Entenda a importância de incluir os meios de pagamento na estratégia omnichannel da sua empresa

Imagine as seguintes situações: seu cliente está na loja física, encontra algo que gosta, mas não tem o tamanho que ele precisa ou a cor que prefere. O que pode acontecer em um caso como esse? Você pode acabar perdendo a venda ou oferece para que ele pague na loja e receba o item em casa.

Um outro caso, é quando o usuário está no site, mas o prazo de entrega é maior do que ele espera. Ao invés de perder esse cliente, você pode permitir que pague naquele momento e retire o quanto antes na loja física.

Esses exemplos mostram a importância do negócio adotar estratégias omnichannel para corresponder ao comportamento do consumidor. O objetivo é transitar do meio físico para o virtual de forma fluida, sem afetar a experiência do consumidor.

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O que é uma estratégia de pagamentos omnichannel?

A estratégia de pagamentos omnichannel é um modelo que integra diferentes métodos de cobrança, on-line ou off-line, proporcionando ao cliente a liberdade de escolher como e em qual canal ele prefere finalizar a transação.

Ela vai além dos métodos tradicionais, como pagamentos presenciais com cheque ou dinheiro, e abraça as opções digitais, como pagamentos on-line via PIX e cartão, e se ajusta aos hábitos dos consumidores. Além de garantir uma experiência de compra fluída e consistente, atendendo às preferências individuais e impulsionando o crescimento do negócio. 

Quais são as características de uma empresa omnichannel?

 Os elementos-chave de uma empresa que se destaca neste universo, são:

• Integração de canais: os pontos de venda devem ser integrados (lojas físicas, ecommerce, aplicativos e redes sociais);
• Foco na experiência do cliente: ela deve ser uniforme e agradável em todas as interações com o negócio, fazendo uma compra ou entrando em contato com o suporte;
• Comunicação integrada: é importante que as mensagens e promoções sejam as mesmas em todos os canais de comunicação; 
• Flexibilidade nos meios de pagamento: fundamental para garantir uma experiência conveniente e personalizada para cada cliente.

Qual a importância de incluir meios de pagamento em uma estratégia omnichannel?  

A inclusão dos pagamentos na estratégia omnichannel desempenha um papel fundamental no aumento da taxa de conversão de vendas e no alcance do público-alvo.

Como mencionado anteriormente, o consumidor possui suas preferências de canais para adquirir e pagar pelos produtos. Ao oferecer uma variedade de opções, você proporciona comodidade e satisfação, atendendo às necessidades e preferências de cada um.

Além disso, ao implementar pagamentos omnichannel, sua empresa tem a oportunidade de coletar dados valiosos, que podem ser utilizados para identificar padrões de comportamento, tendências e tomar decisões estratégicas.

Conheça as vantagens do pagamento omnichannel 

O pagamento omnichannel traz uma série de benefícios para o seu negócio. Conheça as principais:

Acessibilidade para clientes

Ao permitir que eles escolham o método de pagamento e o canal mais convenientes, o processo se torna flexível e adaptado às suas preferências individuais. Isso diminui significativamente as chances de desistência.

Possibilidade de novas vendas 

Durante o processo, o consumidor pode receber recomendações personalizadas, incentivando a aquisição de itens extras. Assim, é mais fácil aproveitar as oportunidades.

Agilidade na finalização da compra 

A possibilidade de comprar rapidamente, independentemente do canal utilizado, reduz possíveis atritos no processo de pagamento, evita filas e proporciona uma experiência mais satisfatória.

Atendimento personalizado  

É possível oferecer um atendimento diferenciado. Seja indicando produtos com base no histórico de compras ou disponibilizando contato pelo WhatsApp. No geral, falar “a língua” do consumidor fortalece os laços e encanta o usuário. 

Colocar em prática uma tendência de mercado!

O fato é que o pagamento omnichannel é uma tendência em crescimento no mercado. Adotando essa estratégia, seu negócio se mantém alinhado com as expectativas e necessidades do consumidor e ainda sai na frente da concorrência!  

Quais são os desafios da implementação omnichannel de pagamentos? 

Assim como acontece com qualquer mudança, a adoção da estratégia de cobrança omnichannel tem desafios a serem superados:   

• Tempo para adaptação: mesmo não sendo um conceito tão novo, muitas pessoas ainda não estão preparadas para o processo de digitalização da sua operação e capacitação dos profissionais para lidar com as conexões entre o mundo físico e on-line;
• Integração de canais: é de extrema importância uma conectividade transparente entre os diferentes canais que você oferece ao seu cliente para comprar e pagar pelos seus produtos. Para ele, não devem existir barreiras perceptíveis durante o fluxo;
• Atualização constante: é crucial estar em constante sintonia com as tendências e novidades. 

Como colocar em prática uma estratégia que aborda pagamentos omnichannel? 

Colocar em prática uma estratégia de pagamentos omnichannel bem sucedida requer planejamento e cuidado:

Integre a operação com a estrutura da empresa

É preciso que os sistemas de gerenciamento das vendas em todos os pontos de contato trabalhem em conjunto. Uma solução de pagamentos completa, permite que você venda online ou presencial e receba tudo em um só lugar. Facilitando o gerenciamento financeiro da organização.

Realize o treinamento das equipes

Os colaboradores devem entender como funcionam os processos de pagamento integrados e oferecer uma experiência consistente em todos os canais. Proporcionar capacitações é uma forma de facilitar essa adaptação.

Revise as normas de relacionamento com clientes

Essa revisão é importante para evitar multas e prejuízos e manter um bom relacionamento com os consumidores. Ela deve incluir políticas internas, como: processo de troca ou devolução de produtos, reembolso e prazos de entrega. 

Fortaleça a segurança do sistema 

A segurança das informações financeiras é crucial para evitar violações de dados. Para garantir a proteção, o negócio deve fazer mudanças para reduzir falhas e evitar brechas de segurança. Também é importante monitorar as transações para detectar possíveis atividades suspeitas rapidamente.

VTEX + PagBank: uma solução omnichannel para todos os tipos de empreendedor!

Os pagamentos omnichannel são uma forma de entregar experiência satisfatória e eficiente. Isso é um diferencial para que sua marca seja lembrada de forma positiva e ainda consiga aumentar as vendas e alcançar um público maior. 

Com o PagBank, você tem acesso a diferentes soluções de pagamento, tanto online, quanto offline:

• Maquininhas PagBank

Aceita mais de 20 formas de pagamento no seu negócio com uma única maquininha. Isso, sem se preocupar com aluguel e aproveitando a tecnologia NFC para pagamentos por aproximação.

• Link de Pagamento

De forma rápida, simples e prática, faça cobranças via WhatsApp, mensagens nas redes sociais, e-mail e muito mais! Tudo isso, claro, sem perder a segurança de uma plataforma que utiliza criptografia de ponta a ponta.

• Checkout PagBank

Através de uma API, receba os pagamentos da sua loja virtual. Seu cliente vai contar com a tranquilidade de utilizar um ambiente seguro, leve e que não prejudica a navegabilidade ou experiência no seu e-commerce.

Conte com as soluções de pagamento do PagBank para implementar um ambiente omnichannel no seu negócio.

*Every information and numbers seen in the above text were provided and approved by PagBank.