Histórias de Clientes

A Lupo conseguiu 89% de taxa de conversão em vendas pelo WhatsApp

Vinicius Pereira
Vinicius Pereira May 3, 2022
A Lupo conseguiu 89% de taxa de conversão em vendas pelo WhatsApp

Vender mais com lojas abertas ou fechadas? Sim, a Lupo conseguiu, e foi com uma estratégia comercial ousada utilizando o VTEX Assisted Sales

Fundada em 1921, a fabricante brasileira de roupas íntimas, meias e roupas de dormir, com sede em Araraquara, interior do Estado de São Paulo, vem apostando no poder no Conversational Commerce para conectar os clientes aos seus vendedores de lojas físicas e gerar muito mais vendas.

Em 2020, quando o varejo físico teve que fechar devido à pandemia, a Lupo continuou vendendo, mesmo de portas fechadas. Não só isso, a marca ainda cresceu em geração de leads e carteira de clientes, com um atendimento mais humanizado.

A estratégia parece óbvia, mas poucos varejistas estão aproveitando desta inovação para vendas. A Lupo entendeu os novos hábitos do consumidor, principalmente no que diz respeito ao tempo que as pessoas passam nos aplicativos de conversas (WhatsApp) e criou novos fluxos de receita.

Com a utilização do VTEX Assisted Sales, os principais objetivos da Lupo são:

  • Gerar vendas para as lojas físicas (mesmo que elas estejam fechadas).
  • Aumentar a conversão de visitas do site para conversas no WhatsApp.
  • Distribuir os clientes geograficamente para o lojista mais próximo da sua região.

Estratégia digital sólida e unificada

Para iniciar a sua estratégia a marca apostou em uma comunicação e marketing unificados, gerando campanhas de marketing digital com foco em tráfego e conversão para WhatsApp, e campanhas nas principais redes sociais da marca.

O fluxo criado visava levar o cliente para iniciar uma conversa/compra com o lojista mais próximo da residência do cliente. Assim, as metas passaram a gerar mais vendas pelo site e estimular a retirada na loja ou por delivery.

Para isso, a Lupo inseriu na Home do site um botão de WhatsApp, o que aumentou a taxa de conversão, conectando os clientes diretamente aos vendedores das lojas físicas. Esse é mais um benefício do VTEX Assisted Sales: aproveitar ao máximo o tempo do vendedor da rede de loja, inclusive diminuindo os momentos ociosos e aumentando os resultados individuais dos vendedores.

A marca mais perto do cliente

Também nas redes sociais e campanhas no Google, Instagram e Facebook, a marca direcionou os contatos para o WhatsApp do lojista mais próximo da localização dos clientes. Para isso, foi utilizada a tecnologia de Geointeligence da.

79% dos brasileiros já compraram serviços ou produtos pelo WhatsApp Business ou pessoal.

E-Commerce Brasil, 2021.

Resultados da Lupo

Como resultado da sua estratégia, a Lupo recebeu 347.000 solicitações no WhatsApp e alcançou impressionantes 89% de taxa de conversão nas conversas pelo WhatsApp.

“O VTEX Assisted Sales trouxe resultados positivos para todo o Grupo Lupo, tanto para o site quanto para as lojas. Conseguimos direcionar muitos clientes para as lojas, especialmente durante os períodos em que as lojas foram fechadas devido ao lockdown”.

Mateus Pugliezi, Coordenador de Ecommerce da Lupo.

Quer saber mais sobre o VTEX Assisted Sales e começar a vender mais pelo WhatsApp? Clique aqui.

Continue lendo: artigos relacionados
Histórias de Clientes

Aramis cresce mais de 5% nas vendas do ecommerce com a análise ESHOPPER

Veja como o olhar externo de especialistas em UX da ESHOPPER permitiu que a Aramis identificasse mais de…

ESHOPPER
ESHOPPER
Histórias de Clientes

Espaço Smart lança primeiro ecommerce de casas do Brasil com a VTEX

Utilizando a funcionalidade de kit look é possível “construir” a casa virtualmente reduzindo a fricção de compra e…

Mariana Boese
Mariana Boese
Produto

Central de Atendimento no WhatsApp: simplifique processos e escale mais vendas

Para empresas que possuem mais de um vendedor atendente no WhatsApp, manter uma Central de Atendimento nesta plataforma…

Isabella Feitosa
Isabella Feitosa
Produto

VTEX Shipping Network: a solução que otimiza a logística para os nossos clientes

O VTEX Shipping Network reúne dezenas de transportadoras e apresenta a melhor opção de entrega com menor custo…

Mariana Boese
Mariana Boese
Customer Stories

Como a Telhanorte utiliza as lojas físicas para crescer a receita no modelo Omnichannel

Disclaimer: este material foi desenvolvido a partir do conteúdo apresentado pela(s) marca(s) citada(s) durante o VTEX DAY 2022.…

Isabella Feitosa
Isabella Feitosa
Produto

QR Code para WhatsApp: facilite a conexão com os seus clientes

Muito utilizado nas campanhas de marketing online e principalmente nas campanhas offline, como  mídias impressas (panfletos, revistas, etc),…

Isabella Feitosa
Isabella Feitosa
Histórias de Clientes

Aramis e a reinvenção do modelo de negócio através da digitalização: assista e confira

Saiba como a marca de moda cresceu 900% no ecommerce, digitalizou sua estratégia de lojas físicas com Indeva…

Mariana Boese
Mariana Boese
Histórias de Clientes

Ri Happy e a estratégia de performance e excelência nos canais digitais: assista e confira

Saiba como a marca líder no segmento de brinquedos infantis consolidou seu projeto omnichannel e impulsionou a performance…

Mariana Boese
Mariana Boese
Produto

Como utilizar CRM integrado com WhatsApp: passo a passo completo

As integrações entre CRM, softwares e outras plataformas são um dos principais pilares para a automatização de processos…

Isabella Feitosa
Isabella Feitosa
Veja Mais
Registro feito com sucesso