O desenvolvimento de ações promocionais é essencial para que um e-commerce possa atrair mais clientes, melhorar os resultados em vendas e tornar-se mais relevante para o público.
As técnicas de promotions permitem alavancar as vendas do e-commerce, porém, para que elas gerem os resultados esperados, boas práticas devem ser adotadas.
Confira a seguir como definir uma promoção, quais as melhores práticas e 10 ações bem-sucedidas para a sua loja virtual!
3 passos para definir uma promoção
O sucesso de uma promoção vai depender de algumas etapas. Três passos importantes são:
Planejamento
O planejamento da promoção é essencial para que ela seja lucrativa. Se for mal desenvolvida pode, inclusive, acarretar prejuízos para o negócio.
Determine, portanto, os objetivos da promoção, o período que ela ficará disponível e quais recursos serão necessários para a parte logística, ou seja, a entrega das mercadorias.
Segmentação
O segundo passo na definição de uma promoção é a segmentação do público. Se o e-commerce atua com listas segmentadas a partir dos interesses do cliente, será mais fácil destinar ofertas relevantes para os consumidores de acordo com os interesses previamente demonstrados por eles.
Utilize essas informações para melhorar a experiência usando a personalização das ofertas e tornar a promoção mais relevante para o público que se pretende impactar.
Avaliação
A etapa de avaliação consiste em identificar o que deu certo na promoção e o que pode ser aprimorado para experiências futuras. Também inclui uma etapa de planejamento que identifique possíveis problemas durante a ação e o desenvolvimento de estratégias para revertê-los.
Lembre-se de que uma boa promoção deve ter um equilíbrio entre segmentação, preço e tempo dos clientes.
Boas práticas promocionais
As boas práticas promocionais referem-se a técnicas que devem ser pensadas no planejamento da promoção visando alcançar melhores resultados, seja atingindo mais usuários, aumentando as vendas ou melhorando o ticket médio das compras. Vamos a elas:
- ter um objetivo: inicialmente, uma promoção deve ter um objetivo bem definido, por exemplo, uma meta de vendas clara e realista, determinado número de visitas no e-commerce ou um valor X em vendas;
- definir o público-alvo: ao realizar uma ação promocional de livros, por exemplo, a loja virtual deve direcionar as estratégias, chamadas e ofertas para o público que consome esse produto. Tentar englobar todo o leque de clientes pode diminuir a relevância da ação;
- gerar valor: uma promoção só consegue ser eficaz quando ela gera valor para os consumidores, oferecendo algo que não está disponível todos os dias, como frete grátis, um desconto etc.
- ser estratégico: para que a ação possa ser mais bem-sucedida, uma opção é utilizar técnicas de upselling e cross-selling para as ofertas, oferecendo produtos mais completos ou fazendo recomendações de itens de acordo com as mercadorias adicionadas ao carrinho;
- fazer testes: para garantir uma boa experiência do usuário durante a compra, faça testes e assegure que tanto a usabilidade do site quanto a promoção estão funcionando corretamente.
Com essas boas práticas, as chances de ter melhores resultados com as vendas durante a promoção são bem expressivas. Garanta ainda que a equipe aprenda com as experiências, avalie e mensure todas as promoções realizadas, identificando pontos fortes e aqueles que podem ser aprimorados.
10 ações promocionais bem-sucedidas
Existem diversos tipos de ações promocionais que podem ser realizadas no e-commerce para despertar interesse do consumidor, aumentar o tráfego do site e gerar mais vendas.
Destacamos a seguir 10 ações bem-sucedidas que podem ser usadas no e-commerce!
1. Descontos por quantidade
Os descontos por quantidade são um tipo de desconto progressivo. O objetivo é incentivar que o cliente compre mais itens para ganhar mais desconto.
Por exemplo, comprando um item ele paga R$ 10, comprando 5 unidades o valor cai para R$ 8,25 por item.
O desconto progressivo também pode ser por porcentagem. Exemplo: 1 item gera 5% de desconto, 3 itens 20%.
2. Pontos como recompensa
Essa ação, além de incentivar que o consumidor efetue a compra, também funciona como um programa de fidelidade, motivando o cliente a realizar novas compras para acumular mais pontos.
Os pontos podem ser concedidos em uma porcentagem de desconto em uma compra futura ou mesmo em descontos em dinheiro. Por exemplo, acumulando 50 pontos, tenha um desconto de R$ 10.
3. Promoção cumulativa
São as promoções que podem ser reunidas visando oferecer uma vantagem melhor para o cliente. Por exemplo, unir uma promoção com descontos de 10% em determinados produtos e outra de frete grátis, sendo que o cliente, de acordo com os itens comprados, pode se beneficiar das duas ofertas.
4. Frete gratuito
O frete gratuito é uma das estratégias mais eficazes para atrair a atenção do consumidor, sendo importante, entretanto, avaliar se os custos logísticos compensam de acordo com a mercadoria.
5. Bônus
O bônus é um tipo de cupom com o qual o cliente pode ter um desconto em uma compra futura. Normalmente, ao finalizar a aquisição a loja pode encaminhar o cupom de bônus para o cliente.
O bônus também pode ser uma ação comemorativa, como oferecer um desconto especial no aniversário do cliente.
6. Ganhe mais um
Um tipo conhecido de promoção é o pague 1 e leve 2, sendo que, nesse caso, o segundo produto é idêntico ao primeiro comprado pelo cliente.
Essa ação promocional tem um grande apelo entre o público, principalmente em e-commerces que atuam com produtos básicos, como os produtos domésticos.
7. Desconto no segundo item
Outra opção de promoção é a que oferece um desconto em um segundo item a partir da compra de uma mercadoria. É comum que haja alguma relação entre os produtos, por exemplo, ao comprar uma calça ganhe 30% de desconto em uma camisa.
8. Desconto por ordem de acesso
Uma forma de gerar urgência na oferta é por meio das promoções relâmpago. Por exemplo, os 50 primeiros acessos ganham 50% de desconto, do 51º ao 100º, 30%.
Assim, conforme a relevância da oferta para o cliente, ele terá mais urgência em aproveitar a promoção.
9. Frete progressivo
A opção de frete progressivo é uma forma de incentivar o aumento do ticket médio da compra. Por exemplo, se o cliente tem no carrinho R$ 60, ele pode ser informado de que compras a partir de R$ 80 têm frete grátis.
10. Promoções temáticas
As promoções temáticas são aquelas nas quais a loja dá descontos especiais de acordo com uma data comemorativa relevante para o público. Por exemplo, caso a loja venda livros, um bom dia para promoções é no Dia Mundial do Livro, comemorado em 23 de abril.
Esse tipo de ação pode se estender tanto para as datas comemorativas mais tradicionais, como Dia dos Namorados, Natal, Dia das Mães, até datas menos conhecidas, mas que sejam importantes para o público-alvo.
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