Anul trecut, în online-ul românesc, categoriile electronice și IT&C au avut cele mai mari vânzări, acest aspect fiind adevărat și în cazul Vitacom, importator şi distribuitor de produse electronice din Cluj-Napoca, prezent şi în mediul offline şi online. “Având extrem de multe categorii și produse am crescut pe majoritatea categoriilor”, subliniază, într-un interviu exclusiv cu VTEX România, Aviva Vita, director executiv administrativ al companiei fondate în 1991.
“În continuare, produsele din categoria conectică, cum sunt cabluri, prelungitoare, baterii, au rămas extrem de cerute de către clienții noștri. În mod evident, această categorie se află printre cele cu cea mai mare creștere deoarece conține produse care sunt utile în izolarea acasă”.
Cum s-a adaptat Vitacom “noii realități”? Ce strategii au implementat?
Compania a făcut modificări pentru a își putea continua activitatea fără impedimente.
“Am impus o serie de măsuri de siguranță privind răspândirea virusului pentru a asigura sănătatea fiecărui angajat și, în egală măsură, am eficientizat fiecare post de muncă astfel încât să se axeze doar pe activitățile absolut necesare. De asemenea, am optimizat și îmbunătățit platformele online de vânzare pentru a-i ajuta pe utilizatori să plaseze comenzi într-un mod mai rapid și ușor”, subliniază Aviva Vita.
Compania a găsit soluții pentru a fi aproape de clienți și a introdus produsele pe aplicații precum Glovo, Tazz by Emag și Foodpanda, astfel asigurând livrare rapidă (până într-o oră) iar ei nu sunt nevoiți să se deplaseze.
“Nu în ultimul rând, aș vrea să menționez că suntem nerăbdători și entuziasmați să ne mutăm în sediul nou de unde vom putea îmbunătăți și reduce timpul de furnizare a produselor”, mai spune Aviva Vita.
“Solicitări mari au fost pe produse care sunt destinate uzului casnic și care au fost folosite sau au fost de ajutor în remote work, izolare, carantină și așa mai departe. De exemplu, au crescut vânzările accentuat pentru dezinfectant, cabluri, termometre, tensiometre, camere web, microfoane, produse de gătit, de grădinărit”.
Planuri pentru un nou sediu
Vitacom va lansa un nou centru logistic în zona metropolitană a Clujului, unde multe dintre fluxurile de lucru vor fi automatizate. Noul centru va asigura creșterea productivității, prin livrarea mult mai rapidă a produselor.
“Noua locație ne permite să ne dezvoltăm având posibilitate de stocare mai mare, ceea ce ne va permite să creștem cu produse noi. În prezent avem 6 magazine en-detail în Cluj-Napoca, București, Arad, Timișoara, Bacău și Iași. Am acoperit scăderea vânzărilor printr-un client service excelent, personalul nostru este foarte bine pregătit din toate punctele de vedere și bineînțeles livrăm prin platforme rapide (Tazz by emag, Glovo, Foodpanda). Știm să oferim clientului exact ceea ce are nevoie și mai exact să îi rezolvăm “problema”, oferindu-i consultanță în găsirea produselor necesare”.
Estimări pentru 2021
Oficialul Vitacom nu consideră că se vor schimbă multe, chiar dacă pandemia va continua, sau nu.
“Și anul acesta ne stabilim obiective, doar că le revizuim și mai frecvent și ne adaptăm condițiilor de piață și situațiilor cu care ne întâlnim. Gândim în mod permanent din punct de vedere cost-beneficiu și facem demersurile necesare pentru a rămâne competitivi”, punctează Aviva.
“Ceea ce am observat în social media în ultimii ani este “angajatul nostru, stăpânul nostru” – ei bine, văzând și modificările în zona resurselor umane, în general angajații au devenit mai responsabili pentru a-și menține locul de muncă. Este important să rămânem eficienți, productivi, atât acum cât și când pandemia se va fi terminat”.
În cazul business-urilor în care se vând produse fizice, este vital să fie menținut stocul actualizat “și să ne planificăm din timp și să gestionăm campaniile pentru vânzări cheie, perioade de vârf ale anului și anotimpurile de sărbători. Analizăm în mod constant tendințele de stocuri care ne ajută să ne aprovizionăm cu cele mai vândute articole și astfel garantăm că nu cheltuim excesiv pe produse cu mișcare lentă”.
Vitacom investește în continuare în personal
Un alt focus al Vitacom este să revoluționeze digital compania – este un aspect cheie pentru a rămâne competitivi.
“Vitacom investește în continuare în personal deoarece considerăm că este obligatoriu să învățăm continuu pentru a fi de succes. Dorim să ne menținem statutul de expert. Participăm la ateliere fizice sau virtuale și încurajăm citirea cărților din domeniu”.
“Încă din timpul facultății mi-a rămas întipărit în minte “think outside the box”. Cred că moment mai bun de a pune acest lucru în aplicare nu este. Aspectul general al afacerilor ar fi putut fi sumbru; mă bucur însă că am văzut mulți proprietari de afaceri care s-au reinventat și au venit cu soluții ingenioase pentru a crește afacerile lor. În cadrul Vitacom organizăm multiple meeting-uri, brainstorming-uri la nivelul întregii companii pentru a discuta idei noi și schimbări potențiale de piață. Suntem deschiși la sugestiile angajaților pentru a ne asigura că vocile sunt ascultate și luate în considerare”.
Chiar dacă a fost un an atipic, obiectivul fiecărei afaceri ar trebui să fie să rămână în joc și fiecare oportunitate să fie fructificată și să aducă creșteri.
Modificări pentru zona de online
Pentru 2021, compania își propune în continuare optimizarea și dezvoltarea platformelor și înlocuirea softurilor cu unele mai performante sau versiuni de ultima generație.
“Dorim să facem modificările necesare și să ne adaptăm tendințelor de cumpărare ale clienților. Vom vrea abordări de marketing digital adaptat, lucru care ne va ajuta să ajungem mai aproape de cei care sunt în căutarea produselor noastre”.
Pe măsură ce dispozitivele se înmulțesc, la fel vor face și interfețele pe care le vom folosi pentru a interacționa cu ele. Suntem conștienți de trecerea de la monitoare la ecrane mai mici, tactile, mai spune Aviva.
O statistică de anul trecut spunea că în prima parte a 2020 utilizatorii români de Internet au petrecut mai mult de 7 ore pe zi pe laptopuri sau telefoane. Tot din același studiu a reieșit că 96,3% dintre utilizatorii de Internet din România, cu vârste cuprinse în intervalul 16-44 ani, au deținut un smartphone în 2020. În mod evident, cele mai multe telefoane sunt deținute de cei cu venituri ridicate, iar cei vârstnici inreagistreaza cel mai scăzut consum.
Comerțul vocal va crește
“Sunt de părere că business-ul (comerțul) vocal va crește. Oamenii se bazează din ce în ce mai mult pe dispozitive de asistență vocală precum Amazon Echo cu Alexa și Google Home cu Asistent Google pentru a face totul, de la trezire până la cumpărarea de produse online. Atât Google cât și Amazon lucrează și promovează limbile regionale în dispozitivele lor virtuale de asistență pentru a-i ajută pe consumatori să cumpere – din nou, este în creșterea acuratețea și comoditatea. Se recomandă optimizarea conținutului pentru a crește șansele de a apărea în căutările vocale și să oferim navigare vocală pe site și aplicație mobilă”.
Cumpărăturile omnichannel vor deveni o normalitate, mai spune Aviva Vita. Potrivit Harvard Business Review, 73% dintre toți cliențîi folosesc mai multe canale în timpul procesului de cumpărare și doar în momentul în care aceștia dețîn suficiente informații din mai multe surse, se hotărăsc și achiziționează.
“În mod evident, site-urile trebuie optimizate pentru dispozitive mobile iar în cazul unui buget existent se recomandă crearea unei aplicații mobile. Este indicat să putem oferi diverse opțiuni de cumpărare, cum ar fi să cumpere online, să ridice din magazin, să cumpere în magazin sau să își primească clientul comanda acasă/birou”.
AI și AR vor îmbunătăți experiența de comerț electronic. Prin implementarea acestora, mai mult că sigur va crește rata de conversie și va scădea rata de retur.
Vor apărea probabil și noi opțiuni de plată, acestea fiind unul dintre principalele motive pentru care clienții aleg o anumită firmă. În prezent, majoritatea companiilor de comerț electronic acceptă portofele digitale (Google Pay, Samsung, Apple Pay și PayPal) în afară de cardurile de debit și credit. Aviva Vita se așteaptă ca în 2021 mai multe companii vor acceptă criptomonedele că metodă de plata.
Strategia de prețuri
“Cred că va fi o schimbare și în ceea ce privește strategia de prețuri, adică firmele vor opta tot mai mult pentru prețuri dinamice, ceea ce ajută jucătorii din piață să rămână competitivi și să fie aleși de către consumatori. Este imperios necesar ca produsele să aibă prețurile corecte și atractive, dacă nu sunt prețurile competitive, cu siguranță nu se va face nici conversia – să nu uităm însă de livrare – dacă nu este promptă, clienții refuză din start coletul”.
Compania are multiple planuri de dezvoltare și facem toate demersurile necesare în acest sens, în acest moment fiind principală mutarea sediului care va ajunge în țintă cu finalizarea multor altor proiecte. “Cât despre extindere internațională, menționez că suntem prezenți pe marketplace-uri internaționale”.
În ceea ce privește potențiale modificări “peste noapte”, Aviva spune că nu își pune întrebarea ce ar schimbă sau ce ar face, ci…trece direct la execuție! “ În ziua de astăzi nu este timp de așteptat sau să medităm, ci e important să fim agili. Dar dacă tot este vorba de ce aș schimba, și nu ține de mine absolut deloc, este atmosfera dată de COVID, această fiind una uneori apasatoare chiar dacă în subconștient”.
Ce campanii de marketing au funcționat cel mai bine în 2020
Compania a pus accent în continuare pe campaniile de marketing B2B și programele de loialitate pentru partenerii care doresc să crească împreună cu Vitacom. “Pe partea de B2C, am pus pe campanii ce implicau categorii de produse destinate uzului casnic: casă, îngrijire personală, sănătate, gadgets și grădină”.
Anul 2020 fiind un an al încercărilor, în care oamenii au trecut prin diferite stări, una din campaniile de marketing care a funcționat cel mai bine a fost cea bazată pe o emoție puternică. Mesajele pline de emoție din spatele campaniilor publicitare.
“Multe branduri s-au folosit de tendințe pentru a-și vinde produsele. Putem crea o campanie de marketing virală fără să dăm naștere unui subiect controversant, sau să inventăm ceva creativ. Atașarea produsului la ceva care e deja viral e printre cele mai folosite strategii de marketing în 2020”.
