Mondelēz: Adotando o ecommerce de CPG com uma operação digital B2B2B - VTEX Brasil
URL: /pt-br/blog/mondelez-adotando-o-ecommerce-de-cpg-com-uma-operacao-digital-b2b2b>
---
Fale conosco
Produtos e funcionalidades
Mondelēz: Adotando o ecommerce de CPG com uma operação digital B2B2B
por Andreea Pop
9/17/2021, 6:01:40 PM
4 minutos de leitura
Voltar
A necessidade da transformação digital
Em busca da UX perfeita
Uma implementação bem-sucedida
A oportunidade potencial do ecommerce de CPG
Post copiado!
Com operações em mais de 80 países e marcas icônicas como Oreo, Milka e Toblerone em seu portfólio internacional, a Mondelēz é uma das maiores e mais renomadas empresas de snacks do mundo. Entretanto, as estratégias de negócio que funcionaram no passado não são mais suficientes na era atual do comércio. Por isso, em 2020, a gigante do setor de alimentos entrou em um ambicioso processo de transformação digital na LATAM, tendo como parceiros a Brandlive e a VTEX. O resultado é uma plataforma digital B2B2B feita pela Mondelēz visando pequenas empresas e lojas de varejo, o que elevou o padrão de operações de ecommerce de bens de consumo embalados (CPG) globalmente.
A história desta transformação e seus resultados podem ser conferidos a seguir.
A necessidade da transformação digital
Como a maioria das outras empresas de CPG, a Mondelēz vende para sua vasta rede de distribuidores, que depois vende para pequenos e grandes lojistas, que por sua vez vendem para os consumidores finais.
A Mondelēz viu esse ponto cego como uma oportunidade. Ao transferir sua operação B2B2B para o mundo online, ela poderia obter inúmeros benefícios para o crescimento do ecossistema, como mais insights, melhores decisões de negócio, processos simplificados, crescimento de receita e experiências omnichannel. Mais importante ainda, no entanto, seria poder ajudar os lojistas a crescer.
"A transformação digital envolve transformar as pessoas, compreender seu dia a dia para ter algo a oferecer a elas. A Mondelēz quer conseguir gerar mais valor para nossos clientes, e para os clientes de nossos clientes, através de novos modelos de negócios que podem gerar mais possibilidades do que nunca com o ecommerce."
Maria Mujica,
VP de Ecommerce LATAM na Mondelēz International
Com esse objetivo em mente, a Mondelēz fez uma parceria com a Brandlive em 2020 para construir a plataforma de ecommerce de CPG dos sonhos. Tecnologicamente, ela depositou sua confiança na plataforma de comércio da VTEX e em sua segurança de alto nível e arquitetura flexível, o que seria perfeito para centralizar todos os pedidos em um só lugar e para conectar novos distribuidores e lojas de acordo com a expansão do projeto.
"A escolha da plataforma foi um processo fundamental, realizado por uma equipe multifuncional, focada em ter a tranquilidade de estar com uma plataforma que sabemos que realmente funciona, e que tem a flexibilidade necessária para construir qualquer coisa com o uso de APIs abertas."
Maria Mujica,
VP de Ecommerce LATAM na Mondelēz International
Em busca da UX perfeita
A Mondelēz sabia que sua plataforma B2B2B só teria sucesso se levasse em conta os problemas de todas as pessoas e empresas que a utilizariam. Dessa forma, projetar uma experiência de usuário que correspondesse a essas necessidades era fundamental, e a contribuição dos futuros usuários também era necessária.
Sem se deixar intimidar pelos desafios que a COVID-19 representava a esse plano, a Mondelēz iniciou uma pesquisa extensa, analisando pelo viés etnográfico entrevistas e até mesmo vídeos de vendedores para de fato entender o cliente da Mondelēz. Foi assim que a gigante de CPG descobriu, por exemplo, que um proprietário de uma loja pequena quer oferecer marcas líderes pedidas por seus clientes e que a interface do site deve ser adaptada para a experiência móvel, a fim de aumentar a familiaridade e a facilidade de uso.
"É importante entender quais são os problemas nessas lojas para entender o que elas precisam para crescer de forma rápida e gradual. Nosso foco é ver como a Mondelēz pode agregar valor a elas."
Maria Mujica,
VP de Ecommerce LATAM na Mondelēz International
Uma implementação bem-sucedida
Após seis meses de colaboração bem-sucedida entre a Mondelēz e a Brandlive, com a assistência da VTEX, a plataforma B2B2B entrou em funcionamento sem atrasos na Colômbia em setembro de 2020. Pouco depois, em dezembro de 2020, após aprender muitas lições com a implementação anterior, a plataforma entrou em funcionamento no Peru.
Vale destacar que este projeto marcou a primeira integração para login com o WhatsApp na VTEX! De fato, não havia a necessidade de se cadastrar com e-mail e senha e fazer login, algo com o qual os lojistas não estavam confortáveis. Para resolver esse obstáculo, as lojas agora estão pré-cadastradas na plataforma a partir da base de dados existente na Mondelēz e os lojistas simplesmente recebem um link no WhatsApp para ter acesso à plataforma. Dessa forma, o processo é seguro e conveniente.
De modo geral, a loja de ecommerce da Mondelēz acabou se tornando uma plataforma móvel exclusiva, com capacidades B2B importantes, como:
Menu de navegação por marca;
Repetição de pedidos;
Realização de pedidos em massa e botões de adicionar ao carrinho diretamente no motor de busca;
Mais de 30 clusters de clientes diferentes, com recomendações de produtos associados;
Recomendações de produtos acionadas por IA conforme o comportamento do cliente.
Uma vez que o pedido tenha sido feito, o sistema o encaminha automaticamente para um distribuidor específico. Por último, mas não menos importante, integrações de sistemas, ferramentas de automação, comunicações por e-mail e chatbots mantêm tudo funcionando.
Em síntese, os lojistas entram na plataforma via WhatsApp, fazem os pedidos de acordo com suas necessidades, os quais são atribuídos a um distribuidor próximo, e depois recebem a mercadoria o mais rápido possível. Simples!
"Colocamos muito foco em entender profundamente o comportamento real de nossos clientes, em suas jornadas diárias nas lojas. Somos obcecados pela UX e estamos realmente inovando através de um projeto de jornada do usuário que realmente flui."
Maria Mujica,
VP de Ecommerce LATAM na Mondelēz International
A oportunidade potencial do ecommerce de CPG
Após a implementação da loja Mondelēz B2B2B na Colômbia, na primeira etapa, as vendas online aumentaram em 30%, à medida que os lojistas foram aprendendo gradualmente os pormenores das compras omnichannel. É claro que os desafios na adoção de plataformas ainda permanecem, mas os representantes da Mondelēz estão lá para ajudar os clientes em cada passo, desde ensiná-los a gerar compras por impulso até a exibir os produtos de um jeito melhor para gerar mais vendas. E se eles crescerem, a Mondelēz também cresce.
O ecommerce está mudando a cara da indústria de CPG e a Mondelēz está pronta para levar o conceito de comércio colaborativo a outro patamar, assim como muitos outros grandes nomes do mercado. E com a tecnologia e os parceiros certos, o sucesso está ao seu alcance.
Produto
Plataforma de Comércio
Sistema de gerenciamento de pedidos
Marketplace & Gestão de Sellers
VTEX Live Shopping
VTEX Sales App
VTEX Shield
Data Pipeline
Pick and Pack
VTEX Personal Shopper
VTEX IO
Soluções
Comércio B2C
Comércio B2B
Omnichannel
Marketplace
Comércio Headless
Parceiros
Encontre um parceiro
Seja um parceiro
Recursos
Central de recursos
Blog
Help Center
Portal do Desenvolvedor
Compliance
Empresa
Sobre nós
Carreiras
Sala de imprensa
Relação com investidores
Trust Center
Política de Privacidade
Jurídico
Compliance
Segurança
Mapa do Site
_d13bed5a.png)
