Marina Popescu, Floria.ro: Media vânzărilor de flori pe segmentul corporate depășește 4.000 de lei

Fluxul rapid de comandă, susținut și de funcționalitatea de filtrare rapidă a buchetelor în funcție de orașul destinatarului, opțiune dezvoltată odată cu schimbarea platformei, dar și serviciul foarte prompt de livrare, în 2-4 ore de la confirmarea plății în peste 100 de localități din țară, reprezintă doar câteva dintre atuurile Floria.ro, companie care estimează vânzări de aproape 900.000 de euro în primul trimestru al anului curent. 

“Dintotdeauna, clienții Floria.ro apreciază serviciul foarte prompt de livrare, în 2-4 ore de la confirmarea plății în peste 100 de localități din țară și calitatea florilor.  Feedback-uri pozitive am primit și referitor la fluxul rapid de comandă, susținut și de funcționalitatea de filtrare rapidă a buchetelor în funcție de orașul destinatarului, opțiune dezvoltată odată cu schimbarea platformei”, spune, pentru VTEX, Marina Popescu, general manager al Floria.ro, jucator major pe piata de flori. 

De asemenea, tot odată cu migrarea pe VTEX, compania are disponibil și un serviciu de livrare flori în cutie, prin care ajung în toată țara în 24 ore, facilitate foarte utilizată de clienții care trimit flori în localități mai mici. 

Pe zona de fidelizare, opțiunea de a dărui un card cadou și programul de loialitate care oferă reduceri clienților care comandă recurent sunt două funcționalități apreciate de clienții Floria. 

Așteptări pentru 14 februarie și 1-8 martie 2023

“Estimăm că primul trimestru al anului 2023 va genera vânzări de aproape 900.000 de euro, în  creștere cu 5% față de aceeași perioadă a anului trecut. Vârful vânzărilor în primele 3 luni ale anului se atinge în a doua jumătate a trimestrului, odată cu „Ziua Îndrăgostiților” și 1-8 martie”. 

Anii de experiență adunați își spun cuvântul, deci echipa Floria.ro știe deja care sunt preferințele florale: trandafiri pentru Ziua Îndrăgostiților, flori de primăvară – frezii, lalele, anemone, narcise – pentru luna martie. 

“Încercăm să aducem noi produse potrivite în fiecare an și să le structurăm cât mai bine, astfel încât clienții să ajungă cât mai repede la ele: colecții speciale, categorii, filtre și plasări în homepage. La nivel de produse, anul acesta venim cu o varietate noua de produse din florile menționate – buchete și aranjamente, aranjamente de trandafiri sub formă de inimă, în cutie, trandafiri criogenați”, mai spune Marina. 

“Pentru perioada de primăvară am pregătit deja multe buchete cu bujori – am observat că sunt tot mai ceruți în ultimii ani”. 

Nu în ultimul rând, echipa Floria se gândește și la accesibilitatea produselor în cât mai multe localități, așa că a dezvoltat o nouă gamă de produse, la prețuri foarte accesibile, ambalate în cutie, pentru a putea fi livrate prin rețeaua de curier tradițional. Astfel, florile ajung și în cele mai îndepărtate localități. 

În februarie, traficul se dublează

În luna februarie traficul se dublează față de o lună “normală”, iar în luna martie crește de circa 3 ori. 

Ziua cu cel mai mare trafic din an este 8 martie. “Anul trecut de 8 martie am avut jumătate din traficul unei luni obișnuite. În ultimii ani pe 8 martie am fost singura florărie online care a putut prelua comenzi cu livrare în aceeași zi.

Și 7 martie reprezintă o zi foarte aglomerată, înregistrând circa 75% din volumul de trafic din 8 martie. Deci per total, zilele de 7 si 8 martie fac împreună cât o lună întreagă”.

De altfel, zilele de 8 Martie, 1 Martie și 14 Februarie sunt cele mai aglomerate din an pentru o florărie online și de aceea mulți clienți plasează comenzile din timp, beneficiind și de reducerile din perioada premergătoare acestor sărbători. Aproape jumătate din comenzile livrate de Floria în aceste zile sunt precomenzi.

Livrare eficientă

Aceste zile cu comenzi de vârf  necesită o pregătire temeinică. “Noi începem discuțiile și pregătirile cu circa 2 luni înainte, adică din decembrie. Aspectele cele mai importante sunt bineînțeles pe două verticale – logistice și de client experience.

Pe zona logistică, avem grijă ca din punct de vedere tehnic platforma să fie pregătită pentru un trafic ridicat, iar din perspectiva livrării, creștem numărul de parteneri locali cu care facem livrarea, ne asigurăm că ei au resurse -atât umane, cât și flori -pentru realizarea buchetelor și încercăm să anticipăm cu acuratețe cât mai mare numărul de comenzi pe care le putem livra cu fiecare partener, în fiecare zona sau oraș”, subliniaza general managerul Floria.ro.

Pe zona de client experience, compania a implementat o soluție de chatbot care să răspundă rapid la principalele probleme ale clienților. “În toată perioada începând cu 13 februarie și până pe 10 martie avem o echipă extinsă de suport pentru clienți, astfel încât orice situație neprevăzută să fie tratată la un standard înalt de calitate”. 

Planuri de investiții 

Vom demara mai multe acțiuni și investiții pentru extinderea pe segmentul corporate. 

Evoluția pieței și schimbarea comportamentului de consum, odată cu revenirea la birou și reluarea stilului de viață pre-pandemic, care implică sărbătorirea colegilor, petreceri, evenimente și alte ocazii unde se oferă flori colegelor, aduce o revitalizare a vânzărilor pe zona corporate.

În 2022, media comenzilor de flori cu ocazia 1 și 8 martie, pe segmentul corporate a fost 4.000 lei. “Pentru 2023, estimam o creștere de cel puțin 5%, dinamica pozitivă fiind atribuită creșterii ofertei de buchete și aranjamente de flori destinate companiilor, colecția dedicată zonei corporate numărând în 2023 peste 60 de produse”.

În topul celor mai comandate flori de către companii în martie 2022, s-au numără lalelele, freziile, zambilele, minirosa și trandafirii, clienții optând pentru aranjamentele cu flori sau buchetele simple de 9-11 lalele sau în combinație cu frezii, tendință care se menține în 2023.

Tot pe zona de investiții, vom dezvolta sistemul de abonamente pentru buchete –subscription. Pe segmentul floristic însă investițiile încep după terminarea perioadei de vârf, adică după aprilie. Primul trimestru din an este perioadă de freeze, în sensul că nu realizăm niciun fel de schimbări tehnice care ar putea afecta funcționarea site-ului. 

Evoluția pieței în 2023

2023 pare un an complicat, deoarece creșterile de prețuri pe tot lanțul de distribuție global se resimt din ce în ce mai puternic. “Politica Floria a fost dintotdeauna să nu crească prețurile în funcție de variațiile prețurilor de achiziție de peste an, adică să nu adoptăm comportamentul tradițional de tip speculativ pe care îl au încă multe florării”. 

Însă cum 80-90% din florile folosite în buchete provin din import, cu precădere din Olanda, încep să apară blocaje pe lanțul de aprovizionare și distribuție.

“Costurile de producţie au crescut astfel foarte mult, mulţi producători şi-au sistat cu totul activitatea, iar bursele de flori vând mai scump. Ceea ce generează o creștere semnificativă a prețurilor de achiziție.

Demarăm permanent optimizări și încercăm să absorbim cât mai mult din aceste creșteri, dar în contextul inflaționist din prezent, este un proces dificil”. 

Pe de altă parte, dinamica din online a încetinit anul trecut la nivel de piață, atât pe fondul ridicării restricțiilor, cât și din cauza comportamentului de achiziție ceva mai prudent. 

“Totuși, sunt convinsă că oamenii vor continua să se bucure de zile de naștere, să spună La mulți ani, Mulțumesc sau Te Iubesc prin intermediul florilor, astfel că în 2023 cred că piața de floristică online va rămâne la un nivel similar cu cel din 2022, putând vedea inclusiv o creștere moderată de 4-5%”, mai spune Marina Popescu.