Utilizando diversos gatilhos de consumo para gerar os resultados pretendidos pelas marcas, boas campanhas de marketing online exploram a criatividade dos profissionais
A gestão das campanhas de marketing é um dos aspectos mais importantes do e-commerce e um dos que mais impactam o desempenho da operação online. Fazer o alinhamento das metas, estratégias e táticas de negócios para aumentar o tráfego e a taxa de conversão da loja virtual é o oxigênio do negócio: não adianta ter um amplo sortimento de produtos, os melhores preços ou serviços encantadores se o consumidor não é levado até eles.
Da definição do sortimento da loja, passando pelo correto cadastramento dos produtos, precificação, promoções, comunicação e chegando à conclusão da venda, boas campanhas de marketing levam em conta diversos gatilhos de consumo para gerar os resultados pretendidos pela marca. Confira a seguir alguns pontos que precisam ser contemplados na gestão de suas ações de marketing online:
Invista no upsell
Vender um item de um valor um pouco mais elevado do que o cliente desejava originalmente é, normalmente, uma estratégia mais eficiente do que buscar novos consumidores. Às vezes, o cliente não havia considerado a hipótese de comprar esse produto mais caro, e apresentar esse item é uma forma de mostrar que um upgrade (ou um kit que tenha o produto original, mais acessórios) será uma melhor solução para o que o cliente deseja resolver.
Ao desenvolver suas campanhas de marketing, estimule o upsell, apresentando possibilidades de upgrade para seus produtos (um notebook com mais memória, por exemplo) ou kits de produtos (um creme hidratante da mesma linha do perfume selecionado).
Reduza o abandono de carrinhos
Você perde dinheiro sempre que o visitante sai de sua loja virtual sem comprar nada. No mercado americano, estima-se que 69,23% dos carrinhos de compra sejam abandonados, por diversas razões: custo do frete, valor total da compra acima do esperado, promoções pouco atraentes, condições melhores em um concorrente, dificuldades no processo de checkout. Em algumas dessas situações, uma opção melhor de frete (em custo ou tempo de entrega) ou um desconto são suficientes para recuperar essa compra perdida.
Ao desenvolver suas campanhas de marketing, crie uma ação por e-mail para a recuperação dos carrinhos abandonados, com bons argumentos (descontos, promoções, produtos relacionados) que possam convencer os visitantes a completar a compra.
Antecipe vendas futuras
Se o seu catálogo conta com produtos com forte comportamento sazonal, é possível estimular a antecipação das compras. Economizar tempo e esforço na época de Natal é um dos motivos do sucesso da Black Friday no Brasil (claro que os fortes descontos ajudam muito…). Pré-vendas de itens desejados também são uma maneira de antecipar compras e ainda geram o benefício de aquecer a demanda.
Em suas campanhas de marketing, procure contar com produtos que gerem expectativa e possam ter sua venda antecipada em relação ao período tradicional de compras.
Personalize
A personalização é uma tática muito eficiente para impulsionar suas campanhas de marketing. o uso de informações comportamentais permite oferecer experiências diferentes para cada cliente, de acordo com suas preferências e histórico de navegação/compra. Essa abordagem pode trazer excelentes resultados: segundo o BCG, ações de personalização podem gerar um incremento de até 10% nas vendas, mas somente 15% das empresas estão usando todos os recursos disponíveis nesse sentido.
Em suas campanhas de marketing, também é possível personalizar as ações geograficamente: um carrossel de produtos “populares na região” pode ser um gatilho importante de vendas.
Os gestores das campanhas de marketing no e-commerce podem se beneficiar muito do uso dos recursos que sua plataforma oferece. Os melhores sistemas disponíveis no mercado permitem que os profissionais utilizem sua criatividade para desenvolver ações impactantes e que gerem resultados, sem se limitarem por restrições tecnológicas.
