Conteúdo Comercial: Este conteúdo é de autoria e responsabilidade da marca AWS, patrocinadora oficial do VTEX DAY 2022
A Black Friday é uma das datas mais esperadas por todos consumidores do mundo e hoje é uma das datas mais importantes do ano para o ecommerce brasileiro. Um evento dessa magnitude exige uma grande preparação e a VTEX mobiliza diferentes áreas como Vendas, Marketing, Logística e Tecnologia. Todos os anos a Amazon Web Services (AWS) trabalha em forma de parceria com a área de Tecnologia da VTEX durante o processo de preparação até o dia do evento, provendo recomendações e suportando a infra-estrutura técnica da VTEX em Nuvem.
O time de contas da AWS em conjunto com a equipe de tecnologia da VTEX coloca em prática um programa chamado AWS Infrastructure Event Management (IEM). O IEM oferece orientações sobre arquitetura e escalabilidade, além de suporte operacional durante a preparação e a execução de eventos planejados, como datas especiais para o comércio, lançamentos de produtos e migrações. Clientes Enterprise Support da AWS têm acesso ao programa de IEM sem qualquer custo adicional e clientes Support Business podem ter acesso ao programa pagando separadamente.
É recomendado que o IEM seja iniciado com antecedência mínima 6-8 semanas em relação ao evento para que haja tempo hábil de conduzir um trabalho junto ao cliente. Ele é liderado pelo TAM (Technical Account Manager) que é o principal ponto de contato técnico e operacional do cliente no Enterprise Support. O TAM e o AWS Solution Architect (SA) trabalham em parceria com os recursos de projeto e técnicos da VTEX para entender a arquitetura necessária para o evento, visando obter uma compreensão mais profunda sobre os casos de usos dos componentes de arquitetura e serviços AWS.
O programa IEM busca identificar com antecedência pontos de melhoria e escalabilidade no ambiente da VTEX, assim como minimizar o impacto de eventuais problemas durante o evento.
Durante o IEM de Black Friday vários times técnicos internos são mobilizados trabalhando 24X7 para suportar o evento. Quando a VTEX e a AWS identificam esses pontos de melhoria na arquitetura dos ambientes, inicia-se um trabalho para endereçá-los antes do evento com o time técnico da VTEX. É muito comum AWS também envolver nessas discussões diferentes especialistas de seus serviços. O Customer Solution Manager (CSM) também desempenha um papel fundamental auxiliando o cliente no escopo das atividades e priorização, durante o programa. O Account Manager estabelece um relacionamento chave com os stakeholders para assegurar que o cliente está recebendo o valor esperado do Enterprise Support.
Na última fase do IEM, que é após o evento, o time de conta da AWS e o time técnico da VTEX se reúnem para analisar os resultados e restabelecer os workloads para os padrões pré-evento. O sucesso desse programa depende do engajamento e parceria do cliente, assim como tem acontecido entre AWS e VTEX.
Esse trabalho de parceria entre AWS e VTEX faz com que a Black Friday aconteça com tranquilidade para que o negócio de comércio digital seja bem sucedido e um sucesso de vendas.
Autores: Alberto Lima (Enterprise Support Manager), Danilo Souza (Customer Solution Manager), João Borges (Technical Account Manager).
