Bibi Calçados aumenta 116% nas vendas com operação omnichannel

Com a evolução da digitalização, a Bibi Calçados passou a lidar com uma jornada de compra cada vez mais complexa, marcada por múltiplos pontos de contato entre o digital e o físico. A marca já possuía uma operação estruturada na VTEX, mas o aumento das interações e do engajamento do consumidor evidenciou a necessidade de oferecer uma experiência unificada e consistente em todos os canais.

O desafio não era criar novos canais, mas transformar os canais existentes em uma operação omnichannel de fato, com integração de ponta a ponta. Isso exigia repensar processos, alinhar sistemas e, principalmente, garantir que as franquias também se beneficiassem da digitalização — evitando a concorrência entre canais e promovendo uma estratégia de crescimento unificada.

Em parceria com a Wecode e usando tecnologia VTEX, a Bibi Calçados evoluiu sua estratégia omnichannel com uma operação construída sobre o VTEX IO. O foco principal foi otimizar a gestão das contas de lojas franqueadas e melhorar a integração de estoques, pedidos e operações em todos os canais.

Foram estruturadas funcionalidades fundamentais para consolidar o ecossistema omnichannel:

• Retire na loja: compra pelo site com retirada em torno de 7 dias, a partir do estoque do ecommerce.
• Clique e retire: retirada em loja física a partir de 3 horas, com uso do estoque local da loja.
• Entrega expressa: entrega em até 24h com envio direto da loja.
• Entrega via transportadora: envio da loja física com entrega em 3 a 5 dias úteis.
• Prateleira infinita: a loja realiza a compra no site e entrega ao cliente via app próprio.
• App de campanhas: ferramenta de CRM que permite segmentar campanhas e ter uma visão 360º do cliente.

Essa estrutura trouxe agilidade, escalabilidade e foco total no cliente, com múltiplas opções de compra e entrega alinhadas ao novo comportamento de consumo.

A nova estrutura omnichannel transformou não apenas a jornada do cliente, mas a performance dos canais físicos. Nos últimos três anos, as vendas das lojas físicas cresceram mais de 116%, reforçando o papel das lojas como hubs estratégicos da jornada de compra e ampliando a participação dos franqueados na receita digital.

Além disso, mais de 40% do faturamento online é hoje faturado por franqueados, o que comprova que a digitalização foi pensada para fortalecer, e não competir com, a rede física. Os resultados também mostram a força do cliente omnichannel: esses consumidores compraram, em média, 2.8 vezes mais por ano do que clientes exclusivamente de loja física, e 3.2 vezes mais do que os exclusivamente digitais.

Com a operação unificada, escalável e centrada no cliente, a Bibi consolidou uma base sólida para continuar crescendo com agilidade, eficiência e uma rede de franquias digitalmente empoderada.

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela Bibi Calçados.