nissan Brazílie si vybrala firmu VTEX nejenom kvůli její platformě, ale také pro podporu, kterou může celé cestě poskytnout.
„Pilotní verze projektu běžela na jiné platformě, ale každá změna byla zdrojem velkého stresu a implementace trvala velmi dlouho. Nemohli jsme si dovolit něco takového opakovat, a to zejména proto, že nejme technologická společnost. Navíc jsme neměli čas na to, abychom se mohli učit, promýšlet si to a vyvíjet něco sami. Bylo nutné rychle outsourcovat nápady od zkušenějšího týmu.“
Bruno Freitas, specialista na elektronický obchod společnosti Nissan Brazílie
Zadruhé bylo nutné přesvědčit síť prodejců, aby kanál elektronického prodeje DTC přijali za svůj. Vzhledem k tomu, že zboží nakupované elektronicky patří společnosti Nissan a nikoliv prodejcům, a přitom se předává v jejich autosalonu, bylo riziko, že budou vnímat digitální obchod jako konkurenci. Proto jim společnost Nissan Brazílie nabídla za každou objednávku DTC vyzvednutou v autosalonu stejnou provizi, jakou by prodejci získali normálně, čímž zajistila, že spolupráce vydrží i po skončení zdravotní krize.
Připravit, pozor, teď!
Po pouhých 2 měsících, v srpnu 2020, společnost Nissan Brazílie spustila svůj virtuální obchod v podobě plně funkčního MVP. Ten byl postaven na řešení VTEX IO, což je vývojová platforma bez serveru, která nabídla flexibilitu a jednoduchost nezbytnou pro rychlou implementaci, hladkou integraci a kvalitní uživatelský zážitek.
„Celý projekt byl neuvěřitelně náročný, ale pro projektový tým bylo skvělé, že měl možnost vytvořit něco jedinečného od nuly. Od prvního momentu až po spuštění jsme byli velmi vděční, že jsme tuto příležitost dostali. Pro většinu z nás to byl jeden z vrcholů naší kariéry.“
Bruno Freitas, specialista na elektronický obchod společnosti Nissan Brazílie
Jak bylo slíbeno, všechny části celé nákupní cesty jsou dnes online. Můžete si pohodlně srovnávat jednotlivé modely, zjistit více o jejich funkcích a konfigurovat vnitřek i vnějšek vozu.
Když máte hotovo, můžete rychle přejít k platbě, jež je na celém procesu možná nejdůležitější. Zákazník se může rozhodnout zaplatit celou částku prostřednictvím online bankovnictví nebo složit zálohu a splácet vůz na úvěr. Druhá možnost je realizována ve spoluprací s firmou Banco Itaú, která provede v reálném čase zhodnocení úvěrového skóre zákazníka prostřednictvím ZFlow a během několika sekund nabídne kompletní a transparentní finanční plán se simulací splátek. A tak vypadá opravdová rychlost.
„Když v Brazílii kupujete auto, musíte dlouho vyjednávat a podepsat spoustu papírů, takže to celé hodně trvá. Náš virtuální obchod ale funguje jako jakýkoliv jiný e-shop, což se našim zákazníkům někdy zdá až neuvěřitelné.“
Bruno Freitas, specialista na elektronický obchod společnosti Nissan Brazílie
Nejprve byl ve virtuálním obchodě nabízen exkluzivní online prodej vozu Nissan Versa V-Drive 1.0; prvních 100 odvážných kupujících získalo balíčky zahrnující servis zdarma a poukazy na palivo. Následně byl využit při představení dvou dalších modelů, Novo Versa a Novo Kicks, díky čemuž se prodalo více než 100 aut za pouhé tři týdny. V dubnu 2021 do virtuální prodejny přibude Nissan Leaf; brzy se k němu připojí i skladové zásoby všech 183 autosalonů, jež budou přidány jako možnost pro vyzvednutí v prodejně, aby si zákazníci mohli vybírat z maximálního počtu možností.
„Tento kanál není věc budoucnosti, ale naše aktuální realita. Ukázali jsme nejenom, že to jde, ale také že to přináší zisk. Máme větší kontrolu nad svým provozem a více přímých informací o našich zákaznících; zároveň také šetříme čas.“
Cristiano Mineiro, marketingový manažer společnosti Nissan Brazílie
Navigační systém pro bezkonkurenční elektronický obchod s automobily
Za volantem digitálního projektu seděla firma Nissan, ale ze sedadla spolujezdce se zapojila společnost VTEX, která radila, kudy za úspěchem. Profesionální služby společnosti tvoří tým expertů, kteří ve spolupráci se zákazníky předávají odborné znalosti, nabízejí svůj strategický vhled a hledají nejlepší řešení, což je v takto inovativním projektu vždy zapotřebí.
„Pomohli nám převést naší vizi do podoby realistického plánu pro vysoce kvalitní elektronický obchod. Dokonce jsme tak získali i nové nápady. To je na spolupráci s VTEX skvělé – můžete využít řešení jiných velkých maloobchodníků, ať už se týkají plateb, uživatelského zážitku nebo komunikace se zákazníky, a to velmi rychle.“
Cristiano Mineiro, marketingový manažer společnosti Nissan Brazílie
Společnost Nissan Brazílie teď virtuální obchod škáluje a přidává k němu spoustu nových funkcí a řešení (např. platební metody, možnost odkupu, pojištění a živá komunikace prostřednictvím chatbotů atd.), přičemž nadále hraje zásadní roli zákaznická podpora. Společnost VTEX zůstane vždy nablízku jako hrdý partner, který tento elektronický nástroj pomáhá zdokonalovat; pro firmu Nissan pak tento krok znamená převratnou změnu v globálním měřítku – a možná nejenom pro ni, ale pro automobilový průmysl jako takový. Závod už byl odstartován.
„Jsme velmi rádi, že máme jako partnera právě společnost VTEX, protože s ní můžeme probrat všechno, co nás napadne, zjistit, jestli by to mohlo fungovat, a navrhnout řešení. Její zaměstnanci jsou velmi otevření novým nápadům, což je pro spolupráci skvělé.“
Bruno Freitas, specialista na elektronický obchod společnosti Nissan Brazílie