Atunci când vorbim despre afaceri online digitale, ne gândim de obicei la ecommerce, care întotdeauna a fost despre vânzarea și cumpărarea pe internet – iar în ziua de azi, este un must-have pentru toți retailerii. În ultimii ani, marketplace-urile online au reprezentat o tendință în creștere, demonstrând că trecerea de la ecommerce la marketplace poate fi un lucru decisiv pentru companii într-o lume digitală cu un ritm alert. Dar care este diferența și cum poți alege între ecommerce și marketplace?
Pe scurt, una este extensia celeilalte, cu câteva diferențe semnificative. În cadrul acestui articol, vom clarifica diferențele principale dintre cele două și vom discuta care model este mai potrivit pentru afacerea ta, comparând ecommerce-ul cu marketplace-ul.
Ecommerce vs. marketplace: pornind de la elementele de bază
Să începem cu începutul ambele modele de afaceri constă în magazine online. Diferența principală este că unul dintre ele (ecommerce) sprijină un singur vânzător, proprietarul magazinului, în timp ce celălalt (marketplace-ul) permite mai multor vânzători să ofere produse prin același storefront – operează concomitent atât proprietarul magazinului, cât și vânzători terți. Pentru clientul final, practic nu este nicio diferență în procesul de cumpărături: este același și are loc pe același website, într-un mod fără întreruperi.
Dar deși diferența poate fi irelevantă pentru experiența de cumpărături a consumatorului final, pentru proprietarii de afaceri se întâmplă, de fapt, opusul – alegerea unui model dintre cele două poate avea un impact imens asupra operațiunii.
Cum arată o operațiune de ecommerce
În cadrul unei operațiuni normale de ecommerce, proprietarul afacerii își vinde propriul inventar și se ocupă de fiecare parte a operațiunii, de la achiziție până la fulfillment și la tot ce se întâmplă în culise – depozitare, procesarea plăților, logistică și taxe, printre multe altele. Pentru a rezuma, într-o operațiune de ecommerce proprietarul este responsabil pentru garantarea faptului că totul decurge normal și comanda ajunge la clientul final. În acest caz, proprietarul site-ului este singurul vânzător..
Ce este o operațiune marketplace
Un marketplace este o extensie (sau o evoluție) a platformei de ecommerce, care permite părților terțe să vândă prin ea, ceea ce înseamnă că în afara proprietarului, și alți vânzători își pot afișa și vinde produsele.
Pentru retaileri, să devii marketplace este un mod de a crește sortimentul de produse, fără eforturile extra pentru depozitarea, gestionarea și îndeplinirea comenzilor. Într-un marketplace, vânzătorii se ocupă de propriile operațiuni – website-ul de comerț funcționează ca un canal de vânzări pentru ca ei să își prezinte produsele și serviciile pentru a ajunge la mai mulți clienți.
Trebuie menționat faptul că un marketplace, precum o platformă de ecommerce, poate funcționa și ca un model B2B, suplimentar față de concentrarea doar asupra consumatorului final.
De ce să devii marketplace?
Este o operațiune din care toată lumea are de câștigat. Pentru proprietar, o operațiune marketplace este un mod de a extinde afacerea pe diferite piețe și segmente și de a genera venituri marginale cu o investiție mai mică și riscuri mai puține, dat fiind faptul că vânzătorul este responsabil de propriile sale vânzări și comenzi. Pentru părțile terțe, comercializarea pe marketplace-uri este un mod bun de a adăuga canale de vânzări extra pentru a afișa produse și a le face disponibile prin intermediul unor website-uri de încredere și cunoscute. Și, astfel, pentru a ajunge la un număr de potențiali clienți la care nu ar putea de unii singuri.
Alegerea dintre ecommerce și marketplace
Putem răspunde la această întrebare prin intermediul a două grupuri de personaje: retailerii care deja operează pe propriile platforme de ecommerce și se întreabă dacă să devină sau nu marketplace; și oamenii care caută să aibă o afacere online și nu sunt siguri care model li se potrivește mai bine. Ne vom concentra mai jos pe primul grup.
Există câteva avantaje pentru devenirea marketplace care trebuie să fie clare înainte de a lua decizia finală:
1. Creșterea sortimentului de produse
Oferirea unui sortiment mai vast de produse este un mod cunoscut de a crește veniturile, dar știm că nu este o sarcină ușoară, pentru că necesită creșterea și extinderea inventarului și gestionarea mai multor SKU-uri.
În calitate de retailer, odată ce devii marketplace, poți încheia noi parteneriate și poți aduce la bord vânzători care au un sortiment de produse diferit, de la brand-uri noi și locale la diverse categorii de produse, printre altele. Acest lucru înseamnă că tu îți crești sortimentul de produse fără riscuri și fără investiții mari, doar prin permiterea unor noi vânzători pe platforma ta.
2. Control complet asupra operațiunii
În cazul în care te întrebi dacă prin devenirea unui marketplace ajungi să ai mai puțin control, prin comparație cu o operațiune de ecommerce, atunci nu trebuie să îți faci griji. În calitate de proprietar, ai control complet asupra cine poate deveni vânzător pe platformă, ce produse pot fi vândute și, dacă e necesar, poți stabili și propriile tale reguli în ceea ce privește vânzarea.
Toate acestea fără eforturi suplimentare. Cu marketplace-ul nativ al VTEX, poți automatiza gestionarea furnizorilor și aprobarea produselor, în timp ce partenerii au un portal self-service disponibil pentru a-și gestiona propriile produse, precum și pentru a-și monitoriza vânzările și comenzile.
3. Mai multe informații despre client
Imaginează-ți că deții date și informații despre clienți, care ar fi imposibil de dobândit prin operarea în calitate de ecommerce. Acesta este lucrul pe care îl face marketplace-ul pentru tine: deschide ușile unor noi oportunități și scenarii de afaceri.
Prin colaborarea cu vânzători din diferite piețe, care vând produse și brand-uri diferite, tu ajungi să cunoști un nou comportament al clientului și poți obține detalii care pot contribui la următorii pași ai afacerii tale pentru a întruni și mai bine nevoile clienților.
4. Clădirea loialității și ajungerea la noi clienți
Dacă consumatorii pot găsi toate tipurile de produse, brand-uri și intervale de preț diferite pe platforma ta, de ce și-ar face cumpărăturile în altă parte? În calitate de marketplace, poți oferi confortul pe care oamenii îl caută și să devii locul unic pentru cumpărăturile lor, vânzându-le tot ceea ce au nevoie și oferindu-le opțiuni din care să aleagă.
Acesta nu e doar un mod bun pentru fidelizarea clienților, ci și pentru stârnirea interesului unui nou public: anumite articole și categorii de produse, care la un moment dat erau disponibile doar pe alte platforme de ecommerce, acum se pot găsi și pe a ta.
Idei finale
În ziua de azi, 50% din vânzările online de pe glob au loc prin intermediul marketplace-urilor. Din perspectiva consumatorului, marketplace-ul reprezintă ce e mai bun din ambele alternative: este o platformă unică și unitară unde pot găsi toate tipurile de produse, indiferent de cât de diferite sunt.
Dacă devii marketplace, poți ajunge la un public mai larg, îți poți crește sortimentul de produse și te poți baza pe un venit marginal, lucruri care pot dura mai mult și pot implica mai multe cheltuieli prin metoda tradițională a ecommerce-ului. Îți faci griji pentru controlul calității vânzătorilor terți? Nu o să fie o problemă: este posibil să alegi între controlul complet sau parțial atunci când vine vorba de cine, ce și cum pot fi vândute produsele pe platforma ta.
Nu e de mirare că a devenit așa un trend în ultimii ani, nu-i așa?
Dar asta nu înseamnă că toate afacerile trebuie să facă această transformare. Trebuie luate în considerare toate lucrurile de mai sus, dar nu trebuie să uiți de obiectivele principale ale afacerii pe termen mediu și lung. Deciziile trebuie aliniate și direcționate spre aceleași obiective pentru a crea viitorul mult dorit.
