A líder em equipamentos de combate a incêndio aproveitou a mudança para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar a inovação.

Desafio

Quando sofremos com a ameaça de incêndios, dependemos da bravura dos bombeiros para controlar a situação. E esses bravos heróis contam com o apoio de equipamentos incríveis. É aí que entra a Pierce Manufacturing Inc., subsidiária da Oshkosh Corporation (NYSE: OSK) e empresa líder na fabricação de equipamentos personalizados e de última geração de combate a incêndios.

Com sede em Appleton, estado de Wisconsin, a Pierce Manufacturing é uma das principais empresas do setor nos Estados Unidos, atendendo departamentos de bombeiros em todo o país e ao redor do mundo. A frota de caminhões de combate a incêndio da empresa é vendida exclusivamente por meio de uma sólida rede de revendedores em todo o globo. Como até mesmo os melhores equipamentos dependem de peças de reposição e manutenção, a Pierce os fornece por meio do site “Pierce Parts”, ajudando os revendedores a manter em dia a frota de aproximadamente 70 mil caminhões. 

Busca por uma plataforma de comércio digital B2B revolucionária     

A divisão de peças de reposição da Pierce Manufacturing está comprometida em fornecer o mais alto nível de suporte a seus clientes. Embora a antiga plataforma legada de catálogo de peças tenha atendido às necessidades da empresa por muitos anos, o número de customizações e alterações necessárias para se adaptar às demandas dos diferentes clientes só cresceu com o passar do tempo. Do ponto de vista da gestão de produtos, a Pierce precisava consolidar e otimizar a jornada do cliente.

A empresa realizou, então, um processo minucioso de avaliação de fornecedores que incluiu a VTEX e outras plataformas de ponta de comércio B2B. A VTEX teve o maior destaque devido à sua arquitetura moderna e funcionalidades prontas para uso (out-of-the-box), que permitiram à empresa personalizar e ampliar a plataforma de modo a atender seus requisitos específicos dentro de uma solução SaaS. Segundo a organização, o diferencial da VTEX foi sua arquitetura headless e API-first, que dissocia a experiência do cliente no frontend dos serviços de comércio no backend.

Solução

As personalizações da Pierce são um testemunho da complexidade que é suprir as necessidades do comércio B2B. A plataforma precisava oferecer uma experiência personalizada para cada revendedor, abrangendo aspectos como condições de pagamento, acesso ao catálogo e fluxos de trabalho para cotação. Com foco total nas necessidades de seus revendedores, a Pierce fez questão de que a nova jornada online contemplasse todo esse contexto.

Com a VTEX, a Pierce pôde simplificar o processo de checkout, priorizar a experiência do cliente e se consolidar como um dos principais fornecedores online B2B para peças de reposição do setor. Agora, a Pierce Manufacturing oferece a seus revendedores e clientes acesso facilitado à compra de peças direto do catálogo, busca no estoque da frota, lista de materiais (BOM), recursos e ilustrações técnicos, garantia, serviços e tickets de suporte, bem como todo o histórico da conta e recursos self-service para cada função da organização do cliente, possibilitando que a manutenção e a operação da frota de veículos Pierce siga a todo vapor.

Várias funcionalidades que antes tínhamos que personalizar para o cliente, a VTEX ou já fornece out-of-the-box, ou podemos integrar um aplicativo com facilidade.

Kaela Kucera, gerente de Ecommerce da Pierce Manufacturing  

Arquitetura projetada para B2B 

As equipes da Pierce e da VTEX, em colaboração com a Echidna, fornecedora de soluções da VTEX, desenvolveram um portal de peças de reposição moderno para atender sua rede de revendedores. A Pierce Manufacturing aproveitou funcionalidades da VTEX hora de criar seu site de comércio digital B2B, tais como:

• O Sistema de Gestão de Pedidos da VTEX permite à equipe da Pierce gerenciar todos os estoque e pedidos em um só lugar. 
• O Master Data da VTEX permite que a Pierce ofereça a seus revendedores e clientes acesso a uma lista BOM exclusiva, com todas as peças de cada caminhão fabricado pela empresa.
• O VTEX IO, plataforma de desenvolvimento de aplicativos para estender as funcionalidades da VTEX, permite que a Pierce crie aplicativos e modificações na plataforma VTEX sem sair do ambiente SaaS.
• A funcionalidade de devolução de produtos permite aos revendedores dar entrada na devolução de peças com facilidade, diretamente na loja online.
• Pedidos automatizados, permitindo que revendedores façam pedidos rapidamente e repitam pedidos de peças de reposição.

A possibilidade de fornecer acesso a dados com esse nível de profundidade a revendedores e clientes é um diferencial para a Pierce.

A VTEX permite o uso de uma única plataforma, em vez de termos que combinar vários stacks tecnológicos em uma única plataforma.

Kaela Kucera, gerente de Ecommerce da Pierce Manufacturing  

Arquitetura composable da VTEX

Aproveitando a arquitetura modular com certificação MACH, a equipe da Pierce Manufacturing pôde personalizar, reutilizar e criar componentes personalizados para seu storefront. O CMS nativo da VTEX fornece componentes prontos para uso com base em React, GraphQL e Node, permitindo à Pierce desenvolver e lançar lojas de alto desempenho e com implementação rápida. A equipe de Solution Architecture da VTEX trabalhou em conjunto com as equipes da Pierce e da Echidna para elaborar e validar a arquitetura e as integrações, além de encontrar as melhores maneiras de utilizar as funcionalidades da plataforma.

Com a arquitetura modular da VTEX, temos um portal do usuário, um catálogo eletrônico de peças, um sistema de gestão de conteúdo, funcionalidade de microsites e muito mais. Isso nos permite gerenciar um único site, em vez de vários produtos de software, criando uma experiência otimizada para o cliente.

Kaela Kucera, gerente de Ecommerce da Pierce Manufacturing

Resultados

O novo stack tecnológico de comércio digital da Pierce Manufacturing tem sido um fator decisivo para a organização e seus clientes. Com a VTEX, a empresa modernizou suas operações de comércio e conquistou uma série de benefícios: 

• Trocas de dados eficientes entre o ERP e a VTEX.
• Capacidade de utilizar uma só plataforma com um código base único abrangendo toda a amplitude do comércio B2B.
• Operações de venda mais eficientes e experiências de compra melhoradas com uma infraestrutura SaaS moderna e escalável.
• O Master Data da VTEX oferece redundância, de modo que a empresa não perderá dados se o ERP falhar.
• A Pierce conta com mais de 1,8 milhão de SKUs na VTEX (e crescendo).
• Capacidade de aprimorar o storefront com facilidade e sem a necessidade de desenvolvimento, oferecendo uma experiência mais personalizada aos revendedores. 
• Flexibilidade e extensibilidade por meio do envio e da reestruturação de arquivos para atender às necessidades específicas de cada revendedor.

Pierce, VTEX e Echidna: uma parceria vencedora

A Echidna, integrador de sistemas que ajudou a Pierce Manufacturing a implementar a VTEX, foi fundamental para transformar o novo site em realidade. Com foco intenso na experiência do usuário e na usabilidade, a Echidna liderou os esforços de design em conjunto com a liderança de Ecommerce da Pierce para criar uma experiência online moderna que melhor atendesse às diversas funções das organizações dos revendedores. “A abordagem da parceria entre Pierce, VTEX e Echidna teve uma importância enorme para fazer desse projeto um sucesso”, destacou Kaela Kucera. Já Mike Pierce, presidente da Echidna, declarou estar orgulhoso dos esforços conjuntos com a Pierce Manufacturing e a VTEX. “Entender as complexidades de como as empresas funcionam e depois ajudá-las na transição para estratégias de comércio contemporâneas é sempre emocionante”, apontou.

Com uma visão unificada e execução conjunta, estabelecemos para a Pierce uma arquitetura de ecommerce que está firmemente integrada e orquestrada com as operações da empresa. Sobre essa base sólida, construímos um portal digital pronto para atender e encantar os revendedores de peças de reposição da Pierce por muitos e muitos anos.

Mike Pierce, presidente da Echidna

Próximos passos

Inspirada no lançamento bem-sucedido de seu novo site, a  Pierce planeja agora aprimorar as páginas de detalhes do produto (PDPs), personalizar a jornada de compra do cliente para fornecer experiências interativas e reforçar as funcionalidades de busca do site. Os planos da empresa vão além das operações de caminhões de combate a incêndio municipais. O próximo projeto da VTEX é a criação de um site B2B para o fornecimento de peças de reposição para a Oshkosh Airport Products, com foco no suporte a veículos de salvamento e combate a incêndio em aeronaves, que desempenham um papel fundamental em emergências aeroportuárias.  

Através da parceria estratégica com a VTEX e a Echidna, a Pierce Manufacturing está pronta para impulsionar a inovação e elevar o nível da experiência do cliente. Ao fazer uso das funcionalidades da VTEX para revolucionar suas operações de comércio digital B2B, a empresa ganhou acesso a um potencial elevado de mercado.

Para nós, da VTEX, foi essencial entender o modelo de negócios e os processos operacionais, além de construir uma parceria sólida com a equipe de Tecnologia Digital da Pierce. Nosso objetivo comum desde o início foi ajudar a oferecer uma experiência B2B excepcional para os clientes

Alfonso Suarez, líder de Solution Architecture da VTEX

*Todas as informações e números mencionados no texto acima foram fornecidos e aprovados pela Pierce Manufacturing.