Histórias de Clientes

Ri Happy aposta em VTEX IO para otimizar experiência do usuário e alavancar receita

Mariana Boese
Mariana Boese December 16, 2021
Ri Happy aposta em VTEX IO para otimizar experiência do usuário e alavancar receita

Projeto de migração liderado pelo time VTEX PRO em parceria com ACCT teve duração de 3 meses e já registra crescimento na taxa de conversão, tráfego orgânico e no ticket médio da gigante de produtos para público infantil

A Ri Happy nasceu em 1988 com uma missão:  garantir que a criança cresça e se desenvolva saudável e feliz através do brincar. Agora, mais de 30 anos depois daquele primeiro sonho, a varejista de brinquedos infantis possui quase 300 lojas e franquias espalhadas por todo o Brasil, diversos canais de vendas e mais de 3.000 colaboradores fascinados por diversão e realizar sonhos. 

A marca foi pioneira ao colocar seu ecommerce em operação e passar a vender brinquedos na internet em 1997. Em 2013, buscando melhorar a experiência de seus consumidores com uma plataforma estável e escalável, a Ri Happy migrou sua loja virtual para a VTEX. Mais recentemente, com a crise do Coronavírus e o fechamento de lojas físicas em 2020, a marca acelerou seu projeto omnichannel com a VTEX. 

O ship from store aumentou expressivamente no período e a rede inovou ao criar a campanha #modobrincaremcasa, um delivery inédito via WhatsApp – o “disk brinquedo”. A parceria com novos aplicativos de entrega e lançamento de um programa de afiliados transformou todos os funcionários da rede em revendedores digitais. Além disso, as lojas passaram a vender todo estoque virtual (1P e 3P) através da prateleira infinita, ampliando expressivamente o sortimento oferecido ao cliente.

“Foi em um momento delicado do varejo que conseguimos ganhar ainda mais espaço no mercado de digital commerce. Com a ampliação das modalidades de entrega, observamos crescimento expressivo de clientes nos canais digitais nos primeiros meses da pandemia.”

Robledo Castro, CDO da Ri Happy

Todo esse cenário mostrou ao Grupo Ri Happy o potencial do ecommerce e, em 2021, chegou o momento de dar mais um passo na transformação digital da rede.

VTEX IO: em busca de melhor navegabilidade e mais conversões

Um dos principais objetivos do projeto de migração para o VTEX IO era tornar a plataforma mais estável para receber melhorias e evoluções para o negócio da Ri Happy, como testes A/B e novas aplicações nativas VTEX que promoverão a evolução contínua da plataforma. Nesse sentido, a estratégia foi desenvolver o novo ecommerce da Ri Happy a partir do máximo de componentes nativos da VTEX com customizações específicas para a varejista de brinquedos. 

A migração foi liderada pelo time da VTEX PRO, frente de serviços avançados da VTEX, em parceria com a ACCT, agência implementadora líder no Quadrante VTEX 2021. O projeto teve duração de 3 meses e o lançamento do novo site ao público foi em setembro, bem a tempo para as vendas do Dia das Crianças. 

“Acompanhamos o projeto do início ao fim, encontrando os melhores caminhos para a Ri Happy no VTEX IO e chegando a mais que triplicar a performance em dispositivos móveis. Além, é claro, do apoio na frente de negócio, sobretudo na etapa de lançamento do novo site, em que trabalhamos junto ao time da Ri Happy para tomar decisões visando a melhor performance em vendas.”

Nelson de Moura, Business Solutions Architect da VTEX

O projeto rodou com Metodologia Ágil, trabalhando com foco em entrega de valor e definição de prioridades em sprints quinzenais. A virada foi gradual e o site nunca deixou de vender, permitindo que a Ri Happy liberasse mais fluxo para o novo site à medida que seu time validava seus indicadores de performance.

“Entender o negócio do cliente e sua cultura são pontos-chave, isso porque o cliente tem uma expectativa do andamento do projeto e seus resultados. A parceria VTEX e ACCT teve a sensibilidade necessária para entender em qual momento agir rapidamente diante de barreiras. É necessário ter experiência em projetos complexos como este, além de muito conhecimento do business para improvisar e ajustar quando necessário, dentro dos parâmetros do projeto.”

Fred Heitmann, CEO da ACCT Global

Melhorar a experiência de navegação – sobretudo a busca no site – era uma necessidade importante para a Ri Happy e que impacta diretamente em conversões. Com o VTEX Intelligence Search, a marca pode agora potencializar a visibilidade de seu sortimento de produtos próprios e do catálogo 3P, aumentando, consequentemente, as vendas. O mecanismo de pesquisa avançada da VTEX usa inteligência artificial para entender a intenção do comprador e retornar resultados de pesquisa relevantes.

Além dos recursos nativos da VTEX, a nova loja virtual da Ri Happy contou com uma série de customizações pensadas exclusivamente para o modelo de negócio. 

Regionalização

A regionalização no site legado da Ri Happy não estava rodando com a eficiência esperada pela marca. No modelo anterior, o fluxo principal era baseado em identificar a localização do usuário pelo IP, uma forma imprecisa de mapear o fluxo do site. Havia também deficiências no resultado de busca/vitrine, deixando de mostrar produtos relevantes e exibindo produtos não disponíveis para região do cliente. 

Para solucionar esse aspecto, foram implementadas regras como a localização sistêmica do navegador, a permissão do usuário para registro da localização do seu dispositivo, e, caso o usuário não permita, aí então a identificação de local passa a acontecer via IP. Ainda assim, o usuário pode alterar essa informação, sempre que quiser, ajustando o CEP. Com a solução, os resultados de busca melhoraram significativamente do ponto de vista de relevância para região do cliente.

Programa de Fidelidade

A navegação para o programa de fidelidade da Ri Happy, a Happy Mais, era disruptiva para o fluxo de compra, isso porque direcionava o usuário para fora da Página de Produto (PDP). Com a nova arquitetura do site baseada em VTEX IO foi possível simplificar essa experiência e, agora, o cliente da marca pode, na mesma página, realizar o cadastro e consultar seu saldo de cashback , que vai de 5% a 10%, atrelado ao CPF.

Buy Box

O espaço de maior destaque dentro do anúncio de um produto, as chamadas buy box, são recursos fundamentais para gerar mais conversões. As melhorias de buy box no site da Ri Happy incluíram a simplificação dos cálculos de produtos para mostrar sempre o melhor preço (já considerando valor frete) para o cliente na vitrine digital (PLP). 

Já dentro da PDP, a buy box aparece para permitir ao cliente analisar o preço oferecido por outros sellers, e o frete, que é calculado automaticamente para cada vendedor. A lógica por trás desta ferramenta está no desenvolvimento de uma simulação automatizada, criada para captar o preço do frete e o prazo de entrega. 

Com o VTEX IO, o buy box mostra ao cliente as melhores opções, incluindo a possibilidade de retirada em loja, o que elimina o custo da entrega. O recurso coloca o cliente no centro da estratégia, conferindo total liberdade e autonomia para que ele tome a melhor decisão para sua compra.

Criação ágil e livre para o negócio

Para promover ao time da Ri Happy mais facilidade na hora de criar landing pages, a equipe do projeto criou um modelo padrão no VTEX IO para que a marca possa colocar no ar rapidamente novas campanhas e páginas especiais a partir de poucos cliques, com fácil customização de textos, imagens e produtos. 

Além disso, as landing pages já existentes puderam ser facilmente migradas pelo próprio time da Ri Happy de acordo com a estratégia da marca, em um processo escalável e prático. 

Sucesso em dados e resultados

Após a migração, a Ri Happy já registrou crescimento de 32% na taxa de conversão na comparação com o mesmo período do ano passado. Se analisarmos apenas o tráfego orgânico, a taxa de crescimento sobe para 91%, o que indica que, com as otimizações no site, ele está posicionando melhor no resultado de busca.

“Além de uma transformação tecnológica, o VTEX IO nos permitiu proporcionar uma nova e melhor experiência aos nossos clientes. Hoje, a navegação é o ponto alto, e a jornada com um todo tem informações mais simples e intuitivas.” 

Igor Neves, Gerente de ecommerce da Ri Happy
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