O VTEX Insights é uma das novidades que a VTEX preparou para a sua base de clientes e foi lançada no início de Outubro. O aplicativo mobile tem o objetivo de fornecer dados estratégicos para que gerentes, executivos e diretores de e-commerces possam tomar decisões de forma mais ágil e eficiente.

Falando em agilidade, um dos diferenciais do VTEX Insights é que os dados são atualizados e disponibilizados aos usuários a cada 6 minutos. Além disso, outros pontos-chave da ferramenta são seu sistema de hierarquização das métricas e a utilização da base de lojas da VTEX como referência para alguns dos seus indicadores.

Para ilustrar melhor isso, veja a seguir o que é e quais são os benefícios do Insights para os lojistas que têm seu e-commerce na VTEX.

O que é e como funciona o VTEX Insights?

É um app mobile (disponível tanto para Android quanto iOS) usado para analisar e exibir os resultados dos principais indicadores e métricas de negócio para uma loja virtual instalada no ambiente VTEX.

O Insights, nesse lançamento, vem configurado para analisar 7 métricas. São elas:

Essas métricas podem ser analisadas a partir de 4 intervalos predefinidos:

  • Nas últimas 24 horas;
  • Nos últimos 7 dias;
  • No último mês;
  • Nos últimos 3 meses.

Após fazer o login na ferramenta, o ambiente inicial do aplicativo mostrará os dados referentes a esses indicadores e períodos, trazendo uma visão mais ampla sobre os resultados da loja. Veja como funciona na imagem abaixo:

Se o usuário clicar em algum dos resultados, uma nova tela abrirá com um gráfico detalhando o histórico daquela métrica no período selecionado. A imagem a seguir mostra como acontece essa variação em cada um dos dias da última semana:

Perceba que o gráfico sugere a utilização de métricas relacionadas para que a análise gere conclusões mais óbvias para o gestor. No entanto, essa é uma funcionalidade que merece ser destacada e detalhada no próximo tópico.

Por que utilizar o VTEX Insights?

Uso de métricas correlacionadas

Um dos pontos positivos do Insights é que a visualização de métricas é feita de forma hierárquica. Desse modo, cada indicador passa a ter um conjunto de métricas relacionadas, o que ajuda a criar correlações entre eles e, por consequência, melhorar a análise.

A ideia de usar métricas correlacionadas ajuda a chegar a conclusões que seriam difíceis de conseguir se apenas uma métrica fosse analisada isoladamente. Por exemplo, como explicar uma queda ou um aumento na taxa de conversão sem se basear em outros indicadores? Essa variação dificilmente se justificaria por si só.

Nesse caso, é possível fazer a correlação com o custo médio de frete ou com o tempo de carregamento da página para entender a alternância nas conversões da loja.

Na imagem abaixo, nota-se um comparativo entre a variação nos últimos 3 meses entre o ticket médio, a quantidade de itens por carrinho e o faturamento:

Com a correlação, percebe-se que a quantidade média de itens por carrinho (em roxo) foi o único indicador que cresceu significativamente após os 90 dias analisados. Apesar de ter tido um pico visível durante o trimestre, o faturamento caiu no final do período avaliado. Já o ticket médio pouco se alterou nesses 3 meses.

A partir desse cenário, cabe ao lojista analisar sua estratégia de precificação e as ações promocionais adotadas ao longo do trimestre. Por exemplo, uma queima de estoque pode ter sido feita na última quinzena de agosto e no início de Outubro, quando ocorreu o pico de itens vendidos por carrinho.

Por outro lado, tanto quando o faturamento chegou ao seu ápice quando começou a cair, pode-se concluir que as mudanças nos produtos em destaque na home do site podem ter influenciado essa variação.

Tais conclusões são primárias. Para serem definitivas, o gestor de e-commerce precisará identificar os produtos que mais foram vendidos durante os 3 meses analisados e, principalmente, o preço dessas ofertas. Afinal, o valor de cada item convertido influenciará diretamente no ticket médio e no faturamento do e-commerce.

Análise com base no comportamento do mercado

Outro diferencial do Insights é que algumas das suas métricas são analisadas com base no ecossistema de lojas da VTEX.

Isso quer dizer que, por exemplo, o faturamento de um e-commerce nos últimos 3 meses não é analisado levando em conta apenas o histórico da própria loja, mas sim em relação aos demais clientes da VTEX. Isso mostra como a loja está se comportando em relação ao mercado.

Vamos supor que, nos últimos 90 dias, um lojista subiu sua fatia de faturamento no ecossistema de lojas VTEX de 1,5% para 2%, ou seja, um aumento de share de mais ou menos 33%. Não necessariamente isso significa que ele cresceu seu faturamento na mesma proporção, mas serve como uma referência mais precisa do crescimento daquele e-commerce em relação aos demais.

O que pode acontecer é uma loja aumentar seu faturamento, mas apresentar uma queda no share da base VTEX. Isso ocorre quando os demais e-commerces conseguem uma performance melhor no período analisado.

Além do mais, é possível combinar a correlação de métricas com a referência das lojas VTEX:

Enfim, ao usar o resultado dos demais e-commerces alicerçados pela VTEX, o lojista ganha contexto ao analisar o significado real dos seus números.

Outros benefícios

Atualização mais rápida de dados: Como foi destacado no início do texto, o VTEX Insights entrega dados atualizados para os usuários em intervalos de apenas 6 minutos, ou seja, near real time. Comparado ao Google Analytics, que renova os números dos indicadores a cada 3 horas, o Insights traz uma resposta muito mais rápida e útil para os lojistas;

  • Experiência amigável de uso: Com um visual limpo e focado em poucas métricas e períodos de análise, a utilização do VTEX Insights é simples e fluida. A navegação entre as poucas abas do aplicativo é bem intuitiva e com um aprendizado rápido;
  • Uso normal para as contas multi-lojas: os usuários que possuírem mais de uma loja para analisar poderão acessar os dados de cada site individualmente por meio do mesmo login.

Em suma, o Insights não substitui outras ferramentas de análise de dados, mas é um complemento que deve ser considerado por ser mais leve e focado nas reais necessidades dos tomadores de decisão de um e-commerce.

Isso se deve a sua abordagem mais estratégica, visto que a plataforma ajuda os executivos de lojas virtuais a acompanharem a saúde do seu negócio e a entenderem sua participação no mercado.

Para utilizar o VTEX Insights, os clientes poderão acessar o Google Play Store ou a App Store para baixar a ferramenta. Com o aplicativo instalado em seu celular, basta fazer o login com a conta de cliente VTEX e aproveitar as informações exibidas para avaliar os resultados da sua loja.

Não deixe de nos enviar comentários sobre o VTEX Insights. Todo tipo de feedback é muito importante para tornar a plataforma cada vez mais adequada às demandas da nossa base.