Coca-Cola Andina este partenerul de îmbuteliere din Chile al Coca-Cola Company. Cu alte cuvinte, compania produce și aprovizionează retailerilor delicioasele băuturi pe care le cunoaște și le iubește toată lumea. Urmărind să își cunoască clienții finali, Coca-Cola Andina a lansat în 2016 miCoca-Cola.cl, un website de ecommerce DTC, care a ajuns să crească fenomenal. Un element esențial al succesului au fost sticlele returnabile ale Coca-Cola Andina, prezentând modul în care afacerea și tehnologia se pot uni pentru a iniția atât sustenabilitatea corporate, cât și cea a consumatorilor.
Gustă, dar nu risipi!
Ar fi o afirmație modestă să spunem că sticlele returnabile sunt bine-primite în Chile. În realitate, în jur de opt din zece gospodării din Chile preferă sticlele returnabile și între 40-60% din vânzările magazinelor de cartier le comercializează.
Principalul motiv din spatele acestei reveniri este prețul: pentru că tu, de fapt, cumperi doar lichidul din interior atunci când cumperi o sticlă, prețul aferent este mult mai mic decât cel al unei sticle de unică folosință. Cu toate acestea, cel de al doilea motiv este preocuparea în creștere în ceea ce privește sustenabilitatea. Eliminarea necesității a unui număr din ce în ce mai mare de sticle care e posibil să nu fie niciodată reciclate, un PET returnabil poate fi refolosit, dacă este păstrat într-o stare optimă, de până la 12 ori. Tot așa, sticla de sticlă de până la 35 ori!
Astfel, indiferent dacă o fac în mod conștient sau nu, oamenii din Chile sunt pe cale să devină prietenoși cu mediul, sprijiniți de companii care aderă la astfel de scheme. O astfel de companie este Coca-Cola Adina care, acum câțiva ani, au făcut investiții incredibile și și-au schimbat strategia și linia de producție pentru a îngloba sticlele returnabile. Foarte curând, a venit momentul ca acestea să facă senzație – online.
Un amestec de confort și loialitate a clientului
Încă de la început, magazinul online miCoca-Cola.cl oferă așa numitele starter kits, care include o navetă și sticle de PET sau sticlă de varii volume, umplute cu băuturi Coca-Cola. De îndată ce îți devorezi naveta, tot ce trebuie să faci este să comanzi un refill, iar schimbul de bunuri la livrarea comenzii va avea loc fix la ușa ta – vei primi noi sticle în 24-48 de ore, iar cele goale vor fi duse înapoi pentru a fi reumplute cu bunătăți acidulate, în așteptarea noilor clienți. Poți chiar opta pentru sticle returnabile și dacă cumperi combo-uri alcoolice.
Din punctul de vedere al sustenabilității, această nouă metodă de a vinde sticlele returnabile este chiar mai eficientă ca procesul normal, pentru că este convenabil. Datorită ecommerce-ului DTC al celor de la Coca-Cola Andina, nu mai există scuze pentru a amâna sustenabilitatea. Clientul nu trebuie să mai facă drumuri pentru a-și cumpăra Cola – în schimb, Cola vine la client. Coca-Cola Andina este printre puținele companii din regiune care pot oferi serviciul necesar pentru a muta o astfel de tranzacție în mediul online. În plus față de magazinul de ecommerce care suportă din punct de vedere tehnologic operațiunea, aceasta are și o rețea de distribuție dedicată exclusiv operațiunilor sale, care deja parcurg traseele de la și la aceleași depozite în fiecare zi, ceea ce înseamnă că gestionarea retururilor nu afectează logistica. Într-adevăr, toată lumea câștiga: clientul, compania și, cel mai important, planeta.
Dar ceea ce face întregul proces genial este faptul că, pe deasupra oferirii clientului confort, stimulează și loialitatea clienților. De îndată ce ai un starter kit, te vei întoarce pentru mai multe refill-uri, asigurând comenzile recurente pentru Coca-Cola Andina. Dintr-o perspectivă tehnologică, rata de recurență este ajutată și de funcționalitatea de a repeta comanda: îți poți primi porția de Cola preferată cu doar câteva clicuri. Și pe cât de miraculos este acest lucru dintr-o perspectivă business, implicațiile de sustenabilitate fac ca această strategie să fie cu adevărat lăudabilă: clienții câștigă premiul de mediu de fiecare dată.
„Cazul produselor returnabile prin ecommerce a impresionat pe toată lumea. Toată lumea din Coca-Cola a auzit de acest succes. Inclusiv persoana numărul unu din Coca-Cola, Moș Crăciun.”
Daniel López, Ecommerce Manager la Coca-Cola Andina
Stimulate de un cocktail atât de apetisant de confort și loialitate a clienților, peste 50% din comenzile miCoca-Cola.cl sunt acum originare din articole returnabile, aruncând în are estimările celor de la Coca-Cola Andina. Compania se aștepta inițial ca acestea să nu fie atât de atrăgătoare în regiunile sale principale cu clienți prosperi în mod tradițional, care nu sunt motivați de considerente de preț. Dar în loc să presupună cum se vor comporta clienții în mediul online, Coca-Cola Andina a riscat pentru a testa această ipoteză – și au dat de aur.
„Indiferent de ce facem, analizăm, cântărim și revizuim. Așa învățăm și greșeli și șa evoluăm.”
Daniel López, Ecommerce Manager la Coca-Cola Andina
Sustenabilitatea, un produs derivat de aur al afacerilor și tehnologiei
În Chile, focusul online și offline al Coca Cola pe produsele returnabile au redus numărul de sticle de unică folosință prezente pe piață într-un procent remarcabil de 5-10%, oferind și o creștere a veniturilor. Mai mult, arătând că această inițiativă merită din toate unghiurile, Coca-Cola Andina a provocat alți parteneri, și chiar și competitori, din jurul lumii să-i urmeze calea.
Pentru că lumea se îndreaptă către o economie circulară și către o preferință în creștere pentru brand-uri cu un scop, companiile trebuie să devină în mod proactiv mai sustenabile, ideal fără să compromită marjele. Din fericire, afacerile și tehnologia se pot îmbina fără discontinuități și se pot implica pentru a face sustenabilitatea profitabilă și convenabilă, indiferent dacă prin combaterea poluării, prin consumarea sucului Cola acasă, sau prin altceva ce vei inventa dacă riști – precum a făcut și Coca-Cola Andina.
