O final do ano está chegando, e, com ele, eventos importantes para o varejo como Black Friday, Copa do Mundo, Natal e Ano Novo. Pensando nisso, a VTEX reuniu um timaço de parceiros do nosso ecossistema para trazerem dicas e estratégias de diferentes pontos de vista para garantir que o lojista aproveite ao máximo essa temporada de compras. Black Friday 2022: conheça as melhores dicas dos nossos parceiros
Intelipost – como proporcionar uma entrega perfeita para todos?
A Intelipost, parceiro do ecossistema VTEX, é uma plataforma de gestão de frete que ajuda grandes e médios varejistas a entregarem seus produtos de maneira mais inteligente. Com foco de atuação no Brasil, a Intelipost conecta ecommerce e todos os seus canais de venda físicos e digitais às melhores transportadoras em tempo real.
Segundo Gabriel Drummond, Co-Founder e COO da Intelipost, para entregar uma boa experiência de compra aos consumidores é necessário uma entrega perfeita, que é baseada em três pilares:
- Oferta adequada: Garantir uma boa gestão de expectativas do consumidor em preço do frete, prazo de entrega e possibilidade de logística reversa.
- Atender às expectativas: garantir a entrega da oferta que o consumidor comprou. Por exemplo, se o consumidor pagou mais caro para receber o produto antes cumprir com o que foi contratado.
- Resolver problemas: saber que problemas de logística existem, afinal em média 15% dos pedidos têm algum tipo de problema na entrega. Por isso, é fundamental que o lojista antecipe e garanta a resolução desses problemas.
Em um momento como a Black Friday, em que os picos de vendas são muito mais altos e, consequentemente, há maior imprevisibilidade é necessária uma gestão impecável desta experiência. As dicas da Intelipost são:
- Desenhar sua estratégia logística com antecedência;
- Otimizar a oferta e promessa ao consumidor;
- Gerir a experiência: transparência, velocidade na resolução e encantamento.
Nerus – invista no varejo regional e na omnicanalidade
A Nerus é uma empresa de soluções de software para redes omnichannel que atua integrando vendas físicas e digitais junto a grandes marketplaces e ecommerces do mercado brasileiro. Este parceiro do ecossistema VTEX atende a demandas de empresas B2C, D2C ou Full Digital.
Segundo Cléber Picarro, CEO da Nerus, para o sucesso de uma operação omnichannel que integre de forma inteligente os canais de venda físicos e digitais é necessário investir no varejo regional. Isto é: colocar o consumidor no centro da estratégia garantindo a melhor experiência de compra independentemente da modalidade escolhida. Os diferenciais competitivos desta estratégia são:
- Marca regional fortalecida, fugindo da concorrência nacional;
- Logística própria;
- Otimização do estoque;
- Loja com foco em atendimento personalizado.
Em um evento como Black Friday e nas demais datas desta temporada de compras, a excelência da estratégia omnichannel regionalizada é ainda mais importante. Garantir que um consumidor que comprou online possa receber o produto mais rápido por meio do estoque de uma loja física próxima a casa dele pode ser o que vai fazer a diferença entre você e seu concorrente.
NuPay – se prepare para transações rápidas e eficientes
A NuPay, parceiro do ecossistema VTEX, é uma solução inovadora de pagamento online que permite que clientes finalizem suas compras no ecommerce com poucos cliques dentro do app do Nubank, oferecendo mais praticidade e segurança. A nova experiência de pagamentos digitais para os clientes do Nubank foi lançada no VTEX DAY 2022 e oferece diversas condições especiais como crédito com parcelamento em até 24X, débito direto da conta, limite de crédito adicional, entre outras.
Na Black Friday, a solução conecta os lojistas à base de mais de 70 milhões de clientes do Nubank em um processo sem fricção e de integração nativa com a plataforma VTEX. Além disso, Alan Chusid, Business Development & Strategy Senior Manager da NuPay, explica que para o lojista, a transação equivale a um PIX, tendo em vista que não passa por bandeira de cartão e o pagamento é feito na hora. Nesse sentido, a solução se torna uma alternativa para transações rápidas e eficientes nesta Black Friday.
Stibo Systems – uma boa gestão operacional do ecommerce
A Stibo Systems, parceiro do ecossistema VTEX, é uma plataforma aberta para conectar, gerenciar e compartilhar dados mestres entre sistemas e processos. A empresa permite que o dono de ecommerce ou marketplace elimine dados isolados agregando todos os seus produtos, clientes, instalações, fornecedores em um único SaaS nativo da nuvem ou em uma solução local para garantir uma verdadeira transparência dos dados.
Rodrigo Boschetti, Sales Account Executive da Stibo Systems, explica que essa solução traz diversos benefícios de gestão operacional de ecommerce melhorando todo o fluxo de informações e impactando desde gerentes de categoria, de marketing, de TI, até funcionários de suporte ao cliente. Na Black Friday, quando as lojas digitais costumam ter picos de acesso e fluxo intenso de compras, o PIM é ainda mais fundamental e traz impactos positivos em KPIs como:
- Satisfação e experiência do cliente com a marca;
- Inteligência de negócios;
- Serviço de atendimento ao cliente;
- Expansão de canal;
- Colaboração B2B em toda cadeia.
