O termo “end-to-end” significa “end product to end user”, ou em português, uma solução do início ao final, do produto ao usuário. Mas como isso funciona na prática?
Uma plataforma end-to-end como a VTEX entrega uma completa capacidade de gestão do canal online, sem necessidade de sistemas adicionais para captura da venda.
Em contra partida, algumas plataformas de mercado precisam de módulos adicionais integrados a plataforma pois não disponibilizam todos os módulos ou possuem algum deles muito simplificados, não atendendo a todas as regras da loja. Isso torna a operação mais complexa e aumenta também os custos da loja.
Características de uma plataforma end-to-end
No caso da VTEX, por exemplo, a plataforma é composta de dezenas módulos nativos. Os principais são:
- OMS (Order Management System),
- CMS (Content Management System),
- Logistics and Inventory Management,
- Pricing and Campaign Management,
- Profile System (CRM),
- PIM,
- PCM.
- In-Store e
- Data Base Service (Master Data Management).
Todos esses módulos VTEX contam com um modelo deploy altamente flexível, garantindo novos releases diários que não impactam nas customizações desenvolvidas pelas empresas, pois elas são realizadas em camadas diferentes das de programação, como por exemplo no CMS ou no Master Data, usando o conjunto de APIs disponibilizadas.
O SLA da plataforma VTEX também não é impactado pelo alto nível de deploys diários, pois a arquitetura do sistema, juntamente com a infraestrutura montada na AWS (Amazon Web Services), melhor fornecedor de IaaS (infraestrutura como serviço) do mundo segundo a Gartner, possibilita que qualquer módulo que sofra uma atualização possa, antes de receber o novo pacote, se duplicar automaticamente para que a atualização seja feita apenas nesse código duplicado.
Enquanto esse código recebe a nova atualização, a base de clientes ainda está usando o código com a última versão. Após estabilização da dessa duplicação mais nova, a que recebeu a atualização, a própria plartaforma começa a derivar tráfego para a nova versão, até tudo estar migrado, automaticamente.
Por isso, a plataforma da VTEX é considerada uma das mais inovadoras do mundo, chegando a mais de 800 atualizações por mês.
Além disso, a plataforma evolui rapidamente, pois cada módulo trabalha de forma independente dos demais, facilitando a atualização e implementação de novas ferramentas. Todos os módulos se comunicam pelas APIs, baseado em uma arquitetura SOA.
Um dos benefícios da plataforma VTEX end-to-end é a possibilidade de atuação omnichannel das empresas, pois é possível encontrar todos os módulos necessários para atuação nos diversos canais, em apenas um único sistema. Os diversos módulos, trabalhados em conjunto, podem se adaptar a qualquer canal: desktop, mobile, televisão, contact center, entre outros.
Quando as barreiras entre os canais são eliminadas, o consumidor passa a ter uma experiência única ao interagir com a marca, gerando uma percepção positiva sobre a organização e os produtos/serviços que ela oferece.
Se o cliente percebe que existe uma preocupação em recebê-lo da mesma forma em todos os pontos de contato, existe a possibilidade de que ele deixe de atuar simplesmente como um consumidor para se tornar um verdadeiro embaixador da marca!
Quer aumentar ainda mais o engajamento e a conversão da sua loja? Leia o artigo onde falamos sobre a importância da personalização no e-commerce.
