Um dos pilares do VTEX DAY 2023 aborda a integração entre os meios de venda como fator decisivo para negócios continuarem rentáveis
A forma como as empresas lidam com o estoque e a logística tem sido alvo de discussões no contexto das estratégias adotadas por grandes marcas, e a estratégia omnichannel prova que os ambientes físico e digital andam lado a lado.
O termo não é novidade para quem trabalha com varejo, mas caso ele seja novidade para você, estamos falando de uma tendência de estratégia que concentra todos os canais utilizados por uma empresa como aliados de venda. Assim, tem como foco diminuir cada vez mais a diferença do que é vendido pelo digital e pelos meios físicos.
Aqui vão algumas estratégias que deram o que falar no VTEX DAY 2023 e, com certeza, merecem a sua atenção.
3 estratégias de omnichannel que você precisa conhecer!
- É necessário colocar o estoque em uma camada de fácil acesso tanto para o cliente quanto para a própria empresa
Essa integração nos canais de venda permite que os consumidores tenham uma experiência fluida, independentemente do canal de compra escolhido. Além disso, ao mesmo tempo, oferece à empresa uma visão unificada e atualizada do estoque.
Essa mudança de perspectiva elimina as barreiras entre o mundo digital e físico.
- Uma experiência satisfatória tende a fidelizar clientes
Na verdade, uma experiência satisfatória no sistema omnichannel é fundamental para fidelizar clientes. Isso, pois quando os consumidores vivenciam interações positivas, eles ficam mais propensos a retornar e se tornarem fieis à marca.
A satisfação do cliente fortalece a confiança, gera recomendações e reduz custos. E neste caso, o tema discutido durante o VTEX DAY 2023, aponta que priorizar a experiência do cliente é investir no crescimento do negócio.
- O que é bom para o consumidor, é bom para a marca
Com a estratégia de omnicanalidade proporcionando às empresas a capacidade de rastrear as preferências e o comportamento dos clientes, é possível extrair insights valiosos.
Isso resulta em uma melhor compreensão do público-alvo e possibilita a personalização das interações para criar experiências mais relevantes e impactantes.
Inovação capaz de unificar os dois mundos
Lançado durante o VTEX DAY 2023 com o objetivo de ajudar a aumentar a rentabilidade e fortalecer a estratégia omnichannel, o VTEX Sales App impulsionará todo o potencial entre a operação das lojas físicas e virtuais.
A novidade possibilita que vendedores de loja acessem o estoque de lojas físicas, centros de distribuição e sellers parceiros, garantindo uma experiência completa, como:
- Pagamento único para vendas de prateleira infinita e estoque local
Essa solução permite que os vendedores concluam suas vendas de forma simplificada, independentemente de onde os produtos estejam localizados, seja no estoque físico da loja ou no estoque de parceiros.
Será possível oferecer aos clientes uma experiência de compra integrada, facilitando as etapas do processo e agilizando a finalização da compra.
- Identificação de clientes e resgate de carrinhos virtuais
Com a identificação de clientes, a plataforma permite reconhecer e rastrear os consumidores. Além de fornecer informações valiosas sobre seu histórico de compras, preferências e comportamento online.
Isso possibilita que os vendedores ofereçam um atendimento personalizado e assertivo, sugerindo produtos relevantes de acordo com as preferências individuais.
Além disso, o resgate de carrinhos virtuais é uma funcionalidade que permite aos vendedores acompanhar e recuperar os carrinhos abandonados pelos clientes.
- Visibilidade global de estoques próprios e de parceiros
A ferramenta de visibilidade global permite que as empresas tenham uma visão abrangente e atualizada de todos os estoques, tanto os que estão localizados nas suas próprias lojas físicas quanto os estoques dos seus parceiros.
O processo de atendimento aos clientes se torna mais fácil, garantindo que os pedidos possam ser atendidos prontamente, mesmo que o item desejado não esteja disponível em uma determinada localidade.
- Recomendação de produtos
São apresentadas sugestões personalizadas de produtos com base nos interesses dos consumidores, histórico de compras e comportamento de navegação. Têm como objetivo principal aumentar a relevância das ofertas, melhorando a experiência do cliente e impulsionando as vendas.
Além disso, as recomendações de produtos contribuem para a descoberta de novos itens e aumentam o tempo de engajamento do cliente com a plataforma de vendas. Ao apresentar opções adicionais que podem ser do interesse do cliente, é possível estimular a exploração de produtos complementares ou relacionados, aumentando o valor médio da compra e impulsionando o crescimento do negócio.
Agência FG implantadora de projetos VTEX
A transformação digital aponta para a fusão entre canais, visando uma experiência sem barreiras para qualquer consumidor.
E, agora que você está por dentro das principais tendências omnichannel e funcionalidades recém-lançadas para melhorar ainda mais as vendas do seu comércio, chegou a hora de colocar os ensinamentos em prática e ver os resultados melhorarem.
A Agência FG, que estreou no Quadrante VTEX 2023 como Niche Player e também foi uma das patrocinadoras do evento, trabalha com implantação de projetos VTEX de alta performance e apresenta um portfólio inovador com cases de grandes players do mercado.
*Every information and numbers seen in the above text were provided and approved by AgênciaFG.
