Segmentul Home & Deco a fost unul dintre câștigători în anul 2020. A fost perioada în care cu toții am stat mai mult acasă. Oamenii nu au mai călătorit și nu au mai ieșit atât de mult în oraș, prin urmare și-au îndreptat atenția către casă. Cum probabil vă așteptați, în anul 2020 au crescut vânzările la mobilier de birou, având în vedere faptul că mulți și-au mutat activitățile în propriile locuințe, spune, într-un interviu exclusiv pentru VTEX, Alex Bratu, Country Manager JYSK Romania și Bulgaria.
“Pe lângă mobilierul de birou, am avut o creștere semnificativă pentru decorațiuni și pentru saltele superioare. În cazul decorațiunilor, creșterea se datorează și faptului că am îmbogățit sortimentul, am introdus colecții recurente, precum Nordic Mood, precum și multe produse sustenabile. Paturile continentale au avut de asemenea o creștere importantă în vânzări, din două motive. Primul este că am mărit sortimentul de paturi continentale și am introdus modele noi. În al doilea rând, acest tip de pat, care în țările scandinave este cel mai populat, a devenit din ce în ce mai căutat și la noi, pentru că este un produs complet, care oferă mai mult confort”, mai spune Alex.
Strategii pe timp de pandemie
Majoritatea activității JYSK se desfășoară în magazinele fizice. Compania are peste 100 de magazine fizice în România, iar acestea sunt canalul principal de interacțiune cu clienții.
“Prin urmare, principala provocare anul trecut a fost să ne adaptăm regulilor impuse de autorități privind programul de funcționare, care se schimbau în permanență, în funcție de evoluția pandemiei. Pe lângă cele două luni în care am avut toate magazinele închise, în timpul stării de urgență, au existat perioade în care programul de funcționare era diferit în funcție de județ. A trebuit să îi informăm constant pe clienți despre modificări, am mizat mult pe servicii precum Click and Collect, pe magazinul online, iar la finalul anului trecut am introdus și serviciul de comandă online cu livrare în magazin”, explica Alex.
Planuri în direcția online si omnichannel
Procesul de unificare a canalelor online și offline a început în urmă cu câțiva ani, înainte de pandemie. Tendința de a oferi clienților aceleași servicii offline și online exista deja, de aceea unificarea canalelor era o prioritate încă înainte de pandemie.
“Am făcut deja pași importanți în această direcție. Continuăm să implementăm noi sisteme pentru a le oferi clienților o experiență seamless. Aici vorbim inclusiv de sisteme digitale interne, folosite de colegii noștri din magazine și de colegii din centrele de distribuție”.
“Noi lucrăm centralizat, astfel încât produsele și serviciile JYSK să fie aceleași în toate țările în care activăm. Folosim aceleași sisteme la nivel de grup, magazinele online din toate țările arată și funcționează la fel. În general, dacă dorim să implementăm un sistem sau o funcție nouă, aceasta va fi testată pe o piață, apoi implementată în celelalte țări. Referitor la ce merge perfect, în retail, atât în online, cât și în offline, lucrurile se mișcă în permanență și trebuie să fim mereu la zi cu ceea ce este nou, atât din punct de vedere al digitalizării și tehnologiei, cât și din punct de vedere al sortimentului: trenduri în amenajările interioare, materiale mai sustenabile, nevoi sau comportamente noi ale clienților etc”.
Estimari pentru 2021
Alex Bratu spune ca sunt optimiști cu privire la ce se va întâmpla în următoarele luni.
“Ba chiar avem planificate până la finalul anului 2021 cel puțin șapte deschideri de magazine noi și două redeschideri. Am avut multe de învățat în anul 2020, iar cea mai importantă lecție pe care am învățat-o a fost “Expect the unexpected”. Pentru noi este important să ne adaptăm cu ușurință la schimbările care pot interveni, iar în pandemie acest lucru ne-a ajutat foarte mult”.
Stocurile, următoarea potențială provocare pentru JYSK
E-commerce-ul este în creștere de mulți ani, pandemia a accelerat doar această creștere și i-a obligat atât pe retaileri, cât și pe clienți, să găsească soluții mai bune pentru cumpărăturile online.
Comparativ cu ce s-a întâmplat anul trecut, când provocarea a fost să avem magazinele fizice deschise și să facem față comenzilor online în creștere, cea mai mare provocare pe care pandemia o poate aduce din toamnă ține acum de stocuri, de materialele brute și de lanțul de aprovizionare, subliniază Alex Bratu.
Viitorul online-ului si magazinelor fizice
“Noi credem în magazinele fizice, deoarece clienții noștri își doresc să vadă și să testeze produsele atunci când aleg ce au nevoie. Vom continua să ne extindem rețeaua de magazine, următorul obiectiv fiind de 200 de magazine în România”, punctează el.
În cazul JYSK, mulți clienți vor să vină în magazin, să ceară sfaturi de la asistenții de vânzare, să vadă materialele din care sunt făcute produsele, să testeze felul în care se deschide un dulap sau felul în care se simt pe un scaun de birou sau pe o saltea.
“Magazinul online al viitorului este strâns legat de magazinul fizic și oferă clienților posibilitatea de a interacționa cu JYSK prin orice canal își doresc ei. Poate că este mai ușor să comande online un produs, apoi să îl ridice din magazin. Poate cumpără un produs din magazin, apoi au nevoie de asistență online. Trebuie să le oferim clienților posibilitatea de a folosi orice canal doresc, indiferent de ce fel de serviciu sau produs au nevoie în acel moment”, spune el.
Compania nu are în plan un marketplace. “Suntem prezenți în 51 de țări, iar sortimentul este asemănător în toate țările. Produsele noastre sunt inspirate de designul scandinav și de stilul de viață nordic, de aceea, indiferent de țara în care activăm, clienții se așteaptă să găsească în magazine produse în stil scandinav. Lucrăm cu producători locali, cum este fabrica Sun Garden din Pucioasa, care produce saltele pentru mai multe țări în care avem magazine. Producătorii cu care lucrăm au capacități mari de producție și pot livra cantități mari pentru mai multe piețe de desfacere”.
Ce ar schimba rapid la business-ul JYSK?
Dacă ar putea face o schimbare magică, ceva care să se întâmple imediat, această schimbare ar fi să aibă o amprentă de carbon neutră chiar acum.
“Unul dintre obiectivele noastre principale este să devenim din ce în ce mai sustenabili, iar acest lucru se poate realiza în timp. Ne-am setat obiective de sustenabilitate pe termen lung, atât în ceea ce privește materialele brute pe care le folosim, cât și în ceea ce privește consumul de resurse de-a lungul întregului lanț de aprovizionare. Începând cu ianuarie 2022, de exemplu, vom folosi numai lemn certificat FSC. Până în anul 2030 vrem să reducem la jumătate emisiile de gaze cu efect de seră generate de noi, iar până în anul 2050 să fim neutri din punct de vedere al emisiilor de carbon. Dacă am avea o bagheta magică, am vrea ca toate aceste obiective să fie realizate chiar astăzi”, încheie Alex Bratu.
