Conteúdo Comercial: Este conteúdo é de autoria e responsabilidade da marca Adyen, patrocinadora oficial do VTEX DAY 2022.
Páscoa, Dia dos Namorados, Black Friday, Dia das Mães… Saiba como oferecer serviços mais fluidos e obter bons resultados nas datas quentes do comércio. Datas comemorativas são essenciais em tempos de retomada do pós-pandemia. Além de unir as pessoas, esses eventos movimentam as lojas, especialmente os ecommerces, que oferecem produtos com agilidade e rapidez.
Nessas épocas, o volume de vendas cresce com rapidez e os clientes ficam mais exigentes, esperam que tudo funcione, da busca pelos produtos, passando pelo momento crítico do pagamento, acabando na experiência de recebimento do produto.
A Adyen tem como parceiros algumas das empresas mais inovadoras do mundo quando o assunto é varejo e a VTEX é uma delas. A seguir, reunimos algumas dicas da Adyen sobre como um ecommerce deve se preparar para encarar o período de vendas mais intensas sem problemas ou dores de cabeça.
“A importância de se ter bons parceiros é que, em vez de você desenvolver milhares de pequenas soluções, encontra aquele parceiro que é especializado em cada uma das inovações que seu cliente demanda. O que a nova economia promove são novos ecossistemas de trocas e parcerias estratégicas.”
Adriana Mesquita, líder de parcerias comerciais na Adyen.
Segundo Felipe Gonçalves, diretor de pagamentos da VTEX, em datas especiais é preciso planejamento antecipado para garantir que o evento ocorra sem maiores complicações. E também:
– Corrija problemas antes que eles apareçam: Teste antes todos os cenários de erro e falha possíveis, implemente controles e medições adicionais, prepare sua infraestrutura com testes de carga prevendo volumes maiores que o realmente esperado. Nessa época, é melhor pecar pelo excesso.
– Acompanhe de perto seus pagamentos: Reúna seus principais parceiros de pagamento e alinhe um atendimento especial neste período, se possível com disponibilidade 24×7, e esteja sempre preparado para mudar o roteamento entre provedores quando necessário. Já cansamos de ver no passado parceiros de pagamento terem sua performance de autorização e SLAs de disponibilidade indo por água abaixo devido ao período de pico. Monitore de perto e tenha sempre um backup, não importa qual seja a modalidade do pagamento utilizada.
– Cuide da segurança da sua loja: Revisite as ferramentas antifraude e otimize o fluxo de automatização para não criar gargalos na análise manual de risco esses gargalos podem prejudicar a experiência do consumidor e aumentar o custo de oportunidade da venda. Além disso, avalie usar protocolos adicionais de segurança como Captcha, 2FA (autenticação em dois fatores) e 3DS2 nos pedidos de ticket alto e/ou considerados suspeitos. Da mesma forma que a venda é maior nesse período, a incidência de fraudadores e hackers também.
– Simplifique a experiência de compra: Quanto menos requests as páginas da sua loja fizerem, maior é a velocidade, a conversão e a retenção de clientes satisfeitos. Além disso, não se esqueça de que atualmente toda experiência de compra deve ser pensada com o mindset “mobile-first”, dado que mais de 50% das compras online já são feitas através de dispositivos móveis.
Sabemos que para essas datas comemorativas é muito importante ter uma plataforma de pagamento que além de gerar uma ótima experiência de compra, também não te deixa na mão.
