Quer saber como fazer entregas de loja virtual de maneira eficaz?
Veja, neste conteúdo, as 5 dicas que preparamos para te ajudar.
Os maiores diferenciais do comércio eletrônico frente ao comércio tradicional são a praticidade e comodidade que oferece ao cliente. Uma pesquisa realizada pelo eBit mostra que para 28% dos clientes a praticidade é um motivador de compras na internet.
Diante das mudanças que o mundo vem passando e as crises pelas quais vem sofrendo, as empresas estão em investindo mais em e-commerce. Em 2019, o setor cresceu 22,7% e atingiu um faturamento de R$ 75 bilhões, comparado com o ano anterior. Os dados mostram quão promissor é o e-commerce, principalmente quando há restrições para o funcionamento de comércios físicos.
Quem atua nesse setor já conhece o processo e suas etapas, mas dicas para aperfeiçoar a operação sempre são bem vindas e podem ajudar.
Estar atento para a operação, especialmente as devoluções de entregas, um dos maiores problemas do setor logístico, é essencial.
Continue lendo o artigo e veja as 5 dicas de como fazer entregas de loja virtual de forma eficaz que listamos a seguir.
5 dicas de como fazer entregas de loja virtual de maneira eficaz
Como fazer entregas de loja virtual da melhor maneira, é por vezes a dúvida de boa parte dos gestores logísticos.
Muitos gestores vão pelo caminho de investir somente na parte do site onde farão suas vendas, mas se esquecem que um site é apenas uma parte de todo um processo – muito maior – afinal, um ponto que merece atenção especial no e-commerce é a logística, estruturada basicamente pelo seu estoque e armazenagem, separação e preparação dos produtos, envio e entrega dos pedidos.
Além disso, uma pesquisa feita pela PWC em 2019, com mais de 21 mil consumidores online ao redor do mundo, mostrou que fora as métricas tradicionais de retorno do investimento (ROI), usadas para determinar o sucesso de uma empresa, é necessário analisar uma outra, com foco na experiência do cliente, ou melhor, o retorno sobre a experiência.
Levando em consideração esses e outros pontos, preparamos a seguir, algumas dicas que podem ajudar no entendimento e na organização dessas etapas. Confira!
#1 Ofereça diferentes formas de entrega 🚚
É importante destacar que o consumidor online está cada vez mais exigente, e que nessa hora a flexibilidade é um diferencial, que muitas vezes fideliza o cliente.
Ofereça a ele por exemplo, a oportunidade de selecionar qual a melhor forma e prazo que ele deseja para receber a mercadoria adquirida. Ele pode preferir retirar em um ponto de coleta perto de sua casa, receber em casa ou ainda ir até a loja física para retirar.
Caso ele opte por receber a mercadoria em seu endereço, sua loja virtual pode ser ainda mais flexível, proporcionando as opções:
- Same Day Delivery: Essa modalidade oferece entregas no mesmo dia, porém é importante ressaltar que você deve ter estoque abastecido, parceiros alinhados e uma alta performance logística, para cumprir o que promete;
- Entrega Expressa: Trata-se basicamente de uma entrega um pouco mais rápida que a entrega comum. Nesse caso, é oferecido que o cliente receba sua mercadoria adquirida, em até 3 dias. De uma maneira geral, essa modalidade depende da distância entre o seu centro de distribuição e a localidade para qual o produto irá, além é claro, da disponibilidade do seu estoque.
- Entrega Comum: Tipo de entrega mais abrangente em território nacional. Ela segue os prazos de cada tipo de envio selecionado, nesse caso, via correios, transportadora ou frota própria, com prazos pré-estabelecidos de acordo com a região a que se destina a mercadoria.
#2 Decida quem irá ser o responsável pela operação logística 🛣️
Ter o apoio de profissionais especializados ajuda a garantir a eficácia nas entregas. O transporte pode ser realizado por uma empresa terceirizada de transporte ou a própria loja, caso tenha essa estrutura e profissionais, pode montar uma operação logística própria.
Sua empresa pode escolher entre algumas opções de operações logísticas, como:
– Contratar um prestador de serviços de transporte terceirizado (Correios e transportadoras);
– Utilizar sua própria frota;
– fazer uma abordagem híbrida, mesclando sua frota própria com a terceirizada.
Para qualquer uma das opções, é indispensável que você entenda bem do seu negócio e pondere os seus custos. Além desses fatores, é importante também cuidar com o tipo de produto que será transportado, prazos e destinos de entregas.
Por exemplo, se você vende produtos perecíveis, vai precisar de um transporte que atenda as necessidades dessa categoria, como veículos com baú refrigerado. Nesse caso, talvez seja interessante ter a sua própria frota ou dedicada à esse segmento, uma vez que não há uma oferta competitiva de prestadores de serviço para atender esse segmento.
Local e prazos de entrega
Importante notar que se você faz entregas rapidas apenas na cidade de São paulo, por exemplo, talvez seja mais funcional utilizar serviços de motoboys, proporcionando mais agilidade em suas entregas.
Já se você vende para todo o Brasil, inclusive regiões mais remotas, talvez o ideal seja utilizar um serviço terceirizado como dos Correios, pois tem uma abrangência maior de locais de entrega.
Se você atende tanto o mercado local de consumidores como o nacional, quem sabe mesclar as opções seja o ideal. Pode usar a sua frota própria para atender localmente e o serviço terceirizado dos correios ou transportadoras para outras regiões.
#3 Ofereça tecnologia para apoiar sua operação 📲
Não resta dúvidas de que o investimento em tecnologia para apoiar a sua operação logística é fundamental.
A tecnologia permite que o gestor possa tomar decisões mais ágeis e assertivas, pois tem total acesso às informações referentes às suas entregas. Dessa forma, pode monitorar em tempo real, responder de imediato os imprevistos, monitorar os KPI’s da operação e ainda acompanhar se suas entregas estão sendo feitas respeitando o SLA. Sem esquecer de mencionar que a tecnologia também abre caminhos para que ele possa, de uma maneira mais facilitada, entender se os seus clientes estão satisfeitos com sua empresa.
Monitoramento em tempo real
Saber exatamente onde o pedido está proporciona maior segurança ao cliente. Além disso, permite que ele se prepare, caso a entrega esteja prevista para um horário em que ele não possa receber.
A empresa que tem acesso às informações de entrega em tempo real consegue se preparar para eventualidades e agir com rapidez diante das adversidades. Por isso, é importante que tanto o seu e-commerce, quanto o consumidor final estejam sempre informados do status do pedido que saiu para entrega, preferencialmente em tempo real.
Acompanhar as entregas em tempo real, monitorar os imprevistos e ocorrências e ainda oferecer transparência para o seu cliente, são pontos essenciais para o sucesso do negócio, seja envolvendo a contratação de logística terceirizada ou frota própria.
Indicadores de Performance
Os indicadores de performance medem a qualidade e a eficiência do seu serviço. Por meio desses índices, conhecidos como KPI’s, é possível identificar falhas e entender quais etapas do processo precisam de melhorias. Os indicadores também podem revelar o nível de satisfação dos seus clientes.
Diante dessas informações, sua empresa conseguirá investir em estratégias para tornar seu serviço melhor. Conheça alguns indicadores interessantes para as lojas virtuais:
- Avarias no transporte;
- Entrega dentro do prazo;
- Satisfação do cliente;
- Entre outros.
Alguns sistemas de gestão logística capturam dados dos processos em tempo real e entregam no formato de indicadores em um dashboard. Assim, a empresa tem uma visão facilitada de toda operação logística e pode utilizá-la para tomar decisões estratégicas para o negócio.
#4 Controle bem o seu estoque e a saída de produtos 📦
O controle de estoque (entrada e saída de produtos), evita que a empresa faça vendas em duplicata ou que o cliente finalize a compra de um produto que não tem em estoque. Por meio de um código de barras, é possível lançar a entrada do produto no sistema, assim como dar a sua saída.
Após a venda, o mesmo código é utilizado para identificar o produto que deve ser enviado, para qual endereço e qual transporte fará sua entrega. Todo processo fica vinculado ao código de barras, possibilitando a consulta e rastreamento dessa mercadoria.
Uma dica bacana que podemos dar aqui nessa etapa é que sua equipe faça a catalogação dos produtos e separe-os de acordo com o volume de vendas, ou seja, aqueles produtos que têm uma maior procura e consequentemente mais saída, devem estar posicionados mais visíveis e de fácil alcance à equipe de separação.
Falando em separação de produtos, dois processos envolvem esse momento, o picking e o packing. Sendo picking a separação dos produtos que serão despachados ao cliente e o packing o preparo desse produto e embalagem. Para ambos, deve ser levado em consideração as normas do fabricante bem como da empresa, seja terceirizada ou não, que você optou por fazer a entrega até o cliente.
Lembre-se que tudo isso acarreta nos resultados do seu negócio e especialmente na satisfação do cliente. Um produto que chega adequadamente, dentro do prazo, nas condições e conformidades, é garantia de sucesso!
#5 Surpreenda seu cliente com uma melhor experiência de entrega 😀
Diversas novas lojas surgem todos os dias. No comércio online a disputa para se destacar é ainda maior, afinal o cliente tem acesso a todas as possibilidades a um click de distância. Pensando nisso, o papel da empresa é proporcionar uma experiência que supere as expectativas do consumidor.
Isso vai desde a variedade de produtos, passando por descrições informativas e que não deixam dúvidas no público, finalizando com uma entrega pontual e que preserve as características e a qualidade do produto.
Nesse quesito, surpreender é essencial, afinal quem não gosta de ter suas expectativas superadas? Ser surpreendido é parte de um pacote, que inconscientemente o seu cliente espera de você. Sendo assim, ofereça alguns diferenciais:
– Monitoramento de entregas em tempo real, para que ele tenha visibilidade quanto a entrega de sua mercadoria;
– Dê a ele possibilidades para que se programe antecipadamente para estar em casa e receber a mercadoria adquirida, dentro do horário de entrega combinado. Ou ainda que ele possa re-agendar a entrega para um outro dia.
– Possibilidade de ele ter voz e poder avaliar o serviço de entrega ou sugerir mudanças.
Não se esqueça que o feedback do seu cliente é uma ferramenta poderosa para o processo de gestão do seu e-commerce, pois você tem a possibilidade de através do olhar do cliente, entender o que está em perfeito funcionamento e o que pode ser melhorado. Por isso, não hesite em perguntar como foi a experiência da entrega pra ele.
Você pode fazer isso através de um email de avaliação após o recebimento, ou mesmo deixar um campo no site para que ele se manifeste espontaneamente. O ideal é já criar alguns campos específicos para saber se a mercadoria chegou no prazo, se sofreu alguma avaria ou mesmo se ele indica algo para melhorar ou apontar o que não gostou.
Como fazer entregas de loja virtual: Tecnologia como aliada
Neste conteúdo, você viu como um processo de entrega que mantém o cliente bem informado e supera suas expectativas é fundamental para o sucesso do negócio. Garantir isso, depende de uma série de fatores, principalmente da tecnologia.
Importante também é ser transparente e não prometer ao seu cliente aquilo que sua empresa não pode cumprir. Por exemplo, o prazo das entregas, que são um atrativo, porém você deve calcular sempre uma margem de tempo para prováveis imprevistos, cuidados com embalagem (conforme o produto), entre outros.
No final das contas, é melhor surpreender o cliente com a entrega que chegou antes do prazo prometido, do que com atrasos e dores de cabeça à quem está na expectativa de receber a mercadoria adquirida, não é mesmo?
Para todos os fatores citados acima nesse artigo, a tecnologia é uma aliada forte e auxilia na gestão de entregas de maneira eficaz, pois integra setores, monitora dados em tempo real, armazena e oferece indicadores com fácil visualização, informa sobre status e localização de pedidos, entre outros recursos indispensáveis à realização do processo de entregas de uma loja virtual.
O sistema VTEX Tracking é um recurso com funcionalidades que auxiliam a operação logística das empresas. Possuímos o maior número de funcionalidades do Brasil, além disso, o cliente também pode personalizar essas funções, de acordo com suas necessidades.
