Cătălin Ioana, Winmarkt: Nu putem ignora componenta online. Nu exclud nicio soluție care ar aduce beneficii

Cu siguranță anul 2020 va rămâne un an de referință, fie că ne raportăm la nivel economic, social, uman sau medical. Și pentru Winmarkt, unul dintre cei mai mari jucători pe segmentul de shopping centers din România, 2020 a însemnat o provocare. “Nu cred că a rămas vreun domeniu de activitate neafectat. Aș putea spune că a existat, mai degrabă, o dinamică diferită sau o alternare a domeniilor afectate”, spune, într-un interviu pentru VTEX România, Cătălin Ioana, area manager Winmarkt.

“Dacă în perioada de lockdown a funcționat relativ mai bine zona de supermarket și farmacii, după 15 mai, când am trecut de la starea de urgență la cea de alertă iar centrele comerciale s-au redeschis, un impact foarte bun l-au avut firmele de mobilă, decorațiuni interioare și tot ce era legat de amenajarea locuinței. Motivul a fost simplu: majoritatea celor care a lucrat de acasă a început să investească în amenajarea locuințelor, creând birouri, spații de lucru sau spații pentru lecțiile online ale copiilor”, punctează Cătălin.   

Evident, pandemia a condus și la falimentul unor firme, au fost chiriași care au fost nevoiți să renunțe la spații, fie pentru că nu mai aveau personal, fie pentru că business-ul lor a fost atât de afectat încât nu au mai putut continua activitatea.

Mulți au fost din domeniul de fashion, respectiv comerț cu haine, încălțăminte și fără excepție au  fost chiriași locali, unii dintre ei cu probleme și înainte de perioada de pandemie datorate neadaptării la comerțul modern practicat de marii retaileri.

“Nu mai menționez de sectorul HoReCa, restaurantele care au fost nevoite să se reinventeze într-un timp foarte scurt, sau de locurile de joacă pentru copii care au fost mai bine de un an de zile închise, business-uri generatoare de trafic pentru orice centru comercial. Abia recent au anunțat autoritățile redeschiderea acestor spații pentru care ne pregătim și noi să redeschidem cât de curând”. 

Per total, gradul de ocupare la nivelul întregii rețele Winmarkt nu a fost afectat decât cu câteva procente, respectiv de la 97.6% la aproximativ 94%, pentru că cei ieșiți, brandurile locale, au avut în general spații mici închiriate, completează area managerul Winmarkt. 

Cum a încercat compania să se adapteze “noii realități”

Winmarkt a încercat să facă front comun – chiriași și proprietari deopotrivă – pentru că, în esența, sunt în aceeași barcă.

“Dacă unui chiriaș nu îi merge bine, nici nouă – proprietarilor, nu ne merge bine. Așa încât am depus toate eforturile să venim în sprijinul lor. S-au acordat discounturi și facilități de plată a chiriei, am eliminat calcularea penalităților de întârziere la plata și am avut discuții constante cu chiriașii și astfel am reușit să avem un grad satisfăcător de încasare a debitelor. De asemenea, au fost organizate campanii de marketing, de stimularea vânzărilor, care să atragă clienții în centrul comercial și, implicit, în magazinele chiriașilor noștri. Au fost numeroase acțiuni de acest gen organizate anul trecut”, spune Cătălin Ioana. 

Ce putea fi îmbunătățit este, din punctul său de vedere, relația  centrelor comerciale cu autoritățile, sau mai bine spus, felul în care au fost aplicate măsurile impuse. Au fost multe schimbări, majoritatea venite „peste noapte”, care au generat acțiuni întârziate în relația noastră cu chiriașii, neliniște, neîncredere și uneori decizii radicale ale acestora – părăsirea spațiilor închiriate.

Centrul comercial Winmarkt din Ploiești – un câștigător

„Suntem centrul orașului” este deviza centrelor comerciale Winmarkt. Prin amplasarea acestora la km 0, în inima orașului, clienții ajung rapid la ei, familiile fiind principalul target cărora se adresează.

“Avantajul locației este și va rămâne important. Dacă ar fi să parafrazăm o celebră replică, am putea spune că „toate drumurile duc în centru”. Iar când ai la îndemână cam tot ceea ce-ți dorești și ai nevoie, fie că vorbim despre hrana de zi cu zi, respectiv un supermarket, fie că vorbim despre produse de uz curent sau produse pentru casă, familie, copil sau pentru sănătatea ta – atunci răspunsul este oarecum evident. Avem și avantajul unei parcări supraetajate proprii, cu peste 400 de locuri de parcare, ceea ce reprezintă un plus important pentru centrul orașului, permanent aglomerat, precum și avantajul unei hyperclinici medicale care a funcționat permanent foarte bine”.

Winmarkt Ploiești este cel mai mare centrul comercial al Winmarkt, din totalul de 14 centre comerciale din toată țara, acesta generând o treime din veniturile companiei. Actuala clădire Winmarkt Ploiești, formată din Omnia și Grand Center, are și o încărcătură istorică pentru locuitorii orașului pentru că  aceasta a fost și primul spațiu comercial construit în anii 80’. Desigur că între timp a fost modernizat și recondiționat, punctează Cătălin. 

“În Ploiești, pe lângă centrul comercial amplasat la KM 0 al municipiului mai operăm un centru comercial aflat în zona de sud a municipiului, respectiv o zona de tranzit către majoritatea localităților limitrofe și nu numai, o zona care în ultima perioadă cunoaște o dezvoltare accelerată în domeniul retail modern. Cu toate acestea, obiceiul și tendința de deplasare a oamenilor s-a păstrat în timp, iar Winmarkt Ploiești a reușit să fructifice aceste avantaje”.

De asemenea, tot în Ploiești compania operează și o clădire de birouri care a funcționat permanent.

“Bineînțeles, întotdeauna mai sunt lucruri de îmbunătățit. Ne preocupă constant diversificarea mixului de chiriași, suntem în discuții cu branduri importante care să devină partenerii noștri și facem tot ce ne stă în putință pentru a asigura un trafic semnificativ chiriașilor noștri”.

Perspective pentru 2021

În prezent, compania nu urmărește extinderea în regiune, dorindu-și consolidarea portofoliului actual. El estimează că va închide anul cel puțin la nivelul veniturilor la care au închis în 2019.

“În ce privește virusul,  nu putem rămâne blocați la nesfârșit în panica generată de pandemia cu Covid-19. Lumea nu se va opri pe loc, economia trebuie să meargă înainte pentru ca situația să nu fie și mai dificilă. Este clar că nu putem rămâne într-un permanent lock down așa încât soluțiile sunt la îndemână noastră: mulți optează pentru vaccinare tocmai pentru a avea mai rapid acces la „normalitatea” dorită,  alții aleg să nu se vaccineze dar respectă măsurile firești de igienă și protecție.

Cert este că trebuie să învățăm să trăim alături de acest virus și să ne continuăm viața în mod responsabil și rațional. Oamenii sunt dornici să revină la normal iar relaxările treptate care vin vor influența în mod cert și vânzările în centrele comerciale. Oamenii se pregătesc deja de concedii, vor face cumpărături, va urma începerea anului școlar (probabil un alt moment de referință pentru normalitate, atât din punct de vedere social, uman cât și din punct de vedere al shopping-ului)”.

Prezența online a Winmarkt – “pandemia ne-a forțat să căutăm soluții” 

“Analizăm constant moduri de îmbunătățire a activității noastre și nu putem ignora componenta online. Chiar dacă până în prezent nu a reprezentat o prioritate pentru companie, pandemia ne-a forțat să căutăm soluții care să amplifice prezența noastră și în mediul online”, spune Cătălin.  “În prezent, suntem în discuții cu diverși parteneri de implementare a unor soluții ce țin de prezența exclusiv online, însă detaliile le vom anunța oficial la momentul potrivit”.

La nivelul grupului imobiliar italian IGD, din care Winmarkt face parte, este în curs de implementare planul de digitalizare a mall-urilor aflate în portofoliul IGD. “Având deja modelul implementat la nivelul grupului, cu siguranță vom împrumuta și adapta din bunele practici”. 

Digitalizarea va fi integrată în mod firesc în viitor. Este necesară adaptarea la vremurile curente, mai ales când tehnologia oferă astăzi multiple opțiuni.

Despre un potențial marketplace pentru selleri, Cătălin Ioana spune că nu exclude niciun fel de soluție care ar aduce beneficii suplimentare brandurilor existente din centrele Winmarkt. “Avem avantajul de a avea locații fizice în multe dintre orașele din țara, cu parteneri prezenți în majoritatea rețelei. Consolidarea și prezența în mediul online face parte din planurile de dezvoltare din viitor”.

În ceea ce privește evoluția comerțului în următorii ani, cu siguranță vor avea loc creșteri mari. “Este evident că a cunoscut un salt uriaș în ultimul timp, și trendul este ascendent. Chiar dacă „ a rupt” o bucată bună din comerțul tradițional, încă este loc suficient în piața pentru fiecare”.

Dacă ar putea schimba acum, pe loc, un lucru, Cătălin spune că și-ar dori o prezență solidă și în Capitală, care să fie “motorul” centrelor comerciale din teritoriu.