Não restam dúvidas de que o comércio eletrônico está em um crescimento acelerado e próspero nos últimos anos. Impulsionadas pela pandemia, as vendas on-line tornaram-se uma realidade na vida de milhares de brasileiros.
Segundo dados do relatório Webshoppers 45, elaborado pela NielsenIQ|Ebit em parceria com a Bexs Pay, em 2021, as vendas do ecommerce brasileiro cresceram 27% em comparação com o ano anterior – totalizando R$ 182,7 bilhões.
Por essas e outras razões, é fundamental utilizar as métricas de forma inteligente para garantir a eficiência do seu negócio, sem perde força competitiva em um mercado cada vez mais concorrido e repleto de boas oportunidades, como mostram os dados a seguir:
- Em 2021,o ticket médio geral das vendas ficou em R$ 441, ou seja 4% maior que em 2020;
- Já os estreantes no comércio eletrônico – 12,9 milhões de brasileiros que compraram pela primeira vez – foram mais generosos e desembolsaram um valor médio de R$ 454;
- Neste contexto, observa-se que os sites de busca, redes sociais e a digitação do nome da loja foram os principais caminhos adotados pelos clientes para chegar até os ecommerces.
Diante dessas informações, vale reforçar a importância de validar as métricas e metas para o seu ecommerce, afinal, a análise cuidadosa desses dados será primordial para atrair e fidelizar mais clientes em 2022. Com base nos dados, você também pode compreender a jornada do consumidor na sua loja virtual e assim, ter insights valiosos, prever melhorias e ações para aprimorar a experiência do usuário.
Veja as 5 principais KPIs para você acompanhar na sua loja online
1. Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
Esse dado é obtido por uma conta simples: a soma dos investimentos para adquirir um cliente dividido pelo total de clientes conquistados. Para obter um resultado positivo com essa métrica, é essencial a transparência e organização dos seus investimentos.
2. Taxa de Conversão
Essa métrica revela quantos usuários (visitantes) estão de fato comprando um produto ou serviço. Quanto maior for esse número, melhor será o desempenho da sua loja virtual. Como se calcula a taxa de conversão? Divida o número de visitantes que realizam uma ação no seu site pelo total de visitantes, depois multiplique por 100.
3. Taxa de Abandono de Carrinho
Com essa métrica, dá para avaliar por qual razão um cliente desistiu da compra e buscar melhorias ou alternativas para determinadas etapas do processo. O problema pode estar, por exemplo, no pagamento. Como é calculada a taxa de abandono de carrinho? Divida o número de pessoas que colocam um produto no carrinho pelo total de pessoas que realizam uma compra, depois multiplique por 100.
4. Ticket Médio
É essencial para definir a metas de vendas mensais e outras estratégias. Mais que revelar a média do valor de compra de um cliente na sua loja virtual, essa métrica é fundamental para determinar os objetivos de crescimento de vendas, dentre outras questões.
5. LTV
O Lifetime Value trata-se de uma métrica essencial para determinar o nível de experiência dos clientes com o seu e-commerce. Quanto maior for esse índice, mais as suas estratégias de relacionamento, fidelização e retenção estão em evidência.
Cálculo do LTV
O LTV estima o lucro líquido da vida de um cliente dentro do seu comércio eletrônico. Veja um exemplo:
Por exemplo, em um e-commerce do segmento pet, um determinado cliente gastou R$ 600 em produtos variados, totalizando em média 7 compras nesse valor, realizadas em um período de 1 ano.
Temos:
* Valor total e exato do produto/serviço vendido.
* Número de vendas.
* Tempo de relação com o cliente.
O cálculo:
Valor total de compras: R$ 600,00 x Número de vendas: 7 x período: 1 = R$4.200,00. Ou seja, em 12 meses, esse cliente gastou R$ 4.200 no seu comércio eletrônico.
Por fim, lembre-se que o planejamento estratégico, é sem dúvida alguma, o ponto de partida para iniciar a releitura das suas métricas e assim, propor novas diante dos desafios e atualizações que a sua loja online precisa revalidar periodicamente.
Se você ainda não utiliza as 5 principais KPIs (CAC, taxa de conversão, taxa de abandono de carrinho, ticket médio e o LTV) do ecommerce para você acompanhar os resultados do seu negócio, implante o quanto antes a leitura e acompanhamento desses KPIs para se destacar no seu segmento de mercado.
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