După două luni de la începutul pandemiei în 2020, business-ul WatchShop.ro a început “să se stabilizeze”, întrând chiar pe un trend ascendent din nou. Compania a reușit să termine ultimele luni ale anului precedent la aproximativ aceleași valori ca în 2019, care a fost cel mai bun an al lor, spune Cătălin Florea, CEO al companiei, pentru VTEX România.
“Deși pe toți ne-a luat prin surprindere ce s-a întâmplat în martie 2020, din punct de vedere al vânzărilor nu au existat mari fluctuații. În ceea ce privește resursa umană, au fost făcute eforturi suplimentare față de un an obișnuit, cu concursul managementului companiei, pentru a putea să creștem în condiții nepropice performanței”, spune Cătălin.
A fost o muncă de echipa intensă, iar rezultatul a fost satisfăcător
“Pentru că nu aveam nicio informație despre cum va evolua pandemia, am acționat rapid și, având la îndemână infrastructura și oamenii, am deschis și un supermarket online, în ideea de a-i ajuta pe cei care vor să aibă acces la lucruri esențiale”, mai spune el.
A fost o muncă de echipa intensă, iar rezultatul a fost satisfăcător, însă nu este genul de business dorit pe termen lung, deoarece compania ar intra pe un segment foarte concurențial și nesustenabil în acest moment pentru ei, mai spune Cătălin.
“Așa că am revenit la ceea ce știm să facem mai bine, după circa 2 luni de la startul pandemiei. Un aspect pozitiv al acestui shift a fost faptul că am descoperit posibilitatea de a completa business-ul cu ceasuri cu obiecte și accesorii conexe acestora. Pe lângă asta, ne-am orientat toate eforturile de promovare către mediul online, ceea ce a dus, așa cum spuneam mai sus, la echilibrarea vânzărilor, într-un timp relativ scurt. Pe final de an am introdus și cadouri personalizate, seturi cadou sau alte produse, gen cadouri de Crăciun, iar ideea e mers foarte bine și a generat un plus consistent în vânzări”, subliniază CEO-ul WatchShop.ro.
Planuri pentru showroom-uri fizice
Realitatea pricinuită de efectele pandemiei este că momentan tot ce ține de magazine fizice este foarte volatil, spune Cătălin.
“Noi am încercat să păstrăm toate magazinele în care avem distribuție cu brandurile noastre, însă unele magazine au trebuit închise, din rațiuni pure de business. Obiectivul pe termen mediu și lung este să extindem magazinele fizice, însă momentan nu credem ce ar fi cea mai bună strategie, în condițiile în care nu există nicio garanție a vreunei evoluții. În aceste condiții, am trecut toată „artileria grea” pe online. Pe lângă faptul că am majorat bugetul de marketing, am fost mult mai prezenți pe toate canalele, am comunicat cu clientul, am investit în aducerea de clienți noi și, pentru că e foarte important în contextul actual, am încercat să oferim cel mai atrăgător preț”, subliniază directorul executiv al companiei.
Estimări pentru 2021
Estimarea (dar și dorința) companiei din punct de vedere al afacerilor ar fi depășirea vânzărilor din 2020 cu două cifre.
“Considerăm că 10-15% creștere vs 2020 e fezabil și realist, însă va trebui să fie ajutat și de contextul socialo-politico-sanitar. Încercăm să rămânem pozitivi și să privim anul 2021 ca o oportunitate. Virusul și pandemia joacă un rol esențial în viața tuturor, însă am făcut un plan și o strategie care să țină cont de ceea ce putem noi controla și suntem mai mult decât încrezători că ne vom atinge obiectivele”.
În ceea ce privește prezența online a companiei, Cătălin consideră că orice magazin online își dorește ca experiența utilizatorului pe site să fie simplă, fluentă și să îi satisfacă toate dorințele „cu un click”.
“Realitatea este că oricât am încerca și am investi în UX, întotdeauna există aspecte care se pot îmbunătăți, pentru că online-ul este „viu” și evoluează de la an la an. Legat de lucrurile care merg foarte bine, conform feedback-ului primit din partea clienților, suntem foarte pricepuți în comunicarea cu ei, în afișarea și transmiterea informațiilor sau în profesionalismul și modul în care este tratat fiecare în parte. Sigur, asta ține mai mult de resursa umană și nu de platformă, însă este un aspect important în viață oricărui business, care poate avea impact pozitiv ca percepție a brandului”.
Într-o logică a lucrurilor, vânzările online vor fi din ce în ce mai multe. Și oficialul WatchShop.ro nu crede că are neapărată legătură cu pandemia sau cu virusul.
“Industria ceasurilor clasice, în schimb, credem că va trece prin provocări. Pentru că ceasurile, până la urmă, sunt bunuri neesențiale, dar și pentru că smartwatch-urile vin tare din urmă, iar mulți dintre oamenii care purtau un ceas clasic preferă acum și lejeritatea unui device care te ține conectat tot timpul”.
Magazinul online al viitorului și omnichannel-ul
Din punct de vedere al online-ului, este clar că fiecare magazin trebuie să vină cu ceva „wow”. De la vizite virtuale, cumpărături asistate, până la online shopping personalizat. Și nici nu va mai trece mult timp până în acel punct.
“Atât online, cât și în offline, credem cu tărie în faptul că trebuie să îi oferi potențialului client o experiență unică. Opțiunile sunt din ce în ce mai variate, de aceea fidelizarea și suportul pre și post vânzare sunt esențiale pentru retenție, dar și pentru transformarea clienților tăi în potențiali ambasadori, prin acțiuni, word of mouth și așa mai departe. Dar pentru ca toate astea să se întâmple, noi suntem cei care trebuie să-i motivăm, iar acestui aspect îi vom dedica resurse în perioada următoare”
Cătălin spune că s-au gândit la un marketplace de mai multe ori, însă este un proiect care “necesită foarte mult timp și investiții”.
“Deocamdată rămâne la stadiul de idee, dar este printre primele în sertarul de acțiuni puse „on hold”. În legătură cu extinderea internațională, vă putem spune că există discuții cu țări vecine, dar suntem la același stadiu de a pune lucrurile în așteptare, din cauza pandemiei și a posibilelor urmări. Nu excludem nicio variantă, doar luăm lucrurile step by step și așteptăm să se clarifice lucruri legate de ecosistemul generat de pandemie”.
Cum consideri că va evolua industria de ceasuri? Ce rol va avea online-ul în acest ecosistem?
