Companiile sunt mereu reticente când vine vorba de migrarea site-urilor de ecommerce și, când se confruntă cu această necesitate, majoritatea încearcă să aștepte până când devine absolut necesar, înainte de a genera ceea ce uneori este văzută ca o cheltuială inutilă.
Așa cum am discutat anterior, lupta împotriva rezistenței la schimbare ar putea constitui partea cea mai de temut în promovarea unui proces de replatformare. Cu toate acestea, factorii de decizie sunt, de asemenea, precauți în a determina exact când este recomandabil să susțină acest impuls. O parte din această precauție ar putea proveni din lipsa de informații sau lipsa de claritate cu privire la ceea ce există pe piață, dincolo de furnizorul curent.
În acest articol vom explora câteva dintre cele mai evidente motive pentru a declanșa o migrare, de la aspecte practice, la aspecte tehnice, la aspecte economice.
Pagina ta e depășită
Operațiunile de ecommerce sunt întotdeauna înființate cu intenția de a avea o creștere importantă în următorii câțiva ani, dar nu toți furnizorii sunt pregătiți să susțină această creștere. Dacă o linie de produse majorează rapid categoriile sau numărul de SKU, iar platforma de ecommerce nu este pregătită să se adapteze într-un mod care să sporească și mai mult vânzările, ar putea fi timpul să cauți soluții alternative.
„Oamenii tind să păstreze ce au deja, dar când se uită la ce primesc alți retaileri de la platformele lor, precum și la costurile reale ale migrării fără multe personalizări, opinia lor tinde să se schimbe.”
Michael von Bodungen, Chief Customer Officer la VTEX
Cu mai multă experiență în industria retail online, un site web ar putea descoperi că nevoile sale se adaptează în timp. Un motor de promovare mai bun sau un modul de catalog mai robust constituie ambele exemple de caracteristici și funcționalități care ar trebui să fie luate în considerare atunci când îți evaluezi site-ul actual, deoarece au un impact semnificativ asupra experienței consumatorilor.
Capacitățile transfrontaliere ar trebui, de asemenea, să fie luate în considerare, dacă planul de creștere al magazinului online include teritorii diferite. Toate aceste elemente constituie domenii care ar putea să nu fi afectat încă afacerea online, dar care ar putea împiedica cu ușurință planurile de expansiune pe termen scurt și lung.
„Trebuie să ai spiritul comercial practic de care este nevoie pentru a prezenta următoarea tendință. Spre exemplu, să informezi clienții că își pot integra blogul și că toată lumea iubește content-to-commerce. Un alt element important e reprezentat de plăți: înainte puteai să plătești doar cu cardurile de credit, iar acum ai nevoie și de PayPal și Apple Pay.”
Gwen Bennett, Customer Success Leader SUA la VTEX
Provocări tehnice
Unul dintre cele mai inevitabile motive pentru a migra un site de ecommerce se bazează pe preocupări de securitate. Lipsa unui nivel de securitate suficient de solid pentru a proteja datele clienților se poate traduce în costuri inutile de întreținere pentru echipa IT, și o eventuală scurgere de date ar putea fi o lovitură uriașă în ceea ce privește încrederea cumpărătorului într-un site.
Provocările la nivelul panoul de administrare ar putea genera aceleași probleme: dacă echipa nu poate identifica cu ușurință numerele de comandă, plățile și detaliile de livrare, cu siguranță acest aspect va avea un impact asupra experienței de achiziție a clienților în cadrul magazinului de ecommerce.
„Personalizarea site-ului la nivel redus generează valoarea adăugată de a menține costul de proprietate la nivel scăzut, astfel permițându-ți să accesezi mai multe funcții pe parcurs. Spre exemplu, în VTEX, dacă vrei să adaugi o nouă metodă de plată, acesta nu este un proces de dezvoltator, este un proces de configurare, care poate fi demarat foarte rapid, fără un proiect care să necesite dezvoltatori sau testare.”
Michael von Bodungen, Chief Customer Officer la VTEX
Provocările tehnice pot include, de asemenea, probleme precum o platformă care face prea dificilă implementarea aplicațiilor terțe sau implementarea de noi funcții și actualizările generale, precum și lipsa interfețelor adaptate pentru mobil.
Costul total de proprietate este în creștere
În cele din urmă, toate problemele pe care le-am descris până aici pot fi rezolvate de echipe tehnice, atât în interiorul site-ului de ecommerce, cât și la nivelul furnizorului de platformă. Problema este că prețul legat de aceste îmbunătățiri poate fi foarte mare, ceea ce face perspectiva unui proces de migrare a site-ului mai atractivă.
Migrarea către o soluție all-in-one poate face această tranziție și mai atractivă, prin reducerea costurilor de întreținere și, de asemenea, reducerea costurilor adăugării de noi elemente pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
E timpul să schimbi platforma
Nevoile fiecărui site sunt diferite, dar cu cât un client își înțelege mai mult punctele slabe specifice și cu cât are mai multe informații despre piață, cu atât îi va fi mai ușor să facă alegerea corectă, atunci când vine vorba de un furnizor de ecommerce, indiferent dacă este vorba de furnizorul de ecommerce actual sau ceva necunoscut la acel moment.
Dacă încă ești curios despre subiect, citește ce au spus liderii VTEX despre necesitatea de a migra site-urile de ecommerce.
