Dezvoltarea tehnologiei și îmbunătățirea experienței utilizatorului au dus la un numar de comenzi cu 50% mai mare in 2022 vs 2021 pentru furnizorul de produse pentru birou si papetarie Dacris, unul dintre primii clienți ai VTEX în Europa de Est.
“Vânzările au reflectat investițiile noastre financiare și nu numai. Altfel spus, avem o creștere semnificativă a numărului de comenzi, iar dacă vorbim de ultimul an, suntem cu 50% peste anul anterior. Această tendință este susținută de pași făcuți în direcția potrivită: dezvoltarea tehnologiei și îmbunătățirea experienței utilizatorului, două dintre punctele focus pentru noi. Căutăm în permanență să oferim clienților posibilitatea de a achiziționa simplu, cu cât mai puțină bătaie de cap și un grad sporit de confort”, spune Ramona Ilițoi, director of ecommerce al companiei.
Funcționalități ale platformei online Dacris
În mod cert, una dintre cele mai apreciate funcționalități ale Dacris.net este share cart, care le permite clienților să își partajeze coșul de cumpărături cu colegii din departament sau cu alte departamente din companie. Partajarea coșului economisește cea mai valoroasă resursă: timpul clientului. Această opțiune este extrem de utilă, mai ales în cazul clienților companii, care pot comanda pentru mai multe persoane sau birouri, extrem de facil. De aici derivă un alt beneficiu foarte apreciat, printr-o centralizare care îi permite clientului un control sigur asupra încadrării în limitele impuse de buget.
În egală măsură, o altă funcționalitate favorită clienților B2B este quick order. Aceasta permite încărcarea rapidă a unui excel, direct in platformă, iar apoi adăugarea cu un singur click a tuturor produselor, direct în coș și apoi plasarea comenzii. Astfel, liste excel gata întocmite pentru un eveniment intern sau pur și simplu un necesar recurent sunt mai simplu de comandat, fără a fi necesară căutarea individuală a fiecărui produs. E practic, simplu și mai ales ușor, subliniază ecommerce managerul Dacris.
“Perioade de foc” în industria de birotică
“În mod clar în industria produselor office avem câteva evenimente care se încadrează în așa-numita “perioadă de foc”. Anul debutează cu perioada ianuarie-februarie Back To Office (sfârșitul vacanțelor de la final de an), continuă cu sărbătorile pascale, urmate de perioada august-început de septembrie care marcheaza Back To School (întoarcerea în bănci), finalul de septembrie cu un nou Back To Office (revenirea din concedii) și bineînțeles finalul de an, cu sărbătorile de iarnă”.
Toate aceste perioade, spune Ramona Ilițoi, vin cu un volum crescut de comenzi și de fiecare dată compania se pregătește temeinic, prin aprovizonarea cu stocuri suficiente, game extinse de produse, articole speciale și dedicate, promovări pe toate canalele, promoții, discounturi, premii și concursuri pentru toate categoriile de clienți, atât B2B cât și persoane fizice.
Cea mai bună decizie luată de Dacris în 2022
“Pentru că este dificil să alegem doar una, printre cele mai bune decizii pe care le-am luat în 2022 au fost diversificare gamei de produse și servicii disponibile în mediul online, investirea de timp și resurse pentru dezoltarea de elemente diferențiatoare ale siteului care să ne ajute să venim către client cu o ofertă completă și un proces de achiziție simplu și eficient”.
Alături de procesele implementate, compania a mărit departamentul de customer service și a implementat traininguri de specializare pentru colegi, astfel încât experiența oferită clientului să fie una fără cusur, bazată pe sfaturile unui specialist pregătit să ofere consultanță.
Planuri de investiții în anul 2023
Pentru că focusul companiei sunt clienții B2B, obiectivele Dacris în zona de online sunt deschiderea unei noi verticale strategice, din punct de vedere al direcționării adresabilității business-ului, cu accent pe gama echipamentelor de protecție, dezvoltarea în zona de marketplace prin colaborarea cu jucători cunoscuți, dar și implementarea de noi funcționalități importante, dedicate segmentului B2B, care să răspundă nevoilor de eficientizare a modului în care clientul își gestionează întreg fluxul de aprovizionare.
“Dorința noastră este de a asigura o experiență de cumpărare la fel de bună în mediul online, precum în piața de offline care ne-a consacrat”.
Evoluția pieței în 2023 și ce factori o vor influența
Contextul social și economic ajustează permanent traiectoriile pieței. În vremuri de tenisuni socio-politico-economice, așa cum sunt cele pe care le traversăm, clienții sunt în mod cert mai precauți și atenți cu investițiile și achizițiile pe care le fac.
“Pe de altă parte, încrederea în serviciile noastre, antrenează clienții să-și dorească în continuare să comande produsele cu care i-am obișnuit. Credem cu tărie că plus valoarea pe care o asigurăm, va fi mereu dată de echipă și de dorința onestă de a ne ajuta clienții să le fie din ce în ce mai bine. 2023 va fi cel mai probabil încă un an în care vom rămâne la fel de pregătiți să reacționăm prompt, indiferent de schimbările imprevizibile care cu siguranță vor avea loc. Am reușit în ultimii ani dificili, să ne sprijinim reciproc cu partenerii și clienții noștri și suntem încrezători ca 2023 nu va face excepție”.
