Embora as crianças sejam o público principal, existem muitas oportunidades de venda e relacionamento com o cliente na data promocional. Conheça!
O Dia das Crianças pode ser uma data relevante para seu e-commerce, mesmo que você não venda categorias diretamente ligadas ao público infantil. Em 2018, segundo a Ebit, o e-commerce movimentou R$ 1,82 bilhão nas duas semanas anteriores ao Dia das Crianças e, em todo o varejo, as vendas a prazo cresceram 7,71% em relação a 2017. Para aproveitar bem a data, fique atento aos seguintes pontos:
Faça promoções
O Dia das Crianças é uma data movida por compras de última hora: 45% dos consumidores compram nos dez dias anteriores à comemoração e não existe um movimento consistente de planejamento dessas compras. Por isso, existe uma grande oportunidade de gerar vendas a partir de promoções. Promover descontos em determinados produtos, fazer kits promocionais e oferecer brindes são ações que têm impacto positivo e aumentam o recall de sua marca.
Muitos clientes precisam comprar mais de um presente: pais com mais de um filho, avôs com vários netos, tios com vários sobrinhos, padrinhos com muitos afilhados. Para esses clientes, a oportunidade de combinar ofertas ou produtos e ganhar tempo no processo de compra passa a ser um atrativo muito interessante. Por isso, ofereça promoções flexíveis, para que clientes possam adquirir produtos de categorias e faixas etárias bem diferentes.
Estimule o omnichannel
Clientes que se relacionam com varejistas usando mais de um ponto de contato têm índices de conversão e tíquetes médios de compra superiores àqueles que usam apenas um canal. São clientes mais valiosos. Por isso, vale a pena estimular o uso de opções omnichannel, como o click & collect e o ship from store. O “clique e retire” é também uma opção que evita a oferta de frete grátis na última milha e, com isso, melhora as margens da operação de varejo. Como muitos clientes deixam para comprar de última hora, entregar na loja física pode ser uma opção interessante de acordo com o tempo que o cliente tem disponível.
No caso do ship from store, é preciso ter processos logísticos bem afinados para agilizar entregas online. Parcerias com startups de logística permitem entregar em minutos ou poucas horas, o que pode ser particularmente interessante nessa época do ano.
Aposte na nostalgia…
Boa parte dos clientes aproveita o Dia das Crianças para lembrar da criança que existe dentro dele. Por isso, apostar na nostalgia é uma alternativa interessante para gerar vendas adicionais. O sucesso de séries como Stranger Things mostra que os anos 80 estão muito presentes no imaginário popular e, por isso, trazer ícones daquela época pode gerar uma receita extra.
… mas não perca de vista o que é moda hoje!
Ao mesmo tempo, esteja muito atento ao que mais vende hoje. Em algumas faixas etárias, pode ser até difícil acompanhar o ritmo das mudanças, mas sempre há programas de TV, séries, desenhos e personagens que ganham relevância nos meses anteriores ao Dia das Crianças. Identifique quais são os personagens preferidos por meninos e meninas de várias idades e garanta o estoque desses produtos para não perder vendas.
Dê atenção extra às mídias sociais
Stories do Instagram, posts no Facebook, tweets e mensagens no WhatsApp são canais importantes para contar histórias, fazer perguntas para obter insights e mostrar aos clientes o que sua loja tem a oferecer. É também uma forma de identificar tendências, acompanhar o comportamento dos consumidores e entender como os concorrentes se prepararam para a data.
A relevância dos posts é mais importante do que a frequência. Não adianta fazer muitas publicações que agregam pouco: é mais relevante realizar poucas postagens, mas que entreguem o conteúdo que seu público deseje. Aqui, cada caso é um caso, e é essencial ouvir o cliente e entender com quais conteúdos ele se engaja mais.
Anúncios segmentados, posts em seu blog, páginas especiais para a divulgação de suas promoções e campanhas de e-mail marketing devem fazer parte do seu arsenal de marketing. Selecione seus produtos mais atrativos e entenda que o Dia das Crianças é uma ação por tempo muito limitado: os produtos terão forte demanda durante cerca de 10 dias, e nesse período será preciso competir com todos os seus concorrentes pela atenção dos clientes. Por isso, seja muito assertivo, oferecendo itens relevantes por preços atrativos. Quanto mais tecnologia você puder utilizar para cruzar informações e colocar o produto correto na frente do cliente, maior a possibilidade de converter vendas.
