Fundamentul modelului de afaceri pentru bunurile de larg consum ambalate (CPG) a fost stabil timp de zeci de ani – cumpărătorii consumau reclame care aveau la bază trezirea unor emoții și produse și erau atrași să viziteze anumite magazine pentru a își face cumpărăturile. Pentru a susține acest model, au fost construite rețele complexe de distribuție și parteneriate retail de-a lungul anilor, pentru a furniza produse consumatorilor din întreaga lume.
Provocările DTC
De la începutul ecommerce-ului în urmă cu peste 20 de ani, companiile CPG au visat să „sară” peste toți acești pași și să vândă direct consumatorilor. Cu toate acestea, acest vis a fost o dorință improbabilă pentru majoritatea brandurilor, pe fondul provocărilor semnificative care vin odată cu lansarea unui canal digital direct-to-consumer (DTC). Vânzarea directă către clienți constituie un proces complicat, care presupune sisteme, tehnologii și canale de distribuție fizice construite pe parcursul mai multor ani, abordarea direct-to-consumer reprezentând un efort complicat, costisitor și care consumă mult timp pentru majoritatea companiilor, deoarece:
- Majoritatea companiilor CPG expediază, de obicei, cantități semnificative de produse către distribuitori și comercianți en gros, care, la rândul lor, pun produsele pe rafturile magazinelor, de unde le pot achiziționa consumatorii. Așadar, trecerea la un model de afaceri care implică un număr semnificativ de tranzacții mici cu unul sau două articole care trebuie livrate individual clienților reprezintă un efort extrem de disruptiv și costisitor pentru CPG-uri.
- Pentru companiile cu buton de „Buy now” (Cumpără acum), poate acum este momentul să transforme acea facilitate într-o experiență de brand captivantă, care să păstreze clienții pe site, astfel încât să poată colecta date valoroase despre clienți versus să-i redirecționeze pe consumatori să cumpere de pe site-urile retail partenere.
- Pentru companiile care au numeroase branduri și presupun operațiuni globale complexe, abordarea fiecărui manager de brand sau țară care definește și execută propria strategie digitală și DTC face loc pentru o abordare mai eficientă și mai rentabilă de standardizare a operațiunilor digitale globale, pe baza unui singur set de soluții și servicii comerciale.
Tendința DTC pe care o iau în calcul numeroase companii se referă la apropierea de clienții lor și la creșterea valorii pe durata de viață a acelei relații cu clienții. Dar realizarea acestui demers presupune un proces de tip buclă închisă, care să permită companiilor CPG să atragă noi consumatori în direcția brandului lor, să creeze o experiență care să îi facă să revină și să livreze servicii și asistență pentru clienți. Între timp, consumatorii se așteaptă la angajament în ceea ce privește brandurile lor preferate, care să le permită să identifice și să cumpere produse, fără a fi trimiși în altă parte, să primească produse într-un mod și un interval de timp conform așteptărilor acestora, precum și la posibilitatea de a oferi recenzii și de a se angaja prin canalele sociale, într-un mod care generează loialitate și conduce și alte persoane către site.
Dar asta nu e tot. Creșterea marketplace-urilor online și a canalelor de socializare a complicat strategiile de canal și inițiativele DTC în ceea ce privește companiile CPG. Deși mai multe opțiuni pentru cumpărători înseamnă mai multe oportunități pentru vânzători, brandurile întâmpină dificultăți în a decide în ce să investească. Să își lanseze un storefront DTC, să își lanseze propriul marketplace, să testeze marketplace-uri terțe, precum Amazon și Walmart sau să creeze o experiență de ecommerce B2B? Pentru mulți, răspunsul este: „Toate variantele de mai sus”.
Soluția DTC
Din fericire, acum există o modalitate prin care companiile CPG își pot lansa rapid și ușor propria afacere DTC, conectându-se cu clienți, indiferent unde se află aceștia, fără a perturba întreaga organizație sau a crea conflicte cu distribuitorii și partenerii retail.
Direct-to-Consumer (DTC) Launchpad este o platformă comercială și o soluție de îndeplinire a comenzilor marca AWS și VTEX pentru companiile CPG care doresc să vândă direct consumatorilor. Această soluție permite brandurilor să ofere clienților servicii de îndeplinire a comenzilor și livrare la nivelul Amazon, în timp ce creează o experiență care le reflectă brandul și generează date despre clienți pe care le pot utiliza pentru scopuri de marketing și dezvoltare a produselor.
Cu ajutorul celor mai bune soluții pre-integrate comerciale, de logistică, îndeplinire a comenzilor și livrare, care asigură o experiență end-to-end perfectă, brandurile pot lansa și scala comerțul digital DTC și operațiunile de pe marketplace-ul online mai rapid și mai rentabil. DTC Launchpad oferă companiilor CPG capacitatea de a:
- Oferi experiență de comerț digital și marketplace online pentru toate brandurile lor, pe orice canal sau la punct de contact al clienților;
- Crea și gestiona oferte și promoții convingătoare;
- Oferi servicii de tip abonament consumatorilor;
- Oferi consumatorilor posibilitatea de a alege aceleași opțiuni de livrare de 1 sau 2 zile oferite de către Amazon;
- Difuza cu încredere acea reclamă Super Bowl, știind că sunt susținute de scalabilitatea nelimitată a AWS și de capacitatea de livrare și îndeplinire a Amazon.
Pentru orice companie CPG, DTC Launchpad reprezintă „varianta ușoară” de a testa noi modele de afaceri direct-to-consumer, canale de vânzare și strategii de lansare pe piață, fără a influența întreaga organizație.
