O final do ano de 2022 está chegando, e, com ele, eventos importantes como Black Friday, Copa do Mundo, Natal e Ano Novo. Pensando nisso, a VTEX reuniu um timaço de parceiros do nosso ecossistema para trazerem dicas e estratégias de diferentes pontos de vista para garantir que o lojista aproveite ao máximo essa temporada de compras.
Cashbach – Um caminho para fidelizar os seus clientes
A AME é responsável por 16% de todas as vendas da Black Friday Brasil, a marca nasceu do maior Marketplace da América Latina, a Americanas, e é um um super app que possui várias vertentes para os lojistas como Meios de Pagamento (PIX, QR code e etc.) e campanhas para alavancagem de vendas com Cashback. Desta forma, a AME possibilita que o consumidor final tenha vários benefícios, principalmente na maneira como ele se relaciona com o dinheiro.
Diferente dos cupons de desconto, a vantagem do cashback é que a estratégia garante a recompra. O cashback na Black Friday é a oportunidade de chamar a atenção do cliente que procura uma oferta vantajosa, além de cativá-lo. Desta forma há um retorno tanto para quem compra, como para quem vende. O cliente consegue comprar mais com o saldo que ele ganha para reutilizar em outras compras e assim o lojista aumenta a sua visibilidade, base de clientes, o lifetime value, ticket médio e consequentemente, as vendas.
“O Cashback ajuda a avançar as vendas e incrementar as estratégias de marketing com um spending de 3x, alavancagem de vendas de 11x e um aumento de frequência de 3x”, afirma Danielly Macedo, Key Account Manager da Ame.
Black Mobile Friday – Apps entregam (muito) mais
Segundo Fabrício Losh, COO da Kobe Apps, plataforma de low-code que cria e gerencia apps de ecommerce, “um Push é aberto 8x mais que um e-mail marketing”. Com uma comunicação interessante e oportuna, esta é a mensagem que a Kobe, parceiro VTEX, deixa para esta Black Friday: como preparar seu app unido a uma estratégia de comunicação eficaz para gerar mais resultados no maior evento de varejo do ano?
A Kobe traz mais alguns dados sobre app mobiles e os benefícios de incorporar o uso deste canal de venda na inteligência de negócio. “Um aplicativo melhora o ROI em ações de marketing, trazendo em média 20% de aumento de receita e pode chegar a 50% de contribuição na receita digital”. Além disso, outros dados interessantes, principalmente para da Black Friday, como:
- Um aplicativo mobile pode aumentar em em 300% a conversão em vendas;
- O mobile é o dispositivo mais usado pelos brasileiros na hora de comprar online;
- 87% dos brasileiros acessam lojas de ecommerce via mobile;
- A partir das notificações via push é possível criar um engajamento que pode aumentar em até 5x a retenção da receita;
- Percebe-se que as pessoas se sentem mais seguras e engajadas em comprar em um app, o que garante um aumento de 20% ticket médio;
- 78% das vendas no período de BF, em 2021, foram por smartphones;
- 70% das compras são realizadas por celulares.
Agendamento de conteúdo
Utilizar um sistema de gerenciamento de conteúdo facilita a preparação (com antecedência) das promoções que vão ser feitas na Black Friday, com um preview do ambiente e a toda estratégia de pós-Black Friday estática e gerenciável, configurada dentro de um contentfull.
Desta forma a marca ganha agilidade e facilidade de gerenciamento para o time, que permite que toda a equipe esteja 100% engajada no que é realmente necessário para o dia das vendas e não precise gastar tempo e energia com a preparação das ofertas, adicionando banners de desconto e outras configurações durante o dia da Black Friday.
“Evite toda a preocupação em fazer uma sub-campanha em cima da hora e o ‘apagar o fogo’ que vai surgindo no meio da black friday”
Fabrício Losh, CCO da Kobe Apps.
Réguas de comunicação
Com a mensagem certa, o Push, um dos principais canais de relacionamento em questões de resultados expressivos, gera curiosidade e senso de urgência para o usuário antecipar e concluir uma compra que está sendo muito desejada.
“Em 2021, o push foi o canal com maior relação de envio x transação, sendo assim um canal muito utilizado e bastante indicado para manter o funil de vendas em momentos promocionais, como a Black Friday”
Fabrício Losh, CCO da Kobe.
Um ponto que precisa de cuidado é que as notificações devem ser interessantes e oportunas para o cliente. É preciso saber o horário certo, o momento certo e o usuário certo para conseguir direcioná-lo para a promoção que está ativa com o desconto.
Tags de desconto
A Black Friday não é apenas sobre queda dos preços, é possível usar outras estratégias de vendas como frete grátis, leve X, Pague Y, brindes e etc. Por isso é importante usar as tags de desconto para destacar as outras possibilidades de ganho para o cliente durante a Black Friday.
Compra por assinatura
É possível fidelizar clientes, manter o cliente dentro do negócio e estender este movimento de compra a partir das compras recorrentes de produtos essenciais para o dia-a-dia. Este tipo de compra por mensalidade ajuda no aumento do lifetime value (LTV) e ticket médio.
Uma estratégia que pode ser utilizada na Black Friday para oferecer este tipo de compra recorrente é dar um desconto na assinatura de produtos que o varejista quer propor para ele, após o cliente realizar a compra em algum outro produto no site. Desta forma você mantém o usuário “dentro de casa” e garante mais relacionamento e vendas com ele.
Como funciona o TikTok para negócios?
Hoje o TikTok tem mais de 1 bilhão de usuários em todo mundo, a plataforma de entretenimento mobile, é movida por uma comunidade vibrante, ativa e receptiva ao novo. Com a autenticidade e criatividade de conteúdos, o TikTok é o local onde surgem tendências e novas culturas, um lugar onde as pessoas se sentem à vontade para expressar como elas são. O que torna o espaço perfeito para as pequenas, médias e grandes empresas expressarem o seus lados criativos, encontrarem a suas comunidades e criarem conexões com potenciais clientes e interessados nas suas marcas e conteúdos.
“Muito utilizada em momentos de lazer e descontração, o TikTok é a prova que a Inspiração gera Conversão. A plataforma gera 3 grandes efeitos no universo do consumo: persuasão, confiança e descoberta”
Ana Carolina Gamboa, Gerente de Product Marketing Latam da Tiktok.
Anuncie no TikTok e invista no crescimento da sua loja VTEX
O TikTok é um parceiro VTEX e atua como um canal de vendas e anúncios de produtos de forma conectada com a plataforma VTEX. É possível realizar a integração em apenas alguns passos:
1. Sincronize seu catálogo de produtos com o TikTok;
2. Instale o Pixel do TikTok na sua loja;
3. Gerencie a publicidade no TikTok a partir do Admin da VTEX.
Luz, câmera e TikTok!
Pensando em ajudar os lojistas nas suas conversões durante a Black Friday, o Tik Tok separou algumas dicas de como começar a fazer vídeos que deem resultados na plataforma:
- Sua história: conte um pouco da história da sua marca para a comunidade, como você começou, da onde veio a inspiração etc;
- Seu produto: fale sobre os seus produtos, mostre-os em vídeos, explicando como eles funcionam, o que ele é e etc;
- Resultados e instruções: é interessante gravar o antes e depois da sua produção, ou como se usa o produto.
- Bastidores: desperte a curiosidade dos usuários mostrando um pouco do dia a dia, como se montam os produtos, etc.
Além disso, siga o básico para produção de vídeos no TikTok e torne o seu negócio relevante com estas dicas:
- Use um som de fundo. Existem bibliotecas de várias músicas já com direitos autorais para uso.
- Tempo do vídeo: grave vídeos de até 3 min, se forem orgânicos, e de até 1 min para anúncios. O TikTok valoriza quando a empresa coloca a mensagem principal do negócio bem no começo do vídeo, de preferência nos primeiros 10 a 15 segundos.
- Vídeo na vertical: o TikTok é um app mobile, então grave os vídeos sempre na vertical para poder aproveitar o máximo da tela do usuário.
- Contextualize usando legendas em todos os vídeos.
- Incentive os clientes com um CTA: estimule uma próxima ação, fale para as pessoas clicarem para comprar etc.
Gifts Cards e Black Friday – Uma receita de sucesso
A Todo Cartões é uma companhia que cria soluções em gift card e listas de presentes para o varejo. Segundo este parceiro do ecossistema VTEX, este tipo de estratégia movimenta a omnicanalidade do negócio, uma vez que ao se ter um cartão-presente digital e físico, tanto na loja online, como na física, criam-se várias possibilidades de retorno para o lojista.
Alguns exemplos são a possibilidade de ter uma lista de presentes mais elaborada e otimizar as vendas B2B, uma vez que quase 50% das vendas da Todo, são B2B. Isto porque observa-se um movimento em que as empresas compram os vale-presentes para as suas equipes que bateram metas, datas de aniversário, vale “ panetone de natal” etc.
“O mercado de cartões-presente e listas cresceu mais de 79% no último ano. O brasileiro ama gift card e de fato compra muito cartão presente, o que torna esta estratégia um importante na experiência”.
João Espindola Founder Todo Payments Company.
Um quarto canal muito importante é a venda em outros varejos. No momento que o lojista contrata a Todo, o cartão presente dele faz parte desses canais de venda e passa gerar vendas deste ambiente para o seu negócio. Esta estratégia traz outros benefícios como upsell, por exemplo.
“Um cliente que entra no ecommerce ou loja física com um cartão presente de 100 reais por exemplo, tem um upsell médio de 40%, ou seja, estatisticamente esta venda será de 140,00 na ponta.
João Espindola Founder Todo Payments Company.
Cartão-presente: a hora é agora!
Não poderia ter hora melhor para explorar este canal de vendas já que 46% do volume de vendas da Todo são no último quarter. Ou seja, a Black Friday, natal e comemorações corporativas pesam muito neste momento e trazem uma venda com alto volume neste momento do ano.
Ao conceder um benefício ao cliente, como o gift card, é possível antecipar vendas no momento em que o bolso do consumidor está hiper disputado, garantindo a volta desta venda ao criar este atrativo. Além disso, o Cartão-presente permite capturar vendas de Black Friday dos clientes que ainda não sabem o querem.
