Liderii ne împărtășesc câteva strategii cu ajutorul cărora poți obține sprijin pentru schimbarea platformei

Schimbarea platformei este de multe ori considerată  de către companii „un rău necesar” pentru operațiunea lor de ecommerce: un proiect inevitabil și care necesită mult timp, cu ajutorul căruia capabilitățile sale intră în revizie generală, afectând, în același timp, funcționarea de zi cu zi a magazinelor lor online. Adevărul este că schimbarea platformei poate fi o modalitate excelentă prin care poți garanta faptul că afacerea ta este actualizată, luând în continuare pulsul industriei, care se poate transpune în economii viitoare și în îmbunătățiri operaționale.

Chiar și cu această perspectivă pozitivă, nu este întotdeauna ușor să convingi factorii decizionali că schimbarea platformei este lucrul potrivit. Gândindu-ne la acest lucru, le-am cerut unor lideri de top să ne spună care sunt cele mai bune strategii cu ajutorul cărora pot obține aprobarea părților interesate în vederea schimbării platformei. 

Încearcă să rămâi receptiv

Pe durata participării sale la Digital Insider, Patricia Amaro, Global General Manager eB2B și al noii platforme de afaceri în cadrul companiei Reckitt, a evidențiat importanța posibilității de a transforma o companie la nivel global. 

„Din punctul de vedere al unei companii, trebuie să ne putem transforma la nivel global. Dacă ești corporate, fii corporate și, de obicei, pe acest segment există proiecte extraordinare pe diferite piețe, dar apar dificultăți în ceea ce privește răspândirea pe alte piețe, din cauză că aceste companii încep să se confrunte cu dilema generată de paradigmele care țin de dimensiune în raport cu cele care promovează inovația.”

Patricia Amaro, Global General Manager eB2B și al noii platforme de afaceri al companiei Reckitt

Amaro spune că acest tip de perspectivă globală pregătește companiile pentru viitor și pentru transformarea lor continuă. Deseori, acest lucru se realizează pe seama unor proiecte de schimbare a platformei, care le permite afacerilor să fie flexibile și, în același timp, să găsească scalabilitate. „Nu există o mărime universală”, ne avertizează ea.

La fel, Jeremiah King, Director la Motorola eCommerce & Lenovo Customer eService, consideră că această „perspectivă globală” trebuie să fie întotdeauna pregătită să producă nucleul unui activ digital care va fi geolocalizat ulterior prin migrări ale platformelor, dacă este necesar, deoarece acest lucru poate face diferența pentru o inițiativă de succes pe termen lung. 

„Astfel, ai parte de ceea ce este mai bun din ambele lumi: obții un pic mai multă guvernanță globală, în așa fel încât să poți avea o experiență constantă de brand, dar permiți, în continuare, acea flexibilitate din cadrul acestui model caracterizat prin existența unei locații centrale și a mai multor locații  secundare (hub and spoke).” 

Jeremiah King, Director la Motorola eCommerce & Lenovo Customer eService

Nu te considera „matur din punct de vedere digital”

Recenta „goană către mediul digital” generată de restricțiile de deplasare a persoanelor a pus majoritatea companiilor față în față cu propriile operațiuni digitale de dinainte de pandemie. Unele dintre acestea au fost surprinse să constate că acestea nu erau atât de solide pe cât estimaseră. În general, această iluzie a încrederii este unul dintre principalele motive pentru care companiile nu analizează eforturile legate de migrare.

Sfatul lui Amaro este să nu te consideri o „companie matură din punct de vedere digital”, deoarece este foarte dificil să stabilești un nivel pentru ceea ce înseamnă acest lucru, fără a menționa faptul că el depinde și de sectorul din care face parte compania și de modelul de afaceri și că se schimbă rapid odată cu trecerea timpului. 

„Este important să te pregătești pentru viitor, pentru că nu știi niciodată când va veni, iar când vine, trebuie să fii pregătit. Cred că aceasta este diferența pe care o poți simți cu adevărat astăzi din partea companiilor care au reușit să obțină câștiguri sau să supraviețuiască mai bine pe durata pandemiei de COVID-19. Trebuie să ne pregătim pentru evenimentul viitor, chiar dacă ni se pare că va dura mult timp până să ajungem acolo.” 

Patricia Amaro, Global General Manager eB2B și al noii platforme de afaceri al companiei Reckitt

De asemenea, King semnalează procesul optimizării continue ca fiind momentul în care soluțiile încep cu adevărat să se adapteze și să aducă un plus propunerii de valoare a unei companii dinamice.

„Înțelegem cu adevărat care este fluxul nostru de valori și care este valoarea pe care i-o oferim clientului. Faptul că avem aceste bucle continue de feedback pe tot parcursul procesului ne permite să continuăm optimizarea experienței pentru fiecare client și să facem trecerea de la satisfacție la încântare.”

Jeremiah King, Director la Motorola eCommerce & Lenovo Customer eService

Diversifică-ți resursele

Viitorul unei companii nu depinde doar de schimbarea platformei sau de deschiderea la schimbare, ci de desfășurarea unei serii de acțiuni care pot face în așa fel încât o companie să fie mai pregătită pentru viitor. Una dintre cele mai importante modalități în care poți face acest lucru constă probabil în diversificarea profilurilor și a formării angajaților din cadrul unei companii.

„Cea mai mare problemă în marile companii constă în faptul că acestea tind să aibă persoane cu aceleași mentalități și cu un parcurs similar în carierele lor. În final, acestea nu stimulează oamenii să fie diferiți sau să gândească diferit, ceea ce înseamnă că, și dacă știi că trebuie să faci o schimbare, nu o poți face.” 

Patricia Amaro, Global General Manager eB2B și al noii platforme de afaceri al companiei Reckitt

Asigurarea mentalităților potrivite pentru coordonarea proiectului, spune Amaro, este cea mai importantă etapă pentru a duce schimbările potențiale din starea de planificare strategică în cea a schimbărilor tactice în interiorul organizațiilor. De asemenea, King consideră că aceasta este una dintre cele mai importante decizii în ceea ce privește scalarea aspectelor care funcționează deja, la un nivel mai mic.

„Dacă analizăm lecțiile învățate în ultimele luni, regăsim acest interes reînnoit în materie de tehnologie, iar unul dintre lucrurile de care începem să ne dăm seama este că trebuie să fim mai judicioși în ceea ce privește capacitatea noastră, talentul pe care îl urmărim și deciziile arhitecturale pe care le luăm.” 

Jeremiah King, Director la Motorola eCommerce & Lenovo Customer eService

Adoptă schimbările.

Schimbarea platformei este doar unul dintre cele mai vizibile procese de schimbare pe care companiile trebuie să le parcurgă la anumite intervale. Pregătirea pentru aceasta constituie una dintre modalitățile în care o companie poate să devină mai adaptabilă, acesta fiind, potrivit experților noștri, unul dintre cele mai importante avantaje de pe piață în prezent. 

Schimbarea, de care companiile din întreaga lume se tem de atâta timp, ar putea fi cea mai simplă modalitate prin care putem avea un viitor mai bun.