O serviço de logística de entregas em domicílio é um serviço que vem crescendo. Comece o seu sem passar pelos principais erros do mercado.
A tecnologia tem permitido que diversos modelos de serviços sejam modificados, conforme a necessidade do seu público. Hoje em dia, as pessoas não querem ter que sair do ambiente em que estão, seja sua casa, trabalho, academia, ou momentos de lazer, para comprar algo que precisam.
O investimento em soluções de mobilidade agilizam esse processo e levam o que o cliente quer até onde ele precisa. Os deliverys de entrega facilitam a vida de quem não tem tempo ou simplesmente não quer se deslocar. É possível fazer um pedido por aplicativo ou navegador e atender suas necessidades de saúde, alimentação, bem-estar ou moda.
Essas novas soluções refletem em praticidade e comodidade para o cliente. Aliando-as a um bom atendimento, a empresa encontrará oportunidades de novos negócios.
De acordo com a Forbes, o delivery se tornou um bom negócio e a tendência é que esse mercado cresça. Fazer parte desse novo cenário, porém, não será fácil. É preciso estar atento e ter cuidado com falhas. Veja neste artigo como evitar 5 erros iniciantes.
5 erros para evitar em logística de entregas em domicílio
O investimento em delivery é uma ótima oportunidade para segmentos que trabalham com a venda de medicamentos, alimentos e bebidas, flores, roupas e sapatos, entre outros segmentos.
Apesar de seu potencial, alguns erros primários podem prejudicar o novo negócio e afetar o seu crescimento. A seguir mostraremos como você pode evitá-los.
1. Não monitorar entregas
Muitas empresas preferem terceirizar o serviço de entregas. A opção é vista como uma economia para o negócio, porém sem uma boa gestão, pode perder o controle sobre a qualidade do serviço, o cuidado com a mercadoria e a segurança no transporte.
Além disso, o cliente não tem autonomia sobre seus horários, ficando preso à uma entrega que não sabe quando será feita.
O monitoramento de entregas oferece uma previsão do horário de chegada do pedido, acompanha o status do pedido em tempo real e permite a comunicação com o entregador.
2. Falta de informações no site ou app de compra
Ao realizar uma compra, o cliente deve ter acesso a todas as informações sobre o seu pedido. Saber qual o produto foi adquirido, o prazo de entrega, os preços praticados e a política de troca é fundamental para ter segurança na transação.
Sites ou aplicativos com informações incompletas deixam os clientes inseguros, diminuindo, assim, as chances de efetivação de um pedido.
Além disso, a empresa minimiza o volume de atendimento em seu SAC, pois não terá que atender dúvidas que já foram respondidas de forma completa no site ou aplicativo.
3. Fraca presença digital
As internet é o maior canal de informação e comunicação atual. Por meio dela, o público encontra qualquer tipo de serviço, produto ou programação que tiver interesse. Aliado a isso, estão as redes sociais. Onde os usuários passam grande parte do tempo. De acordo com uma pesquisa realizada pela ESET, 53% dos brasileiros passam mais de 6h por dia na internet.
A oportunidade de divulgar, promover e fechar negócios com o público está nessas ferramentas. Por isso, a empresa deve fazer promoções frequentes e contar com o auxílio da internet para se divulgar e ampliar a sua visibilidade.
4. Não ter uma central de atendimento
O atraso nos pedidos, a falta de organização, divergência nas informações e o descaso com o atendimento ou a falta dele, são questões avaliadas como negativas pelo cliente. Empresas que trabalham dessa forma, têm a sua imagem prejudicada e acabam com a confiança do cliente.
Uma pesquisa realizada pela American Express revelou que 74% do público está disposto a pagar mais por serviços com atendimento excelente. Enquanto que 66% dos consumidores que trocaram de marca, foram motivados por um atendimento ruim, segundo os dados da ThinkJar.
Ter uma central de atendimento, formada por uma equipe treinada para lidar com o cliente, será fundamental para construir a imagem da marca e ter sucesso em seu serviço.
5. Atraso nas entregas
Evitar o atraso na entrega nem sempre é possível. Porém, a empresa pode lidar com a situação de forma efetiva, minimizando os danos ao cliente.
Ter uma solução de previsão de entrega, permitirá ao cliente ter acesso ao dia e horário que o pedido chegará em sua casa. Dessa forma, é possível organizar a agenda para estar no local no momento.
Veja na prática como um sistema de gestão logística faz a diferença!
O VTEX Tracking é um sistema de gestão logística que ajuda o seu delivery a ter um processo organizado, automatizado e seguro. Onde as falhas podem ser minimizadas e soluções mais adequadas serão encontradas.
Faça uma demonstração gratuita do sistema!
