O Carrefour Brasil reconstruiu seu ecommerce, lançando um novo site com maior desempenho no gerenciamento de pedidos, marketplace e serviços omnichannel. Um projeto desafiador que, para alcançar o objetivo de se tornar líder de supermercado no comércio digital, exigiu uma nova e poderosa solução de ecommerce. A VTEX foi a plataforma escolhida e o projeto de migração e mudança de todo o ecossistema de ecommerce desse gigante do varejo com seu fornecedor anterior começou em novembro de 2019.
Devido ao seu foco no cliente, o Carrefour tem uma grande variedade de operações específicas que realizam diariamente, que tiveram que ser traduzidas para a VTEX nos mínimos detalhes. Muitas pessoas e equipes multifuncionais estiveram envolvidas no projeto, trabalhando remotamente na migração durante a pandemia, de cada parte, e todo o grupo foi gerenciado de perto pelo escritório de gerenciamento de projetos da VTEX. Foi uma experiência muito ambiciosa, realizada sem atrasos e com condições desafiadoras devido à pandemia e às vésperas da Black Friday. A seguir você lerá os melhores insights deste projeto.
Um pouco de contexto
O Carrefour é uma empresa multinacional francesa especializada em varejo. O Carrefour Brasil – que é seu maior mercado fora da França – foi fundado em 1975 e hoje é uma das maiores redes de supermercados do país, vendendo mais de 25 milhões de produtos por ano.
Com 817 unidades no Brasil, incluindo 241 hipermercados e 41 supermercados, o Carrefour foi um grande projeto de migração. De acordo com a equipe de arquitetos que tornaram esse processo viável, às vezes as migrações podem ser mais complexas do que as implementações; assim como é mais fácil comprar um carro preto do que comprar um branco e pintar depois. Mas a VTEX e o Carrefour estavam à altura do desafio.
À medida que trabalhávamos na primeira etapa da migração, os resultados começaram a aparecer. Dentre os melhores, podemos orgulhosamente destacar:
- Novas e melhores maneiras de fazer promoções;
- 30% de crescimento nas taxas de conversão;
- 40,2 NPS de alimentos em outubro (no fornecedor anterior era 15);
- Melhor experiência de checkout com o VTEX SmartCheckout, permitindo a compra em um clique para os consumidores sem a necessidade de inserir uma senha, de forma rápida, simples e completamente segura;
- Experiências Omnichannel e regionalizadas, que permitem ao consumidor escolher a opção mais conveniente (custo e tempo) para receber o produto: seja recebendo em casa, diretamente da loja, ou retirando em um ponto físico de sua escolha;
- Mais opções de pagamento para o cliente;
- Autonomia em desenvolvimentos front-end;
- Metodologia de entrega contínua.
Quando você pensa grande, você pensa no Carrefour
O GMV nacional do Grupo Carrefour é de cerca de R$ 62 bilhões, com R$ 350 milhões somente de compras de supermercado online a cada ano. Isto inclui o mercado online do Carrefour, que tem 3.000 vendedores e 4 milhões de produtos. O principal objetivo da equipe da VTEX era garantir o sucesso da implementação do Carrefour, aumentando a taxa de conversão e melhorando a experiência do cliente para que o varejista tenha um desempenho superior aos níveis de vendas e margem operacional anteriores.
A migração meticulosa dos dados do Carrefour da antiga plataforma para a VTEX foi fundamental para um soft launch bem-sucedido da nova loja online e do marketplace em meados de setembro. A escalabilidade e as funcionalidades de gerenciamento de master data da VTEX tornaram possível o tratamento de uma grande quantidade de dados para o Carrefour.
“Tivemos que construir um aplicativo para migrar todos os catálogos da SAP-Hybris para a VTEX. Isso foi um enorme desafio devido à restrição de tempo, mas estávamos prontos para colocá-lo em funcionamento. E assim o fizemos.”
Jamal Almeida, Arquiteto de Soluções da VTEX
Com a VTEX, o Carrefour otimizou tanto a jornada de compra do cliente quanto o trabalho do administrador ao gerenciar um marketplace e a experiência online centrados no cliente. Além de ter introduzido uma busca mais personalizada, com base nas compras anteriores do cliente, a plataforma oferece o click & collect, além de melhores opções de entrega em domicílio, ferramentas POS integradas e muito mais. Com este projeto de migração bem sucedido, o Carrefour visa acelerar as vendas no Brasil, apesar da pandemia.
Uma avalanche de SKUs
Sete milhões, para ser mais preciso, a partir de 1º de outubro. E 13 milhões de clientes no banco de dados, todos migrados para a VTEX com sucesso. O Carrefour funciona com duas operações principais: produtos de supermercado e outros produtos. Esta última engloba desde eletrônicos até itens de moda e vestuário. Felizmente, a VTEX tem a flexibilidade de se adaptar às abordagens digitais do Carrefour e de se integrar facilmente ao seu ecossistema de sistemas e soluções personalizadas e de terceiros.
Como a VTEX é uma plataforma multi-tenant na nuvem, ela é resistente e pode ser escalada de forma dinâmica para lidar com picos de pedidos ou volumes negociados. Com sua antiga plataforma, o alto tráfego representava um desafio para o Carrefour. Felizmente, a VTEX dispõe dos recursos necessários para lidar com o alto tráfego, eventos cibernéticos como a Black Friday e todos os tipos de catálogos, independentemente da forma e tamanho.
O VTEX IO, plataforma de desenvolvimento sem servidor e low-code projetada para criar aplicativos web escaláveis e prontos para produção. Com o VTEX IO, os comerciantes podem combinar serviços pré-construídos da VTEX com aplicativos personalizados e de terceiros para construir uma solução verdadeiramente personalizada, que se adapte às necessidades específicas do seu negócio. A vantagem do VTEX IO é que você pode não só conectar os parceiros externos que têm as soluções que você precisa, mas também pode construir seus próprios aplicativos e extensões da plataforma.
Com a VTEX, o Carrefour foi capaz de construir aplicativos para dispositivos móveis verdadeiramente headless, em que a experiência front-end do cliente e as funções de comércio back-end são independentes e gerenciadas separadamente. Isto permite ao Carrefour unificar experiências, exibindo as mesmas promoções, preços e alavancando o mesmo sistema de checkout tanto para interfaces mobile quanto para desktop.
3, 2, 1, implementar!
Juntas, as equipes da VTEX e do Carrefour se encarregaram rigorosamente de todas as particularidades e experiências do ecommerce e do marketplace do Carrefour. Além do processo de implementação e supervisão de cada etapa da migração, a equipe de solution architect da VTEX ajudou a orquestrar a implementação do Carrefour e outros parceiros tecnológicos para garantir um projeto de sucesso.
A equipe da área de Solution Architect da VTEX dedicou seu tempo para ajudar o Carrefour a implementar a plataforma da VTEX e melhorar completamente sua experiência de ecommerce. Após entender as suas necessidades, a VTEX e o Carrefour decidiram que fazia sentido que a VTEX adotasse uma abordagem mais técnica para o projeto do Carrefour, participando do processo de tomada de decisão, além de se familiarizar com outros parceiros e participantes que também faziam parte do projeto.
Na tentativa de garantir uma migração bem-sucedida e superar quaisquer desafios ao longo do caminho, a VTEX construiu um forte relacionamento com a equipe do Carrefour. Pelo menos 16 empresas externas estavam envolvidas na migração, juntamente com quase todos os departamentos internos do Carrefour. Além disso, a pandemia da COVID-19 representou outro desafio para a equipe. Em circunstâncias normais, todos estariam juntos na mesma sala, vendo as telas uns dos outros. Infelizmente, isso não aconteceu, mas é importante dizer que, apesar dessas condições únicas, o trabalho remoto não impediu a VTEX de realizar uma migração bem-sucedida dentro do prazo.
