Após processo de migração de apenas um mês, New Balance ganha eficiência e flexibilidade, simplificando a operação e melhorando a performance geral do ecommerce.
Desafio
A New Balance é uma marca global que atende um público abrangente – desde jovens aficionados nos sneakers, passando por atletas, até chegar em um público que meramente procura calçados confortáveis. Independentemente do público, o objetivo da marca com sua estratégia de comércio digital é oferecer a melhor experiência de compra para todos os consumidores.
Com a plataforma de ecommerce antiga, a New Balance não conseguia fornecer experiências inovadoras ou diferentes, apenas a jornada básica de venda. Isso porque esse tipo de plataforma demanda alto custo de desenvolvimento e alocação de recursos para implementar features que são essenciais para o funcionamento completo de um site de ecommerce.
Na plataforma antiga, a equipe da New Balance precisou criar diversos componentes do zero. O checkout em página única, por exemplo, levou quatro meses para ser implementado. Na VTEX, esse componente já é nativo. Além disso, também precisava de suporte para características regionais, como validação de CPF e CEP, e integrações com mecanismos antifraude.
A longo prazo, manter esse projeto seria mais custoso e demandaria uma equipe tecnologicamente madura e com dedicação exclusiva para a plataforma.
“Nós precisávamos alocar mais horas de desenvolvimento, contratar mais desenvolvedores para a operação, por exemplo. No final do dia, o custo final ficou inferior com a implementação e integração dos componentes nativos da VTEX, focados em melhorar a experiência de compra.”
– Victor Hugo Pires da Silva, diretor digital no Grupo Dass.
Solução
A VTEX chamou a atenção da New Balance por sua plataforma composable e completa com funcionalidades plug-and-play e o extenso ecossistema de parceiros, com soluções nativas e facilmente conectadas à plataforma.
Uma das dores da New Balance era a integração do catálogo de preços à plataforma e a automatização do catálogo em XML. Anteriormente, a marca não conseguia ter uma estrutura de atualização de preço manualmente por SKU e dependia dos serviços de uma equipe de TI para gerar os arquivos e subir os valores de cada produto. Com as integrações via API da VTEX, a equipe de performance conseguiu autonomia para ajustar diretamente na plataforma, programando promoções e implementando cupons de desconto, o que economiza tempo e recursos da equipe de TI.
“Na VTEX, a gente consegue dedicar muito mais tempo para o desenvolvimento do front, podendo investir e focar na experiência do cliente com as customizações disponíveis. “
– Victor Hugo Pires da Silva, diretor digital no Grupo Dass.
Além disso, o painel mais intuitivo da VTEX possibilitou que times não técnicos pudessem customizar, testar e explorar funcionalidades dentro do frontend do site. Eles conseguiram, por exemplo, simplificar a integração do simulador de frete e da variação de cor por produto nas PDPs por meio de recursos nativos da plataforma.
Outro ganho com a migração foi a extração e a gestão dos dados dos clientes, já que todas as informações de compra, comportamento e dados ficam centralizadas e mais fáceis de extrair e filtrar, dependendo da necessidade da marca.
Resultados
A migração para a plataforma VTEX foi feita em 30 dias, com complexidade mínima e facilitando resultados rápidos para o ecommerce da New Balance. A parceira de implementação do projeto foi a Maeztra.
Após um mês da migração, a marca registrou duas vezes mais acessos às páginas de produto, o dobro de conversões e aumento do faturamento.
“Conseguimos trabalhar em projetos novos e planejar para o futuro porque agora conseguimos recuperar o tempo que estava sendo gasto com projetos que já deveriam ser automatizados.”
– Krishna Cavalcante, gerente de Omnichannel do Grupo Dass.
*Todas as informações e números mencionados no texto acima foram fornecidos e aprovados pelo Grupo Dass e pela New Balance.
