Foi no VTEX DAY 2023, evento anual de dois dias que contou com a participação de mais de 20 mil participantes por dia, que a VTEX fez seu anúncio mais importante do ano: o lançamento de cinco novos produtos. As novidades vêm para facilitar a vida de marcas e varejistas que buscam aumentar a eficiência de suas vendas digitais e melhorar a rentabilidade.
O crescimento acelerado vivenciado entre 2020 e 2021 agitou o mercado e, como resultado, 37% dos varejistas em nível global não estão atingindo seus objetivos de rentabilidade. O varejo e o ecommerce estão entrando em uma nova era, na qual a eficiência é a prioridade máxima.
O setor tem se deparado com grandes desafios. A alta inflação vem reduzindo as margens dos varejistas, os níveis de estoque aumentaram em 22% desde o fim da pandemia, o comportamento dos consumidores está mudando e os custos de aquisição de clientes também subiram. Estamos em um momento decisivo, e os líderes de ecommerce precisam reavaliar seus investimentos para focar no que realmente traz retorno: aquisição e retenção de clientes, otimização de estoque e redução dos custos de manutenção.
Nesse contexto, a VTEX anunciou cinco lançamentos para ajudar grandes marcas e varejistas a modernizar seus stacks de tecnologia e potencializar seus resultados operacionais. Os novos produtos prometem desbloquear oportunidades de crescimento não apenas para os clientes, mas também para os parceiros do robusto ecossistema da VTEX. Vamos conhecer os lançamentos deste ano.
O VTEX Sales App é a nova solução omnichannel para acelerar a conexão entre as vendas digitais e as lojas físicas. A ferramenta permite que vendedores de loja acessem o estoque de todas as lojas físicas, centros de distribuição, sellers parceiros e fornecedores, permitindo que explorem todo o potencial tanto da operação digital quanto das lojas físicas por meio de uma estratégia de prateleira infinita.
Além disso, os vendedores também têm acesso a dados de compras passadas dos clientes (tanto do ecommerce quanto da loja física) e insights sobre carrinhos abandonados e comportamento do cliente. Com o aplicativo, o vendedor pode oferecer um melhor atendimento, capturar mais vendas e aumentar o ticket médio do carrinho de compras, garantindo uma vantagem em qualquer negociação com clientes.
“Com a abordagem omnichannel, a loja física influencia, hoje, mais de um terço das nossas vendas digitais. E a nossa ideia é continuar crescendo. Agora, podemos sempre responder ‘sim’ para o nosso cliente. É ‘sim, temos agora’ ou ‘sim, temos via encomenda’. Mas é ‘sim’ ou ‘sim’.”
Robin Drogat, líder de Experiência Omnichannel na Decathlon
Por fim, o VTEX Sales App também oferece um painel completo para a gestão de performance dos vendedores em tempo real. Os vendedores podem acompanhar seus resultados e os gerentes podem criar incentivos financeiros e campanhas para aumentar a produtividade de suas equipes. Tudo isso no mesmo aplicativo.
O VTEX Pick and Pack é uma solução logística de ponta a ponta que permite a implementação rápida de uma operação de fulfillment em lojas físicas, transformando-as em verdadeiros centros de distibuição. Oferecendo uma experiência simples e intuitiva, o VTEX Pick and Pack combina um app para os times de loja física coletarem e empacotarem produtos e outro para motoristas realizarem entregas. Adicionalmente, a solução já nasce integrada ao OMS (Order Management System) da VTEX, o que facilita sua implementação, sem a necessidade de middleware ou “glue code”.
Todo esse processo acontece em tempo real, e o gestor da operação pode acompanhar a qualidade do processo em todos os níveis — do vendedor a cada uma das lojas de sua rede e até ao entregador. Isso tudo através de painéis de performance no Admin da VTEX, de modo que qualquer ajuste pode ser realizado rapidamente.
Na parte de entregas, a grande quantidade de pedidos que passam pela plataforma permitiram uma nova parceria com os Correios. Agora, os serviços dos Correios estão disponíveis para os clientes da VTEX a preços especiais por meio de uma experiência plug and play que atualiza informações automaticamente na plataforma, incluindo status de entrega, rastreamento de pedidos, etiquetas para embalagens e tabelas de preços.
O VTEX Personal Shopper é uma ferramenta que possibilita que varejistas aumentem as vendas, o ticket médio dos pedidos e, consequentemente, o LTV (lifetime value) de seus consumidores finais. O novo app da VTEX permite que empresas ofereçam atendimento particular exclusivo através de vídeos ao vivo. Quando o cliente solicita contato, o vendedor especialista se conecta por vídeo através do Admin VTEX. Por lá mesmo, ele pode selecionar e enviar produtos para o consumidor, que, por sua vez, pode adicioná-los ao carrinho sem sair da ligação.
O Personal Shopper permite que os varejistas ofereçam uma experiência individualizada, o que antes era exclusividade das lojas físicas. Com esse recurso, os clientes podem tirar todas as suas dúvidas, ao passo que o vendedor pode fazer recomendações personalizadas que ajudam a realizar upselling. Um cenário vantajoso para todos.
O Extensions Hub é a nova versão da loja de integrações e aplicativos da VTEX, onde varejistas podem ampliar sua oferta ao conectar soluções desenvolvidas por parceiros usando o VTEX IO. Agora, os lojistas podem encontrar e configurar soluções de parceiros sem sair do VTEX Admin, além de pagar tudo na fatura da VTEX. Com isso, as integrações passam a estar sob o controle do varejista de forma escalável e segura, representando mais um passo rumo à visão da VTEX de construir um ecossistema realmente conectado.
Por fim, a VTEX também anunciou uma parceria com o Google que vai permitir que mais de 3 mil empresas de ecommerce em todo o mundo possam adicionar o botão “Pagar com Google Pay” como método de pagamento em sua página de checkout. Na prática, isso facilita a vida dos varejistas, pois o recurso estará disponível de forma nativa, permitindo a integração em poucos segundos, direto pelo Admin da plataforma.
“Essa parceria é muito importante, pois possibilita ao Google conectar compradores e vendedores de maneira mais fácil por meio de uma experiência fluida e segura, melhorando significativamente a experiência de pagamento dos consumidores e criando, assim, oportunidades para aumentar as vendas.”
Natacha Litvinov, líder de Estratégia e Operações de Pagamentos do Google para a América Latina.
Para mais detalhes sobre os principais lançamentos da VTEX que ajudam os varejistas a ter mais eficiência em suas vendas digitais e encontrar novas oportunidades de crescimento, acesse nossa landing page.
