2020 a fost un an bun pentru piața online de carte, Libris.ro înregistrând o creștere de 23% a vânzărilor de la an la an, conform Laurei Teposu, CEO al companiei, pentru VTEX România. Per ansamblu însă, piața de carte a avut de suferit datorită închiderii librăriilor fizice. „Nu avem încă cifre la nivel de industrie, dar sper ca scăderea să nu fie la fel de abruptă ca în 2008. Tot mai mulți oameni conștientizează că omul viitorului este omul adaptabil, informat și că educația este singura noastră șansă”, punctează Laura.
Cum a încercat Libris să se adapteze „noii realități”?
A fost un an cu multe provocări și emoții noi (ca pentru toată lumea). Deși ne putem declara norocoși pentru că 95% suntem online și financiar nu am fost afectați, a trebuit să ne adaptăm în permanență la situații noi, incerte.
Sentimentul că „planul se poate schimba oricând în funcție de cum evoluează lucrurile” a fost laitmotivul anului 2020.
Am trecut de la schimbări de program, stil de lucru, măsuri sporite de securitate, la adaptarea strategiilor de vânzări și marketing în funcție de starea de sănătate a oamenilor.
Expertiza noastră este mai mult online. Investițiile majore din ultimii ani (depozitul, platforma ecommerce) au fost făcute tot pentru online, prin urmare, pentru următorii ani ne vom canazliza energia în această direcție.
Estimări pentru 2021 pe piața de carte
De trecut, nu cred că virusul va trece total în 2021, dar nici măsurile drastice din martie-iunie 2020 nu cred că se vor mai aplica. Scenariile noastre pentru 2021 sunt în continuare foarte adaptabile și suntem pregătiți să acționăm în funcție de context. Pandemia asta, pe lângă multă suferință, teamă, anxietate, ne-a adus și un lucru bun zic eu: suntem mai „pregătiți ” pentru orice .
Ce ar dori să îmbunătățească la platforma online
Suntem susținători activi al principiului de „dezvoltare continuă”. Faptul că deținem platforma online ne ajută să reacționăm „on the fly” la cerințele clienților noștri. Nu cred că există un mod „perfect”, mai important decât celelalte. Câțiva KPI la care suntem atenți întotdeauna sunt: viteza de încărcare a site-ului, usability-ul total al lui, calitatea motorului de căutare, viteza și calitatea comunicării cu clienții, viteza de expediere a comenzilor.
Pandemia a accelerat o tendința deja existentă, de migrare din offline în online. Am remarcat mai ales în perioada de lockdown o creștere semnificativă a numărului de vizitatori noi, în special la segmentul de vârstă 18-24 ani.
Cum va arăta „magazinul online al viitorului”
Va fi foarte conectat la dorințele și nevoile clientului, procesul de achiziție va fi mult îmbunătățit și simplificat .
Va aduce tot mai mult experiență magazinului fizic acasă, probabil prin VR.
Va vinde orice: produse, servicii, experiențe și probabil va fi conectat cu ambientul clientului, casă, mașină.
Se va automatiza procesul de plasare a comenzilor repetitive.
Search-ul va fi treptat înlocuit de voice search.
Libris are la ora actuală cea mai mare oferta de carte în limba română „în stoc” plus 300.000 de titluri în limba engleză. Nu vrem să abordăm conceptul de marketplace, livrarea din stocul propriu are avantajele ei incontestabile. Dimpotrivă, dorim să dublăm spațiul logistic pentru o oferta de carte cât mai completă și pentru a controla calitatea livrării.
Având în vedere faptul că lectura, cartea în general, mai are mult de expolorat în România și ne îndreptăm în direcția aceasta, contribuția noastră aici va fi și ne implicăm activ și prin proiecte proprii de încurajare a lecturii cum ar fi CarteTeca.
Ce ar schimba, pe loc, la Libris.ro?
Am crea o experiență foarte apropiată de Kindle, pentru a veni în ajutorul industriei de ebook din România.
Momentan este anevoios procesul de descărcare al unui ebook și asta este o frână mare pentru cititorii de ebook.
