A gestão de entregas é um processo com diversas etapas. Do momento em que o cliente realiza a compra até o recebimento do pedido, o produto passa por diferentes fases e o gestor logístico deve ter o controle de todas elas. O envio da mercadoria pode possuir algumas opções de envio, e justamente nesse ponto, escolher entre frota própria e frota terceirizada é uma das maiores dúvidas dos gestores.
Quer conhecer as características, vantagens e desvantagens de uma frota própria e terceirizada? Neste artigo, elencamos esses detalhes para que ao final, você consiga definir qual é a melhor opção para seu e-commerce.
Acompanhe a leitura a seguir!
Frota própria e terceirizada: entenda as diferenças
Os tipos de frota própria e terceirizada apresentam características e diferenças importantes, que devem ser bem avaliadas no momento da escolha. Conhecer os processos da empresa, suas particularidades e necessidades será fundamental para fazer uma escolha acertada. Ponderar os custos vai ajudar a ter um direcionamento do que a empresa precisa e pode investir.
Vamos falar sobre as diferenças de cada uma delas, para lhe ajudar a entendê-las e fazer a sua melhor escolha. Aproveite a leitura!
Frota Própria
Frota própria é aquela que pertence a sua empresa, que detém os veículos, contrata os motoristas e controla todo processo. Neste caso, seus motoristas estarão sempre à disposição da empresa, não é preciso verificar a disponibilidade, agendar horários e dias para retirada com empresas terceirizadas. Isso quer dizer que você é quem irá criar a rotina de suas entregas. Diante de uma urgência, por exemplo, é possível enviar um motorista para fazer uma entrega rápida, ou até mesmo socorrer outro entregador que esteja enfrentando alguma ocorrência.
A vantagem em adotar esse modelo é que a empresa tem maior controle sobre os processos, prazos e atendimento, podendo investir em capacitação, modernizar sua frota e contar com recursos que tornem o seu serviço cada vez melhor.
A desvantagem acima de tudo é o custo. A empresa acaba tendo mais despesas e repassando para o cliente. Além disso, dependendo da demanda, uma frota própria pode não ser capaz de atender.
Importante!
Procure analisar o porte da sua empresa, o volume de entregas mensais, qual a sua abrangência para essas entregas (local, nacional, internacional), seu espaço físico, afinal armazenar uma frota também precisa de espaço para os veículos e os motoristas.
Não se esqueça de levar em consideração que você precisa de um sistema para fazer a gestão das suas entregas, afinal, os tempos mudaram e o processo de gestão de entregas é um dos fatores mais diretamente relacionados com o coração da sua empresa: seus clientes! Uma entrega eficiente é ponto pra sua empresa e garantia de cliente satisfeito, que irá comprar novamente e indicar para seus conhecidos!
Conforme informamos em nosso eBook “O impacto da ineficiência das entregas”, o Capgemini Research Institute revelou através de uma pesquisa feita com 2.874 consumidores, uma análise detalhada dos consumidores satisfeitos com os serviços de entrega de última milha:
- Maior lealdade quando há opções de entrega mais rápidas à disposição do cliente.
- Maior disposição de pagar a mais por entregas mais rápidas.
- Maior gasto mensal para o e-commerce para disponibilizar essas opções.
- Seu e-commerce passa a ter compras mais frequentes.
Um outro dado interessante, é a resposta ao questionamento de o que eles fariam quando satisfeitos com os serviços de entrega:
- 58% Compartilha feedback positivo em redes sociais.
- 73% Fica mais disposto a tentar novas ofertas.
- 74% Pretendem aumentar os níveis de compra em 12% com seu revendedor preferido.
- 82% Compartilham suas experiências positivas com amigos e familiares. (o que significa atrair mais clientes para seu e-commerce).
Fique atento! Esses números provam a importância das escolhas que sua empresa faz para disponibilizar produtos e ou serviços aos seus clientes.
Frota terceirizada
A frota terceirizada, como o próprio nome diz, é quando a empresa contrata um terceiro para cuidar de suas entregas, que atenderá em dias e horários pré-definidos e para entregar um determinado volume de carga.
A vantagem de contar com uma frota terceirizada é que a empresa pode ter vários parceiros para atender sua demanda. Trata-se de um modelo mais flexível, que proporciona inclusive melhores custos de frete.
Como desvantagem, pode-se dizer que sua empresa tem menos controle sobre os processos do parceiro, a equipe de motoristas da entrega e pouco poder de decisão. Além disso, no caso de ocorrer um problema com a entrega, você vai ter que enquadrar uma reentrega para seu cliente, dentro da disponibilidade da empresa terceirizada, que também atende as demandas de outros parceiros.
Importante!
Vale lembrar que assim como acontece com a frota própria, a terceirizada também exige que você tenha um raio-x de sua empresa e o quanto pode investir para essa parceria. lembre-se de exigir que a empresa contratada para fazer as suas entregas, ofereça um sistema de gestão de entregas que você possa ter controle de suas mercadorias e saber o status de envio – se possível em tempo real, para mediar quaisquer problemas com as entregas dos seus clientes.
Frota híbrida
A frota híbrida é uma mescla da frota própria e terceirizada. Isso quer dizer que é possível ter uma pequena frota de veículos e profissionais para atender demandas pontuais do negócio, como entregas na própria região ou envios menores. Enquanto a frota terceirizada fica reservada para um maior volume de entregas ou cargas, até mesmo também para locais mais distantes.
Uma das vantagens em contar com esse modelo é que a empresa tem acesso a todos os benefícios da frota própria e da frota terceirizada. Ou seja, os custos podem ser otimizados e seu e-commerce pode ainda gerenciar o processo de entregas.
Frota Dedicada
A frota dedicada é quando ela ainda é terceirizada, porém existe um contrato entre as partes, de que certos veículos e motoristas estarão dedicados para a operação logística da sua empresa. O transportador é quem irá se adequar às necessidades do seu e-commerce, desde o tipo de veículos necessários até mesmo os ajustes de operação.
Trata-se de uma abordagem que oferece um certo controle, pois ela consegue adaptar o processo de entrega à sua realidade, além de ter uma maior segurança sobre a operação, uma vez que haverá um relacionamento com a empresa e os motoristas contratados para fazer as suas entregas.
Frota própria e terceirizada: qual a ideal para o seu e-commerce
Como falamos no início do texto, não há uma fórmula mágica para escolher o melhor tipo de frota para seu negócio. Antes de escolher por um modelo ou outro, analise as características do seu e-commerce e todos os fatores que citamos ao longo do artigo.
Quem atua com a venda de produtos perecíveis, por exemplo, precisa de transporte próprio para esse tipo de carga. Como não há grande oferta de empresas que oferecem veículos com aparato necessário para esse tipo de transporte, pode ser mais interessante ter sua própria frota.
O mesmo vale para empresas que atendem regiões mais específicas e atuam com a oferta de entrega rápida. Faz mais sentido nesse caso, terceirizar o serviço com motoboys para garantirem a entrega no prazo. No entanto, se o produto vendido for de alto valor agregado, pode ser mais seguro ter os próprios entregadores para garantir a integridade do item.
Empresas que garantem entrega para todo o país precisam de serviços que atuam de forma abrangente, como é o caso dos Correios, por exemplo.
Existe uma série de fatores que vão influenciar na escolha e devem ser considerados. Por isso, o mais importante é levantar quais são as necessidades e características do seu negócio e seus clientes.
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Definir o melhor modelo logístico cabe a cada gestor e empresa. Apenas quem está à frente da operação é capaz de entender o que é melhor para o negócio e para o cliente. Principalmente porque o processo logístico pode enfrentar problemas como atrasos, extravios, roubos e outras situações comuns de acontecer, independentemente de usar uma frota própria ou terceirizada.
Contar com o auxílio da tecnologia será fundamental para enfrentar esses desafios e minimizar os erros.
O VTEX Tracking é uma solução de rastreio que transforma a experiência de entrega em uma vantagem competitiva para seu negócio.
O diferencial da ferramenta é que o cliente pode acompanhar o status do pedido desde o momento em que ele saiu para entrega.
O sistema envia informações em tempo real no canal que o cliente escolheu. Ou seja, o consumidor não é bombardeado com diversas mensagens, pode escolher receber em seu e-mail, WhatsApp ou por SMS.
Além disso, o cliente tem acesso às informações sobre o motorista, isso vai deixá-lo mais seguro sobre a entrega do seu pedido. Caso não consiga receber a encomenda, pode reagendar a entrega e depois de recebê-la poderá avaliar o serviço. Um sistema que melhora a experiência de todos os envolvidos no processo de entrega.
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